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【呼叫中心彼得原理】業(yè)務能手并不一定做管理也有兩把刷子,在沒有給予相應培養(yǎng)和輔導的前提下硬拔”,結果只有通過買教訓”才能讓這樣的組長成長。員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是需要設定階段目標的,在特定階段做特定的事,不能提前跨級”,讓還未具備勝任力的員工做超出他能力的工作!
@:基層管理人員基本的職業(yè)技能和素養(yǎng)必須是上任之前經過仔細篩選的,TL的能力和心態(tài)直接決定這個團隊的發(fā)展。
來源:呼叫中心標準微博
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