呼叫中心的現場主管經常會遇到這樣的問題：因業務的不同，團隊業績總是忽上忽下，業績很不穩定；剛熟悉業務的坐席又突然想要離職，造成新員工的各種心情各種浮躁。怎樣把業績提升上來，怎樣把熟悉業務的坐席留下來，就成了現場主管常常思考的問題。

億倫呼叫中心認為，與其被動，不如積極主動，不能徹底解決問題，卻可以改善問題。做一個被人擁護支持的主管，就可以很大程度的改善這個問題。

一、關心現場坐席

因企業對銷售團隊看重的是業績結果，往往讓銷售人員感覺自己處于一個只被關注業績而沒有人性化的團隊，現場主管如果忽略了坐席的感受，那么在團隊中就沒有忠實的追隨者，隨之帶來的就是消極怠工、人員流動、業績下降等不良后果。

為現場坐席提供業務指導，時刻關心坐席的心里健康，不僅能贏得現場坐席的認同擁護，同時也能提升部門業績，達到雙贏。

二、對勇于創新的坐席給予支持。

呼叫中心的銷售全部都在電話里進行，對現場坐席的語音語調以及銷售用語就十分嚴苛。很多坐席在熟悉銷售流程后，往往都習慣帶上自己的銷售風格。他們會根據不同的客戶，對銷售用語進行或多或少的改動，這樣的改動有時候是十分危險的。對于這樣的坐席，現場主管不能按經驗進行一票否決，而是敢于讓坐席去嘗試，敢于為坐席承擔責任，在實踐中培養坐席的銷售風格。

給予坐席勇于創新的勇氣，坐席也會加倍回報自己對工作的積極性。

三、熱愛生活，樂于分享

熱愛生活，樂于分享，本身就是一種人格魅力。無論是在工作還是閑暇之余，誰都不喜歡自己的生活一層不變，枯燥無味。有良好生活習慣和業余愛好的主管，他會和員工進行有效的溝通，適當的調節員工的壓力和情緒，不會讓員工經常處于緊張壓抑之中。必要時還會組織娛樂活動，讓員工整體放松。