人們赤腳盤腿，坐在某位清癯的白袍智者面前，聚精會神于黑板上的教誨：集中、持續和合作。你多半會猜這是在練瑜珈。這是當今美國商界流行的印 度式管理培訓。你這么猜的原因，也正是這種培訓的可疑之處。情商很重要，但來自多年生活的歷練。狹義的管理和管理培訓，應當具備某種可執行性。

　　據說打坐的那群人中不乏GE等知名公司的帶頭大哥。近年來，美國商界又“發現”了印度式管理，我為什么要說“又”？因為他們還發現過日本和中國式管理。那些東方管理經典，以和為代表，都不是剛出土的文物。為什么直到此時，才成為某種可以稱為管理的東西？

　　國內有媒體把兩本經典簡單對立，理解為斗爭和內斂，但熟讀，能感受到非常地冷靜，對集中、持續和合作亦有深刻的理解。中國傳統文化還有儒的中 庸，道和禪的超脫。而的緣起，教導內斂最終是為了克服王子畏戰的心理，印度教三大主神之一濕婆（Shiva）是毀滅之神。如果文化決定論成立，為什么中印 企業都只選擇傳統兩面之一，而且是這一面？

　　文化決定論的片面不限于此，總是強調文化對管理積極的影響，但往往歷史越悠久的地方，文化越會導致管理上無法削減的成本，而非值得爭取的收益。這不意味著完全贊成由泰勒開創的科學管理派。管理是門實踐科學，不可能像工程科學那樣四海皆準。

　　在中國和印度的實踐中，增長最快的都是外包產業，分別接包制造和服務，主要的優勢都是豐富而廉價的人力資源。美國服務業的成熟要晚于制造業， 相應服務業外包至今最多十年，而制造業外包其實從二戰后日本的復興就已經開始。中印的經濟“奇跡”不僅來自國內改革的人和，更有國際產業變遷的天時。

　　外包能夠開展，發包方須有效地管理接包方。在制造業中，主要通過產品的質量和價格來選擇和監控接包方，雙方流程相對獨立。而服務業外包具體被 稱為商業流程外包（BPO），顧名思義，最終客戶與發接包三方的流程始終緊密配合，主要通過規則實時地互動，而不是用標準事前事后監控。

　　產品高度同質，外包屬于批發，質量和價格毫厘之差就是你死我活，發包方更會有意培養接包商之間的競爭以精/低益求精/低。服務卻天然定制，雖 然外包地也是低附加值環節，還是相當地差異化，合作一段時間，就比其它接包商具有明顯的優勢，發包方當然也傾向于"集中、持續和合作"。

　　制造業外包如同4x100接力賽，首要地是每一棒盡力爭先，至少不落后太多，其次才是平穩接棒。服務業外包如同舞林大會，首要的是和自己舞伴 心有靈犀、形影相隨，其次才對個人的舞藝橫向比較。正是這種商業模式的差異，而非別的什么玄虛，決定了中國企業好戰和印度企業內斂的文化。

　　同處在價值鏈低端，被發包方管理，大部分企業甚至從未經營過完整的流程，所謂中國或印度式管理目前還只是美好的理想。而對于美式管理，與其嘲笑他們喜歡炒作概念，不如當做開放的心態來學習。引以為鑒，日本智者諄諄教導美國經理人質量圈等理念的時候，可曾想到有今天？

　　這些差異也決定了未來的發展。產品有形，容易仿制，西方企業幾乎在各行各業，都遭遇眾多的中國低端競爭對手。流程相對獨立，接包方做大以后， 很自然想另立門戶。印度人通常不會這樣和西方企業肉搏，除了服務無形，難以模仿的原因，也許更重要的是客戶在哪里。從這個角度，我更看好我們的企業。

　　服務業的客戶顯然比制造業高端：組織比個人高、差異化比同質化高。中國企業潛在的國內客戶就比印度多，何況人均GDP、基礎建設水平等等本就 高些。中國企業"出口轉內銷"，仍遵循已由西方證明的產業升級路徑：從制造到服務。但由外包成就服務業，如何逆推國內制造業，并無先例。

　　而直營海外客戶，目前很多中國產品尚能保持，飄洋過海仍比西方本土生產便宜，主要的威脅是貿易壁壘。印度企業也許能將更多服務崗位轉移到印 度，但那些只能在西方本土生產的高端服務，例如商業咨詢，只有語言優勢遠遠不夠。耐人尋味的是，中國制造業和印度服務業正在互相努力開拓對方的市場。

　　這就需要國際并購。雖然二者都以"互補"為并購的訴求，中國企業傾向于把對方的品牌和技術嵌入自己產品，這很難，也許應該考慮其他的國際化道 路。印度企業更多的發揮流程匹配（合作）能力，較少涉及流程的運行和重組，這也許才是印度國際并購成功率較高的"秘訣"，但其長遠的發展恐怕有限。

　　中國企業大有可為的一個方向是工業設計。在價值鏈上接近現有環節，又是集成了技術、工藝和客戶體驗的完整流程，比核心技術和傳統品牌更具執行 性，也不是很多國產手機廠商那種華而不實的換殼和打折把戲，中文版2006年一篇封面文章預言："中國將成為全球熱門產品設計中心。"

　　最近印度制造業風生水起，也許將要開創一種工業化模式，激勵我們亦擴大內需。在更深的層次，外包是用中印廉價的人力資源交換西方先進的商業體 制。文化也更多地體現在企業的外部環境。那么真正的中國和印度式管理的興起，還需要兩國產官學各界艱巨的努力，而非陶醉于西方人淺顯的推崇。 　

來源：21世紀經濟報道