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《世界是平的》讓更多的人了解了一個新興的行業——服務外包。如今，當全球經濟危機蔓延之時，這個與全球經濟聯系最緊密的行業，“危”與“機”哪個影響更大？

　　南京是國務院批準的20個“中國服務外包示范城市”之一。記者從南京市外經貿局服務外包處了解到，2008年底，南京市登記的248家服務外包企業，服務外包合同額8億美元，同比增長231.3%。記者調查了南京多家服務外包企業，金融危機爆發后這些企業不僅受波及不大，相反還在招兵買馬，逆勢擴張。

　　危機來了 儲備人才不要了

　　胡杰是南京同慶科技有限公司的總經理，也是公司的創辦人。2008年的夏天剛過，他從公司各地的分部了解到廣州、蘇南一些外向型企業正面臨困境，有的甚至已經倒閉關門。

　　“那個時候非常緊張，我們對金融危機的影響還不是很清楚，對我們而言，我們的客戶中有許多外資企業、外向型的中小企業，他們都受到了直接的影響，我們難道能獨善其身？”胡杰回想起半年前的狀態，仍顯得緊張而謹慎。

　　他的公司從1996年底籌備創立，走過了近13年，從賣電腦做到開發軟件，再到服務外包，每一步改變都流淌著胡杰的汗水，因此，金融危機對他來說異常恐怖。

　　和胡杰一樣的，還有金蝶軟件（中國）有限公司南京分公司的實施部總監蘇大鵬，由于和國外保持著緊密的聯系，去年6月他意識到危機的存在。“當時并不知道危機意味著什么，究竟是否會影響到我們，影響的程度有多深，范圍有多廣，我們都不清楚，所以只有把公司保護好，做好我們能做到的一切準備。”

　　這兩家企業面對金融危機的態度如出一轍，在接下去的幾個月里，他們一方面埋頭做好客戶的服務，另一方面不再主動拓展。在牢牢控制企業成本的同時，這兩家企業的員工也更加辛苦，工作的強度加大了。

　　就這樣，胡杰仍然不放心，“我不再進行人才儲備，新晉人員的招聘全部停掉，跟高校簽訂合同，從大三或大四開始學生到我們公司進行實習，我們提供免費培訓，而這些學生也是我潛在的儲備人才。”做好一切準備，公司的運行仍然是如履薄冰。

　　塞翁失馬 危機帶來了生意

　　在危機中戰戰兢兢地走到了11月，其間，同慶和金蝶都在不斷地和自己的客戶接觸，這時候他們發現，事情似乎并不如他們想象的那么糟糕。

　　蘇大鵬說：“我們發現，下半年多了很多集團性企業，他們非常注重自身的現金流，希望了解自己的錢都花到哪里去了。”金蝶軟件正是這樣一個企業管理軟件，蘇大鵬此前并沒有想到這些企業在危機中還愿意花錢買這樣的軟件、需要這樣的服務，可事實讓他驚喜。

　　“許多企業并不吝嗇這些錢，而希望通過我們幫他們省錢，幫他們了解資金的去向。在金融危機中，現金流的支撐對這些企業太重要了，所以他們寧可花錢對資金進行有效的管控，這是我們沒想到的。”此后，金蝶更是有針對性地對這類客戶進行定向挖掘。

　　胡杰的公司也在危機的“幫助”下成就了不少他沒想到的生意。“我們在蘇錫常的業務很多，那里受到金融危機的影響很大，我們有一個客戶，是做太陽能的企業，因為主要業務在國外，所以受影響很大，免不了大量裁員。”讓胡杰想不到的是，這家太陽能企業雖然把自己的一部分技術人員裁掉了，可部門仍然需要運行，于是胡杰又接到了一單新的生意。“像這種情況并不少見，不少企業面臨金融危機，第一反應就是裁員，可是裁員了，公司還得轉起來，所以就選擇外包這種相對專業而又廉價的方式。”

　　危機發源地的業務量大增

　　此外，在南京還有不少服務外包企業主要業務在海外，雨花軟件園一家服務外包企業的負責人告訴記者，公司在這次危機中還沒有受到明顯沖擊，其中對日本的外包業務中采取直接接單模式的GIS和通信新市場增長良好，傳統轉包模式的市場受沖擊相對較大；而歐美市場增速超預期。

　　“我們也曾對這次危機感到恐懼，不過，在和客戶溝通的過程中，我們發現了一個變化，雖然美國是這場危機的發源地，但2008年我們在美國市場的業務增長出現了超預期發展。”上述負責人認為，這里面有兩個重要的原因，一是相對于美國這次受危機沖擊最大的金融及其他傳統行業，公司的美國客戶都是成長良好的科技型中小企業客戶，他們本身企業發展很健康，產業很有前途，受危機沖擊小；二是這些美國客戶為了應對過冬，選擇了裁掉美國本地雇員，進而擴展外包來縮減運營成本。

　　此外，因為中國的外包價格比起印度更有競爭力，最終美國客戶選擇了擴大和中國外包企業的合作。“我們認為，這也許透露了一種機會信號，也就是以前一些還沒有太多外包想法的歐美企業，為了降低成本和提高競爭力，這次危機的爆發將會促使這些企業加速采取外包的策略。”

　　業務忙 同事之間見不到

　　一方面不敢儲備人才，一方面業務量不減反增，忙是一定的。

　　企業最難熬的2008年，胡杰卻認為，是公司最好的一年。“因為這一年我們非常節約，人力、財力、物力，能省則省，而業務量卻在增加，2008年簡直是近5年來最好的一年。”

　　蘇大鵬也有同感，他原本以為2008年公司的業績不容樂觀，可是到了去年12月底一算賬，竟然發現2008年的業績比2007年增長了25%！不僅如此，因為公司采用了保守的態度，不敢擴張，降低成本，產業的交付能力提高了50%，所以2008年公司的利潤率也是前所未有的高。

　　業務量大，員工們只能成天在外面跑。在同慶科技工作的小劉也是過年才得以休息，“11月、12月都很忙，每天都在客戶那里，幾乎沒時間在辦公室呆著。”

　　員工的辛苦，胡杰也都看在眼里，他笑稱：“那陣子要是來我們公司，只能看到內勤人員，辦公室里沒什么人，大家都在客戶那里忙。”最夸張的是，有些同事之間甚至從來沒打過照面，“下半年有些來培訓的大學生和新晉人員，因為大家都太忙，很少能在辦公室遇到，所以很長一段時間里都不認識。”

　　南京每年拿出1億扶持

　　記者從南京市外經貿局服務外包處了解到，2008年底，南京市在商務部“服務外包業務管理信息系統”中登記的服務外包企業248家，服務外包合同額8億美元，同比增長231.3%；其中離岸服務外包合同額4.54億美元，增長168％；服務外包執行額5.1億美元，增長149％。接包業務類型涉及軟件設計、編寫、測試，軟件分包，數據加工處理，后臺服務，客戶交易支持，辦公室支持等。

　　2008年，南京出臺了促進南京服務外包產業發展新政，市財政每年拿出1億元，連續3年專門用于扶持服務外包產業。2009年，南京市將把服務外包與外資、外貿、外經擺在同等重要位置。

　　南京之所以能成就服務外包行業的興盛，除了政府的支持，人才更是發展的命脈。胡杰深有體會，南京高校云集，人才眾多，在校大學生68多萬人，在寧高校每年向社會輸送十多萬名大學畢業生，擁有各類科研人員50多萬人，IT行業從業人員超過8萬人，從事服務外包教學科研的教授、高級工程師近2000余人。“我們在其他地方招聘，總是很難招到滿意的人才，可是，在南京卻簡單得多。”

　　南京要和印度“搶生意”

　　不僅如此，南京現在已經有5個國家級服務外包示范區，鼓樓、雨花臺、高新、玄武、江寧各有特色。前不久，南京市委書記朱善璐提出要把雨花臺區建成“軟件名城和服務外包示范引領區”，雨花軟件園的相關負責人表示，目前已經在寧南8平方公里的范圍內為軟件和服務外包產業做配套，未來希望能把寧南大道變成一條“軟件大道”，服務外包產業將是其中重要的組成部分。

　　該負責人認為，服務外包的市場很大，“軟件龍頭企業和中小企業的發展，都決定了服務外包行業的發展，任何行業、企業都需要有專業的外包服務。”他認為，這次金融危機給中國服務外包業提供了縮小和印度之間差距的機會。服務外包起源于印度，一直以來，印度的服務外包量都遠超中國。曾經有言論認為，中國的服務外包比印度整整落后15年。

　　然而，在金融危機下，美國大型金融機構紛紛倒閉，印度的服務外包行業因此受到了巨大的沖擊。而南京的服務外包地區則以日本、歐洲和國內市場為主，因此，南京的服務外包行業所受到的影響相對較小。從業務類型看，南京的服務外包企業針對美國的服務外包主要是嵌入式外包，比如，軟件外包往往是跟著設備、儀器、工程打包在一起的，對金融風暴的抵抗力比較強。

　　一位業內資深人士認為，如果經過這場危機，南京的服務外包企業能生存下來，在維護好現有國內、國際市場的同時，還能繼續挖掘歐洲、東南亞市場中小企業的業務，將自己的陣地不斷擴大，那就很可能縮小和印度之間的差距。

　　快報記者 張波

　　■名詞解釋

　　服務外包

　　服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。它包括商業流程外包（BPO）、信息技術外包（ITO）和知識流程外包（KPO）。