只是在最近的八年中，經過重重磨難，IT系統才逐漸成為印度企業業務中的一個重要組成。企業需要IT部門提供的支持，CIO們才能將企業從危機中安然撤身。

Tamal Chakravorthy是印度百事可樂公司IT部門的前任領導，現擔任愛立信印度分公司的CIO。

時光回溯，當Tamal Chakravorthy還任職于百事可樂IT部門的時候，有一天他正想去洗澡的時候，突然接到一個來自他辦公室的電話——他的一臺服務器宕機了。

這樣一件看起來充滿巨大危機的事件并沒有讓他放棄淋浴。

“我當時的第一反應是不需要有任何擔心，”Chakravorty表示，“在我們的工作中，一臺服務器宕機并不是什么大事，還不至于把我嚇得從座位上掉下來。我只要讓我的硬件廠商——HP來搞定就可以了。如果是軟件問題，那么軟件廠商的人來解決它。我想一定可以找到相關的人來負責它。”他回憶到。

但是隨后，其他服務故障的出現就像保齡球一樣開始被擊中。

更糟糕的是這次故障發生得太不是時候了。“我記得當時有一場英格蘭對印度的板球比賽正在進行，當時正處于半場休息時間。”Chakravorty這時意識到了事態的嚴重性，他從電話中得知：他的屬下所知道的全部故障信息就是，服務器機房中的每一個機架都處于帶電狀態。“那時候我開始擔心，工程師無法接觸帶電狀態的機架，這意味著沒有人可以估計破壞的程度。”

這種情況符合他對危機的兩個定義之一。“危機之一是當業務被中斷的時候，你卻不能清楚地了解到需要多少時間來修復。”不幸的是，這次故障也符合他對危機的第二個定義。“我對危機的另一個定義是，當企業必須要去做某件事情的時候，卻因為IT故障或系統失靈而無法做。”

公司業務對來自IT系統支持的需求萬分緊急。當時正處于半場報道時間，各方面的人都在等待系統的恢復。“管理層都快瘋了，而我卻不能告訴他們我什么時候能讓系統恢復正常，因為我不知道問題所在。”

與此同時，無情的電老虎依然在“烘烤”著他的系統。“最先是我的SAP服務器，然后是郵件服務器、域名服務器、內網服務器和網站服務器，最后所有25臺服務器全部發生故障。”他表示。

后來電力工程師發現，需要4到5個小時才能停止電老虎繼續毀壞服務器。“但是，當他們的任務完成后，我的問題卻剛剛才開始。SAP服務器被摧毀了，而我的隊伍卻對SAP一無所知。”他解釋道。IT團隊不得不開始聯系HP公司，由其工程師遠程通過電話來指導他們完成對百事可樂SAP系統的恢復。

整個恢復過程大約花費了9個小時，公司的18個頂級系統都在等待這個系統。由這個事件所帶來的損失主要來自于兩方面：延遲了報道和浪費了時間；而且導致百事可樂銷售業務的中斷，因為系統無法打印發票。

“那個時候我沒有預見到這種情況的發生。但是現在我可以了，”他自我挖苦地表示。“可以肯定的是，我們從中學習了很多。經歷過那次事件，我了解到災難恢復的重要性，而且我們也創建了危機處理指南。”

如果現在類似的情況再次發生在Chakravorty身上，他可以大大減少破壞的程度。因為這次經歷擦亮了他的眼睛。

點評：從Chakravorty的經歷來看，很多企業的CIO都是真正經歷了IT危機后，才對制定合理的危機響應步驟有了真正的重視，可謂“不經一事不長一智”，不過這樣付出的學費可能會比較高昂。

IT168