一次足球賽事中，越來越多的人相信尤文圖斯具備聯賽奪冠的潛力和可能性。但布馮仍顯得很謹慎，尤文圖斯是一支讓人尊敬的球隊，沒有出丑。通過這樣的心態，我們可以取得重要的結果，而重要的結果則增強自尊和自信。聯賽冠軍？不，那不是我們的東西。贏得對手的尊敬與敬重，讓對手產生一點畏懼，這已經是一大成功。”

美國的一本禁書是這樣描述毛澤東的：在東方的一個大國，一位優秀的領導人，毛澤東先生，領導者人民，在饑餓、貧困、壓力下卻取得了遠遠超過了喬治華盛頓的成就……

抗日英雄楊靖宇，當犧牲后，殘忍的日軍割頭剖腹，發現他的胃里只有枯草、樹皮和棉絮，竟無一粒糧食，無不為之震驚且敬佩。

商戰中，戰場上，能夠贏得對方的尊重，即便輸了戰爭，也是贏了人生。

贏得對手的尊重，何人能得？

雖然我們不喜歡日本人，甚至痛恨日本人。但我們在抵制日貨的時候不得不佩服，日本的一些產品確實做工精美；當我們責怪美國人的世界警察角色的時候也依然佩服美國人的創新能力；近些年中國經濟的崛起，讓西方的一些學者甚至政客都深感來自中國的危機，中國威脅論”等說法甚囂塵上，說明了在前進的道路上，憑借我們的努力已然漸漸贏得了對手的尊重。

-----贏得對手的尊重，本身就是種成功。

在任何對立的兩方中，能夠贏得來自于對手的尊重，又何嘗不是另外一種形式的肯定呢？

在呼叫中心的工作中，由于客戶的理解錯誤或者我們的失誤，常常導致我們和客戶處于對立的狀態。如，如果給客戶賠償，我們就要損失成本；而如果讓客戶滿意，我們就要浪費通話時長等。或者，一些時候我們和客戶的利益是一致的，但情緒的交鋒讓我們忽視了立場而把客戶放到了對立面。

但是，在這種對立的關系中，雖然客戶依然有吵鬧，有責罵，甚至還會有些有辱人格的言語，但在硝煙彌漫的情緒大戰中依然有著清晰的分析和冷靜的評價。

《呼叫快樂人生》中戈盾的一個客戶李強，因為在公司購買的貨物沒有及時到貨，導致李強被公司處罰直至后來的辭職。為此，李強要求公司賠償，但是公司所能夠給到的賠償其實很小，對于客戶的損失來說杯水車薪。為此，戈盾多次反復和李強溝通，但李強拒不答應。無奈，戈盾在氣憤之中讓另一名員工茵茵用變音器給客戶打電話，對李強進行責罵。第二天李強給戈盾打了個電話：雖然我一直在對你糾纏，但是我看到你一直很耐心，所以我在內心里其實很敬佩你。但是昨天你的電話讓我對你非常失望……”

這個電話讓戈盾大為震驚，他沒有想到一直責罵自己的客戶竟然對自己有敬佩。

雖然這是小說中的橋段，但現實中其實很常見，出于憤怒，客戶往往會對我們不解、抱怨、甚至謾罵。但當我們耐心的安撫客戶，積極的幫助客戶想辦法解決問題的時候，即便客戶依然表現的很激動，但其內心依然能夠清晰的體察到你的努力和耐心，甚至會有欣賞和敬佩。

電話那邊不是只會咒罵的機器，那邊是和我們一樣的有血有肉的人，自然也和我們一樣有正常情緒。但是，在發脾氣的時候他們依然有正常思維，發脾氣是一種外顯，而善于偽裝的人類的外顯往往隱藏著另一種不同的想法或感知。所以，也就有了客戶罵人之后會抱歉，我剛才態度不好。”幫我轉告昨天接我電話的那個女孩，我昨天態度不好，向她道歉。”我知道你無能為力，我不是針對你”這樣的事情。

就像一個不善表達的老公從不會對老婆說愛，但是他清楚的知道內心的感情；一個總是抱怨媽媽太節儉的孩子其實是在心疼媽媽不會對自己好一些；而一個對孩子痛罵的媽媽其實是希望孩子未來順利。——人是感性的，更是理性的。感性的一面讓他大發雷霆，但理性上他清楚的知道誰是誰非。

就像電話線能夠傳遞客戶的情緒一樣，電話線也能傳遞我們的真誠和努力。

情緒只是暫時的，但理智的評價卻是長久的。客戶一時的情緒暴躁，并不能影響他對我們服務的判斷和評價。能夠影響客戶評價的，只有我們的態度和方式方法。

人心有桿秤，能夠稱得出是非曲直。礙于面子或者出于一時的情緒，我們不會明確的表達，但是心里的那汪清水，能夠準確的映襯出世間的美丑善惡。所以，世間是是非非，自有公斷。

而人生有種境界，是能夠贏得對手的尊重。

贏得光彩，才能站的挺拔。

任何尊重，都是自己贏得的。而贏得尊重，比贏得一個結果更加重要。