圖文：中國惠普公司高級副總裁舒奇發言

　　中國惠普公司高級副總裁舒奇：大家好，很高興能有機會再次來參加一年一度的大連軟交會，今天我想跟大家分享一下，HP在全球服務體系構建方面的一些看法和經驗。首先跟大家簡單介紹一下HP公司，我們經過60多年的發展，成為一家年收入超過900億美元的公司，我們主要致力于個人用戶，中小企業和大型企業提供更便捷易用的科技體驗，產品涵蓋科技技術設施，打印成像和個人計算等領域，截至到目前，HP在中國的員工人數已經突破了7000人，并且建立了，從研究開發、生產制造、市場銷售和支持服務的一個完善的體系。軟件和信息服務外包已經成為多數企業的共識，隨著新的服務模式在全球的興起，中國也日益成為熱點國家之一，我們從服務發包方來看，目前主要集中在歐美、日本等發達國家，以及在中國。但是，我們從服務的提供方來看，除了一直以來，全球公認的四個新興市場，那就是印度、中國、俄羅斯和巴西以外，現在菲律賓和越南等國的發展也非常迅速，甚至大有后來居上的趨勢，隨著中國、南美、東南亞等國家和地區的迅速崛起，將逐漸打破原來由印度在全球服務外包市場的一枝獨秀的局面，全球資源和價值鏈將進行重新分配和整合的階段。這對中國來說，無疑是一個非常巨大的機遇，HP認為全球服務交付的一大關鍵因素就是在適當的地點為客戶提供適當的服務。因此，HP全球服務交付體系，特別注重兩方面的結合，一個是本地優勢資源與本地市場需求的結合;二是與HP惠普實驗室的緊密配合，這兩者的結合，不僅使服務交付實驗室外的先進技術為支撐，使領先技術更加貼近我們的本地用戶，我們選擇在中國建立全球服務交付中心，除了中國擁有豐富的人才極具競爭力的成本結構以外，中國本地的龐大市場也是一個非常重要的因素。

　　目前，HP在全球共建立了4種類型的服務交付中心，其中有3個中心都落戶在中國，其實我們最近第四個也開始落戶在中國，雖然有中國，但是還沒有顯示出來，因為沒有完成。

　　目前，有五個中心，這五個中心的人數超過了4000人，其中大連也是我們一個最重要的戰略中心，也是我們發展最快，最大，最成功的中心。

　　總結起來，HP認為全球服務交付的成功關鍵在于七個方面：其實用中文來說，就是以適當的人才、流程、技術，在適當的地點，以適當的成本為客戶提供高質量的服務，所以我們說，成本、質量和規模成為影響全球交付的重要因素，而質量更是在其中的我們認為是重中之重。目前，HP以業績普遍應用6希格瑪管理我們的質量體系。

　　在中國我們全球服務中心主要從三個方面提高我們的核心能力，第一個我們是針對特定行業開發解決方案，并推動標準化、流程化的生產過程;第二是建立以質量為中心的組織文化，同時給予HP一直以來所倡導的追求卓越的企業文化，促進質量持續提高和不斷改善，對服務外包領域而言，人力資源的管理是非常重要的因素，我們建立的一種基于能力的管理體系，從而有效的是人力資源轉化為資本，得益于舉措和實踐，惠普全球中心，在中國建立四年來，我們的員工人數增長了近45倍，業務也延伸到包括歐美、日本中國等全球范圍，大家可以看，HP的業務，在中國達到了24%，在日本是19%，在歐美是50%以上。我們的管理質量體系方面，以惠普中國軟件開發中心為例如，我們很早就通過了CMM認證，ISO9001的認證，預計今年通過ISO2000的認證同時通過6希格瑪管理得到了顯著的成效。

　　剛才我們談到了，人力資源是服務交付的重要因素，為了讓人力資源更有效的轉化為人力資本，HP中國軟件服務中心，在人力資源管理方面，通過了認證，解決了目前人力資源管理的問題，根據組織戰略，優化人員的招聘體系，確保我們招到更多的優秀、適當的人才，滿足我們業務的需要。

　　同時，我們在人才培養方面，根據我們組織戰略確定的核心競爭力，由此確定不同職位的員工，需要擁有什么樣的知識和經驗，并有針對性為員工提供相應的培訓，在有效的留住人才方面，我們在企業內部建立了平等、開放的溝通模式，以人為本的企業文化，提高員工的忠誠，實際上，如果你們大家都有機會去惠普參觀的話，其實惠普的環境，就是惠普所有的總裁、副總裁，都沒有任何辦公室，我們跟所有的員工都坐在同樣的相同的辦公桌前，開放溝通一直是惠普的企業文化之一。

　　我們有一個愿景，就是與中國共同成長，是惠普在中國的愿景三個意愿之一，為此2005年建立的惠普軟件工程學院，目的是通過自身經理人的實戰經驗講解，與業界分享惠普的成功應用經驗，旨在推動中國軟件產業的發展。

　　從今年開始，我們將針對BPO，ITO推出實戰性的課程，為國際信息產業提供更加全面服務和經驗的分享。隨著市場的日益成熟和競爭的日益加劇，服務交付在中國的發展也和其他產業一樣面臨挑戰，首先我們講服務交付業務模式的決定，這決定了人力資源將成為一種固定資產，而我們需要不斷的投資在人員培訓和知識更新方面，才能解決固定資產的老化、折舊等問題。另一方面，人力資源也是固定成本，只有不斷的擴大規模，提高人員利用率，才能不斷降低固定成本的支出。

　　其次，原來我們所認為的優勢資源，也正在面臨挑戰。比如說成本優勢，人才優勢，特別是是隨著這幾年市場的不斷發展，高端人才的缺乏，已經成為制約長期高速發展的因素之一，而在客戶方面，他們的需求也越來越高，除了要求更高的服務等級外，穩定和靈活的基礎架構，IT以及安全保護等等已經日益受到客戶的重視。

　　什么是我們的對策呢?面對這些挑戰，HP將通過以下措施繼續保持高速的成長，第一，進一步加強我們的組織能力，加強我們的團隊建設;第二，我們與軟件行業和信息服務行業緊密結合，與更多的本地合作伙伴合作，強強聯手，實現雙贏，同時我們也希望能夠得到政府及主管部門的支持，在投資引進、政策環境、人才培養方面創造更好的發展環境。

　　這次很高興有這個機會能再次參加，再次跟大家分享一下惠普的經驗，我在此預祝大會圓滿成功，希望在座的各位同心同行共創輝煌，謝謝大家!