布宜諾斯艾利斯是下一個(gè)班加羅爾嗎？
布宜諾斯艾利斯軟件編程人員的每小時(shí)薪酬是 11 美元，比印度低出 15%
如果一家印度外包公司希望將業(yè)務(wù)外包，它會(huì)選擇哪里呢？現(xiàn)在可能會(huì)是布宜諾斯艾利斯。不管你相信與否，布宜諾斯艾利斯軟件編程人員的薪酬要比班加羅爾低每小時(shí)在 11 美元左右，比印度的高科技之都平均低出 15%。呼叫中心的薪金也是同樣的情況，每小時(shí)大約為 1 美元。出現(xiàn)這種情況的原因是: 阿根廷 2002 年的貨幣危機(jī)導(dǎo)致薪金猛跌三分之二。
而現(xiàn)在，那場幾乎令阿根廷經(jīng)濟(jì)崩潰的危機(jī)，也給阿根廷帶來了一線希望。7 月初，印度最大的軟件出口商塔塔咨詢服務(wù)公司（Tata Consultancy Services，TCS）與阿根廷信息科技公司 Datco 成立了一家合資企業(yè)，在布宜諾斯艾利斯和拉美其他地方招聘了 200 名為跨國公司的客戶提供服務(wù)的人員。塔塔伊比利亞美洲公司（TCS IberoAmerica）副總裁馬里奧?圖奇（Mario Tucci）說，“阿根廷是工程技術(shù)人才的一個(gè)很好的來源地，而且成本也頗具吸引力。”圖奇主管烏拉圭、墨西哥、巴西和西班牙的 380 名咨詢?nèi)藛T。Datco 的軟件和解決方案經(jīng)理費(fèi)爾南多?內(nèi)格羅（Fernando Negro）說，“有了 Tata 的規(guī)模和方法，我們就能夠使自己的本地和全球業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)增長。”
TCS 并非打入阿根廷的唯一一家軟件公司。仁科阿根廷（PeopleSoft Argentina）去年在布宜諾斯艾利斯增設(shè)了一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，負(fù)責(zé)優(yōu)化銷往亞洲和俄羅斯的軟件，該公司還計(jì)劃在今年將其在布宜諾斯艾利斯的員工數(shù)量增加一倍，增至 50 人。摩托羅拉（Motorola）在科爾多巴的手機(jī)軟件工廠增加了 80 名員工。甲骨文（Oracle）近幾個(gè)月也將其在布宜諾斯艾利斯的人員數(shù)量增加 75 人。據(jù)科技咨詢公司國際數(shù)據(jù)公司（IDC）的估計(jì)，總體來說，預(yù)計(jì)到 2008 年阿根廷信息科技的外包收入將較去年的 1.32 億美元增長兩倍多，增至 4.45 億美元。屆時(shí)，阿根廷的市場規(guī)模在拉美將僅次于巴西的 17 億美元和墨西哥的 8.16 億美元，但其 28% 的年增長率將是該地區(qū)最高的。
阿根廷的呼叫中心的預(yù)期增長速度也高于該地區(qū)其他國家。IDC 預(yù)計(jì)，目前為 2,800 個(gè)的海外代理職位（接聽和撥打電話人員的崗位）到 2008 年將增長兩倍，達(dá)到 10,000 萬個(gè)。市場調(diào)研公司 Datamonitor 的分析師馬克?貝斯特（Mark Best）說，阿根廷是世界上同等規(guī)模中增長速度最快的海外呼叫中心市場。
在布宜諾斯艾利斯經(jīng)營有大型呼叫中心的公司包括電子藝界（EDS）、TeleTech 和 Teleperformance。后者的員工人數(shù)超過了 1,200 人所有人都是從 2002 年以來新增加的他們大多用英語和西班牙語為美國和歐洲客戶提供服務(wù)。他們的服務(wù)對(duì)象包括微軟（Microsoft）和摩托羅拉等公司。美國在線拉丁美洲公司（AOL Latin America）最近將其在波多黎各和墨西哥的呼叫中心遷至阿根廷，從那里向這三個(gè)國家提供服務(wù)。阿根廷還負(fù)責(zé)用德語回答美國在線德國公司（AOL Germany）的客戶提出的有關(guān)網(wǎng)上結(jié)賬的問詢。
美國在線拉丁美洲的副總裁莫尼克?斯克魯茲尼（Monique Skruzny）說，“我們的阿根廷呼叫中心在回答技術(shù)問詢以及以其他語言回答問詢方面的表現(xiàn)，要好于墨西哥的呼叫中心。這里懂多種語言的人很多。”
從長遠(yuǎn)來看，在與中國、匈牙利和菲律賓等國家競爭外包業(yè)務(wù)時(shí)，阿根廷 的強(qiáng)項(xiàng)可能就是多語種呼叫中心。據(jù)說阿根廷懂多種語言的人要比任何拉美國家都多。布宜諾斯艾利斯呼叫中心 Atento Argentina 的總經(jīng)理翁貝托?帕托?維努艾薩（Humberto Pato Vinuesa）估計(jì)，在阿根廷申請(qǐng)多語種職位的每 3 個(gè)人中就有 1 人確實(shí)懂得兩種語言，而在印度，1,000 人中才有 1 人。Atento Argentina 雇傭有 3,000 名員工，很多是在校大學(xué)生或剛剛畢業(yè)的學(xué)生。
美國銀行（Bank of America）等企業(yè)正把美國的拉美裔人作為按揭和信用卡業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶。擁有真正熟練掌握多語種的員工，能夠使呼叫中心只需一個(gè)電話就可鎖定邁阿密地區(qū)的家庭。維努艾薩說，“我們希望為美國的 4,000 萬西班牙裔人提供服務(wù)他們的人數(shù)要大于西班牙的人口。我們?cè)诓家酥Z斯艾利斯附近擁有多達(dá) 3 萬名懂得多種語言的人，因此，我們是不可阻擋的。”
