惠普今日宣布，惠普全球客戶服務中心（大連）連續第四年榮膺2011中國最佳聯絡中心”稱號。通過創新的技術、人員和流程，惠普全球客戶服務中心（大連）始終以提供專業技術支持與卓越客戶體驗為己任。同時，惠普全球客戶服務中心（大連）總經理張全還榮獲2011中國客戶聯絡中心產業杰出貢獻獎”，成為IT行業唯一獲此殊榮者。
該評選唯一由國家工業和信息化部軟件與集成電路促進中心和中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)直接指導，呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)主辦，是國內最高規格的聯絡中心評選活動，代表了中國唯一接軌全球的最佳聯絡中心評選標準。
2011中國最佳客戶聯絡中心評選委員會主席顏曉濱表示：在連續四年的評選中，惠普全球客戶服務中心（大連）無論在客戶滿意度、員工滿意度、運營質量，還是公眾美譽度等方面，始終領行業之先。其一貫的卓越表現充分體現出惠普世界級的服務水平，也贏得了評委會的認可，成為唯一一家四連冠的客戶聯絡中心。”
惠普全球客戶服務中心（大連）憑借領先的技術能力、專業的服務團隊與優化的業務流程，為客戶帶來專業、高滿意度的IT支持服務，從而在此次評選中脫穎而出。
領先的技術能力
作為惠普在全球的四大客戶服務聯絡中心之一，惠普客戶服務中心（大連）擁有1800多名專業工程師與技術服務專員，是中國最大的技術服務聯絡中心。該中心的技術支持服務覆蓋惠普全線產品，無論是消費類筆記本、打印機的售后服務，還是企業級服務器、存儲等產品的技術難題，客戶都可以通過800電話即時獲得全面、專業的支持。
作為惠普技術服務的重要組成部分，惠普全球客戶服務中心（大連）是惠普世界級服務水平的集中體現，不僅擁有技術服務行業協會（TSIA）的技術聯絡中心認證，更在客戶最為關注的信息安全領域獲得了ISO27001認證，為客戶提供優質、安心的服務。
專業的服務團隊
惠普客戶服務中心（大連）的服務范圍覆蓋北亞、南太平洋及北美地區，服務語言包括英語、日語、韓語、漢語，廣東話及閩南語等多語種。各語種服務團隊由70%的中國員工與30%的當地員工組成，從而向這些地區的客戶提供更貼近其文化與感受的客戶體驗。
此外，惠普客戶服務中心（大連）還將服務水平落實到每一位員工，全面的培訓體系從整體上保證了領先的技術能力、服務水平，以及機構管理能力與效率，從根本上打造可持續競爭力。其中，和惠普一起成長”計劃為各個層級的員工提供了每年兩周的密集式專業技術培訓，向日葵”計劃則為經理級和有潛力的員工創造了進一步提高與成長的機會。
優化的業務流程
引入精益六西格瑪管理方法，惠普客戶服務中心（大連）不斷優化業務流程，發揮價值鏈的強大優勢，保障服務質量，提升客戶體驗。
惠普客戶服務中心（大連）總經理張全表示：當下，企業需要以更高效的運營來滿足瞬息萬變的客戶需求，這也正是惠普客戶服務中心（大連）為客戶提供一站式業務持續支持服務的核心所在。很榮幸在此次評選中蟬聯‘中國最佳聯絡中心’稱號，這是客戶和業界對我們最大的認可。”
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