在呼叫中心的日常管理中，最重要的是人的管理，雖然呼叫中心的管理內容是方方面面，但歸根結底是人的管理，如果團隊有士氣，坐席有信心，那業績的提升是遲早的事情，如何打造一個精英的團隊，根據億倫呼叫中心的運營經驗主要是從三個方面著手：

第一方面：工作環境。為坐席提供盡可能舒適的工作環境，休閑區、會議區、就餐區等做好功能區域劃分，職場內部做好布置，可以有各種綠植裝點、溫馨提示點綴讓坐席在輕松的環境中盡量舒緩壓力。
第二方面：合理的薪酬體系。要設計合理的薪酬體系，能者多得，不能吃大鍋飯。這塊設計分為三個部分，第一，著眼于平時的激勵制度。坐席年齡都較年輕，自我管理和約束能力不足，一個月業績的多少可能是個長期的目標，時間久了容易懈怠，所以要做好每周的方案，把一個月的目標分解成每周甚至是每天的目標，管理坐席的業績目標。

第二，著眼于每月的工資水平，主管要做好組內坐席人員的工資預警，尤其到下旬，更要做好員工的心理訪談，業績差的人一則要鼓勵，業績差的要繼續努力，業績好的定目標更上一層；二則要做好心理疏導，對本月工資要有提前的心理預期，以免工資的發放產生較大落差，引起情緒波動。第三，著眼于長期的激勵，比如年終獎，如何發放，如何設計，億倫是采用基金的形式，次年根據個人基金帳戶的情況給予坐席現金返回，大大增加員工滿意度和留存率。

第三方面：豐富的團隊活動。人事部門要聯合現場的運營管理人員做好團隊活動，可以是每周定期舉行的大型團隊活動，也可是平時舒緩壓力的小組內活動，總之原則上就是盡量幫坐席舒緩一下日常工作中緊張的壓力。

呼叫中心人員的激情也需靠激情去引爆，靠強有力的執行力做催化劑，通過不斷變化的形式來保持生命力。