《計算機世界》：BPO的業務要求比較高，中國企業具備這種能力了嗎？

萬寧：從這幾年來看，中國企業在這方面的能力已經有了很大的提升，但坦率地講，這種能力提升的速度與市場發展的要求相比，還是有一定的落差。

《計算機世界》：這些差距都表現在哪些方面？

萬寧：首先是在BPO的人才上面，我們缺乏高端的人才；其次在BPO的服務流程上，我們與國際規則還有一定的距離。BPO很大程度上是發接包雙方彼此信任建立的過程，發包方把關鍵的業務流程發給接包方時，對接包方的承接能力、服務承諾能力都有相應的要求。但是現在看，中國企業表現得并不完全讓人樂觀。

《計算機世界》：中國在BPO方面與印度有哪些差距？

萬寧：中印兩個國家在BPO方面的人才結構是不同的，兩家BPO的模式也不盡相同。中國是一種雙引擎的模式，中國既是全球的制造中心，也在爭取成為全球的服務中心，這是中國獨具的特色。印度更多以服務運營為主，包括向銀行、民航、醫療、稅務等行業提供服務。

《計算機世界》：除印度之外，越來越多的國家的BPO都在快速發展，對中國是競爭壓力嗎？

萬寧：實際上是中國企業正逐漸加入BPO的全球競爭圈，各國一定是互相競爭的。就BPO產業而言，區位優勢是非常重要的，加拿大和墨西哥靠近美國，愛爾蘭與歐洲各國毗鄰，中國靠近日韓，地域并沒有太多的對比優勢。

《計算機世界》：您對中國BPO產業發展的前景預估是什么？

萬寧：中國具有足夠大的內需市場，而且是全球的制造中心，雙引擎帶來足夠大的推力，且具有日韓的區位優勢；另外由于政府的大力支持與關注，中國具有全球領先的基礎設施、網絡通信能力，這些因素造成中國具有很強的競爭力，會對中國成為全球服務外包最主要的基地起到重要的促進作用。

《計算機世界》：我們的挑戰在哪里？

萬寧：發包方對中國企業能力的信任問題。目前，外包必須按照國際運作原則進行，中國在這方面相對介入較晚；高端的BPO人才還是相對缺乏的，另外中國軟件外包產業缺乏一個統一的國際品牌。

（備注：萬寧為IDC中國區副總經理、ICT著名分析師）

來源：計算機世界