第一，成本高、利潤低
呼叫中心的一大特點就是成本高。一方面硬件成本高，另一方面人員成本及管理成本占呼叫中心的很大比例?，F階段，許多企業與外包呼叫中心合作的直接目的就是要降低成本，所以也造成外包呼叫中心為了維持原本不高的利潤，而采用各種方法降低運營成本。根據筆者的了解，除了一些中大型呼叫中心在人員雇傭等方面，嚴格按照國家的規定，許多中小型呼叫中心為了壓縮成本，不惜違反國家的相關規定，比如：不給座席代表上保險、座席代表的工作時間也不按照國家的規定等。

第二，有實力的企業更傾向于與大型外包呼叫中心合作
大型外包呼叫中心的客戶來源與軟件外包行業類似，一般都有其固定渠道，他們與一個或幾個合作伙伴建立長期穩定的合作關系。據筆者了解，諾基亞與一家大型外包呼叫中心合作，每個座席每月的外包價格在萬元以上。雖然付出很高，諾基亞也不會輕易更換合作伙伴，一方面他們能夠承擔這么高的外包費用，另一方面他們對合作伙伴的要求非常高。對一些中小型外包商，即使價格相對大型呼叫中心要優惠的多，他們也不會考慮。所以雖然外包呼叫中心都愿意承接長期穩定的項目，但是對那些缺少實力和規模的外包呼叫中心卻很難如愿。

第三，承接呼入項目，對外包呼叫中心技術支持是個挑戰
從目前外包呼叫中心的業務分析看，呼出型項目占外包呼叫中心的絕大比例。呼出型項目要考驗呼叫中心的運營管理、項目經驗等方面。對外包呼叫中心來說，表面上看呼入類項目要比呼出類項目的利潤高，但呼入類項目十分考驗呼叫中心的技術水平，對數據庫等資源的占用也很大。中小型外包呼叫中心由于技術力量缺乏等原因，呼入項目對他們是很大的考驗。此外，大型呼入項目（50座席以上）也需要諸如排班軟件等系統支持，另外，呼入項目對座席代表們的績效考核方式也與呼出項目大不相同，對外包呼叫中心都是很大的考驗。

第四，市場不規范，競爭無序
根據呼叫中心業內人事粗略統計，國內沒有合法運營資格的呼叫中心不下數萬家。許多所謂的呼叫中心的家當就是幾條電話線，幾個臨時的人員，根本談不上規范。這些非規范的呼叫中心正是看上企業有需求但又不肯花費過多的特點，他們的價格相比正規呼叫中心要低許多。這些非正規呼叫中心的存在不會對中大型外包呼叫中心構成威脅，但是他們缺乏基本的服務規范，在一定程度上會把市場搞亂。許多人之所以反感諸如推銷電話、市場調研，也與這些非正規呼叫中心的不規范服務有很大關系。
對外包呼叫中心來說，要在行業立足，謀求企業的長期發展，要從流程化、規?；确矫媾Γ钩杀窘档?，利潤提高。

第四，細分客戶，控制成本
針對服務人群的不同，將座席人員進行合理配備。流水線式的業務只需要配備一般素質的座席，采用計件式的考核方式，只要流程等方面不出現問題，就可以保證項目的正常實施。對于需要提供個性化服務的高端客戶，比如金融理財等，要配備高素質專業化的服務人員。對這部分人員，要給他們以一定的激勵和關注，減少他們的流失。

第五，發揮人員培養優勢
外包呼叫中心與自建呼叫中心相比，在人員的技能培養方面有許多優勢。因為外包呼叫中心承攬的項目較多，對座席代表的鍛煉也是多方面的。外包呼叫中心可以將座席代表的培訓納入到主營業務中，尤其是現階段，各行業對座席人員的需求量很大，外包呼叫中心正好可以利用這個機會，將人培養出來，一方面提供給自己使用，另一方面利用人力外派的方式與自建呼叫中心合作。