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廣州百奕信息4PS國際標準認證終審會議圓滿舉行

經過近5個月的實施，2019年1月22日廣州百奕信息科技有限公司在廣州舉行4PS聯絡中心國際標準合規認證終審會議，廣州百奕信息副總經理魏志勤與管理團隊及4PS認證二部總監肖鶯，4PS認證官徐元亮等團隊成員共同參加了終審會議。

廣州百奕信息科技有限公司創立于2014年，是一家年輕但充滿活力與大膽創新的現代科技服務公司，公司定位發展成為集傳統行業與高科技產業為一體的復合型綜合旅游服務提供商；呼叫中心外包業服務提供商；服務范圍由區域性擴展成為全國性的綜合服務網絡；業務模式也擁有直銷、呼叫中心OEM代理，政企商務旅行服務管理三大業務服務板塊。

公司力爭2年內發展成為華南地區集機票預訂、商旅管理、旅游信息查詢、酒店預訂、度假產品預訂及打折商戶服務為一體的具有絕對競爭力的中大型綜合性旅行管理服務公司交易服務提供商及外包服務提供商。

本次認證以“以客戶為中心”的理念為核心，采用PDCA的方法，逐步推進，穩步提升，從全方位地幫助聯絡中心實現自身價值的最大化，通過4PS標準體系導入，以4PS管理成熟度模型為基礎，針對廣州百奕信息戰略與規劃（Strategy）、人員與管理（People）、流程與運營（Process）、平臺與環境（Platform）、績效與體驗（Performance）等方面，進行360度全方位評測，梳理及構建了整套的《廣州百奕信息科技有限公司運營管理手冊》。

4PS國際標準認證，按照發現問題，分析問題，解決問題的實施思路，通過4PS認證顧問團隊的專業輔導，幫助廣州百奕信息最終實現該等級認證的總體目標。

廣州百奕信息在多年運營經驗的基礎上，對標4PS國際標準管理認證,以4PS標準體系為指導，實現對呼叫中心系統標準化、規范化、精益化的系統提升,建立了整套的運營管理體系。

4PS標準體系是為客戶服務中心進行體系梳理、自我評測、標桿測評、標準認證、行業評選等而發布的全球性國際標準，惠普全球、戴爾、歐萊雅、中國移動、中國電信、中國聯通等近300家企業接軌了4PS國際標準體系。

4PS標準體系包含完整的以“客戶為中心”的運營管理體系，受國家工信部、國家人力資源和社會保障部、全國呼叫中心行業自律與監督委員會、中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）等的相關部門支持與指導，是大數據應用及聯絡中心產業發展與運營的核心研究機構，是政府指定的全國產業標準。
據悉，目前有惠普全球、百度、通用五菱、戴爾、歐萊雅、攜程旅行網、一汽大眾、廣汽本田、信誠人壽、上汽大眾、北汽新能源、民生人壽、東風日產、美的集團、美敦力、蘇寧云商、無限極、廣東聯通、同程旅行網、昆侖銀行、鴻聯九五等眾多世界500強與著名企業參加4PS國際標準認證。

以及來自微軟、IBM、Google、強生、蘇寧云商、甲骨文、平安保險、大地保險、DHL、南方航空、康寶萊、HP、戴爾、摩托羅拉、北京社區服務中心、寧波智慧城管熱線、雅芳、歐萊雅、大眾汽車、惠普、美贊臣、攜程旅行網、工商銀行、中國銀行、亞馬遜、電訊盈科、易車網、思科、愛施德、招商銀行、天安保險、安吉星、中國郵政、萬聲通信、銀天下、泰隆銀行、安徽電信、中國移動、深圳電信、中國聯通、福建電信、華安保險、中國移動、方正寬帶、廣本汽車、SAP、太陽神集團、建設銀行、美的、海爾、東風日產、中通快遞、百度、新浪、泰隆銀行、長安信托、騰訊、Welmark新加坡、雀巢、信泰人壽、中國人民財產保險、上海電信、廈門銀行、江蘇銀行、廣東移動、易居中國、安利、瓷肌中國、中國人壽、阿里巴巴等企業的管理人員通過了4PS認證協調員認證。

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