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服務外包產業筑巢引鳳杭誕生首家BPO基地

　　杭州經濟技術開發區發展服務外包產業動作頻頻。日前，易才集團BPO杭州基地在開發區投入運行，這標志著全國首家BPO人才基地正式落戶杭州，今后每年可為杭州地區培養輸送2000至5000名服務外包行業優秀人才，IT服務、金融服務、客戶服務等行業將直接受惠。

　　BPO是英文Business Process Outsourcing的縮寫，是指企業以長期合同的形式，將自己的部分業務委托給專業的服務提供商，由服務提供商按照服務水平協定的要求進行管理、運營和維護。其主要的業務形式包括呼叫中心、數據加工處理、客戶關系管理、人力資源管理，應收/應付賬款業務、訂單處理、數據分析/挖掘業務、互聯網數據中心(IDC)等。BPO與ITO(信息技術外包)是服務外包的兩大主要形式。

　　當今，以計算機、網絡技術為核心的軟件服務外包產業在全球興起，成為第二輪經濟全球化浪潮中的一大亮點，為我國軟件業積極參與國際競爭提供了重大機遇。近年來，我國軟件與信息服務外包產業步入了快速發展的軌道，2003以來增長速度達到30%以上，已成為中國軟件市場增長的重要動力。

　　大力發展服務外包產業是優化產業結構、轉變增長方式的必然要求，也是拓展利用外資領域的重要途徑。近年來，開發區結合產業升級的現實要求，把服務外包產業作為重要的發展產業來抓。今年4月，“中國服務外包基地城市播火行動”巡回論壇在開發區成功舉辦；7月5日，由新加坡騰飛集團與開發區合作的新加坡杭州科技園項目正式簽約，開發區服務外包產業發展開始步入快車道。

　　易才集團BPO杭州基地占地1000平方米，技術人員和管理者均來自呼叫中心行業，擁有資深的行業經驗和先進的VUIP技術。該基地將結合客戶需求，為杭州地區提供呼叫中心和ITO人才、生產制造相關人才和整合行銷相關人才等服務外包人才；為呼叫中心外包業務提供整體解決方案，包括人力資源相關服務、專業培訓和業務管理等方面；同時，還將在杭州地區建立實體和虛擬實訓基地，將企業實際業務操作和企業文化培訓相結合，為企業培養優秀的服務外包人才。

　　據介紹，該基地從洽談到立項再到開業，創建工作進展很順利，僅僅用了兩個多月的時間。易才集團將第一個BPO人才基地設立在下沙，正是看中它具有獨特的資源優勢，擁有省內規模最大的高教園區和廣泛的跨國企業資源，區內的新加坡杭州科技園引入了成熟的服務外包經驗和豐富的客戶資源，同時開發區出臺的《新加坡杭州科技園發展扶持政策》，從資金、稅收、人才、知識產權等多方面給予入園企業全力支持。

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