記者：我們從歷年的年報中看到中軟國際的軟件外包業務保持了高速的增長，但今年我們從《福布斯》雜志看到世界大企業排名由于全球金融危機的影響出現了戲劇性的變化。軟件外包產業容易受到外部經濟環境和政治格局等因素的影響，請問在金融危機背景下，中軟國際的外包業務是否受到影響？程度如何？公司應對的策略是什么？
陳宇紅：2008年下半年國際金融危機爆發，主要從歐美、日本接單的中國軟件外包業受到影響。競爭力強、接單能力突出、規模較大的外包企業受到的負面影響比較小，中軟國際外包業務主要集中在幾個有實力的國際大客戶上，使我們的外包業務收入并沒有大幅下滑。外包專業化國際聯合會(IAOP)所評選的“2009全球外包100強”中，中軟國際位列“領袖企業名錄”，證明中軟國際在規模、成長性、客戶服務、綜合競爭力以及管理能力等方面擁有出眾的表現。
外包市場長遠來看，仍具相當大的發展空間和潛力，市場調查機構國際數據公司(IDC)的一份報告中稱，在未來5年，中國離岸軟件外包市場的總收入會增加4倍，該市場的年復合增長率將接近38%。全球經濟的放緩讓更多對成本敏感的客戶開始尋求通過外包的方式降低成本、提升質量，加上中國市場對日外包的地緣優勢和歐美外包客戶具有業務分散均衡及開拓新市場的心理，都會讓中國的外包市場出現一個比較好的環境。
值得注意的是，中國市場有個獨特的優勢，就是依賴于龐大的國內需求，中國超過40%的離岸軟件外包服務收入實際上來自跨國公司設在中國的子公司。迫切想拓展中國消費市場的微軟、摩托羅拉等跨國公司需要外包服務以支持它們開發中國市場的戰略。據預測，這種需求在未來3至5年仍將持續快速增長，這為中國外包服務公司提供了絕佳的發展機會。
在經濟低迷的背景下，對中軟國際而言，這也是一個快速擴張市場份額，增強企業綜合競爭實力的好機會。經濟學里有一個“擠出效應”，產業通過有實力的大企業的優勢競爭而優化升級。這對中軟國際這樣已經取得行業公認，擁有較高地位的行業領袖企業來說，是一個消減低端惡性競爭隱患，促進業務升級重組，開拓高端服務市場，深入差異化經營的極佳動力。也是促使整個中國軟件行業整合資源，向高端產業升級，提升行業對外綜合競爭實力，追趕外包業務國際人力資源單體效益平均水平的絕好契機。
我們希望利用在國內業務中形成的某些行業的核心技術能力，與國際外包服務業務進行互動。一方面利用中軟國際對國內市場的經驗幫助海外客戶更快地了解和進入中國市場，另一方面則利用自身在海外的經驗幫助國內的客戶把握行業的發展趨勢，幫助他們保持和提升競爭力。
記者：麥肯錫最近對中國IT外包產業發展趨勢做出分析，指出隨著國際企業設法降低成本，同時中國在知識產權保護和語言障礙兩方面取得大幅改善，以及跨國企業越來越多的在華設立研發中心和政府扶持等因素，中國IT外包行業正面臨極大機遇。您對這個問題怎么看？中軟國際是否會在機遇中受益？
陳宇紅：我相信我們正面臨極大的機遇，但要抓住這個機遇，我們需要做的準備工作還有很多。在我國，IT行業相對其他行業而言占國民經濟比重還是比較小，主要是因為行業本身的發展正處于一個上升的時期，因為空間巨大，增長的速率是非常快的。以去年為例，即使全球經濟不景氣，內地的IT服務仍有30%的增長，而未來IT服務出口量會由現在占GDP的少于5%增加至15%，可見IT服務依然維持高速增長勢頭。在經濟低迷中，國際大企業會更樂于把低端的軟件外包業務帶到中國來做，這個領域的總量就會增加，中國軟件行業還處在初級發展階段，與國際軟件大國相比有巨大的上升空間，因此受惠也會更大。關鍵在于企業是否能把握機遇，發揮本身的競爭優勢。
為了把握機遇，中軟國際在今年主要是打牢營盤，練好內功，我們會積極提高自身的技術能力、管理能力、語言能力和溝通能力，形成兼備商業管理能力和開發服務能力的團隊。現在中國企業擁有的是人力成本低廉和初級人才儲備豐富這樣的優勢，中軟國際的目標應該是把單純的成本優勢轉化為技術能力的優勢，使客戶在技術能力上依賴我們，這樣我們的高端業務將逐漸增多，利潤構成也會更加健康合理。其次，就是要在經營戰略上做相應的調整，從集團全盤的業務模式上來說，首先是堅守陣地，從業務層面的“精耕細作”，到企業內部的“精細管理”，確保企業的生存安全，提升管理效率和盈利能力；然后是資本運作層面的“精準設計”，使我們今后在資本運作方面的活動更有效率，既要做好成本控制，又要勇于抓住機會，通過收購兼并迅速形成技術優勢，拓展新客戶，擴大市場份額，提升企業的綜合競爭實力。
記者：最近，印度薩蒂楊案和世界銀行撤銷印度Wipro和MegaSoft兩家公司業務案，都說明亞洲軟件外包市場格局發生了微妙變化。新財年，中軟國際的外包業務格局會否發生變化？歐美和日本外包市場分布會否做相應調整？外包業務占集團整體業務收益比重會否有變化？
陳宇紅：印度外包業務近年受到一些不利因素影響。在2006年至2007年間，印度幾大外包公司的軟件工程師人數不斷增加，雇用的員工超過了30萬，在此期間員工工資年增幅平均達到12%，而越來越高的員工流失率則迫使這些企業將更多財力用于員工培訓。本國勞動力成本的逐年高漲、盧比升值以及居高不下的員工流失率使印度外包企業原有的成本優勢逐漸喪失。
華爾街金融機構的破產和重組，令服務費用減少和成本上升的印度IT服務企業面臨更多壓力。據印度最權威的外包服務機構Nasscom預計，印度信息技術產業在未來幾年的年增長率將在20%～25%之間，雖然以傳統行業的標準來衡量這一增速仍然強勁，但這個預期只是以往增長速度的一半左右。
一直以來，中國都被視為制造和研發中心，而印度則在外包服務和信息科技項目領域中一枝獨秀。然而，中國利用其逐步改善的相關基礎設施，逐漸顯現出優勢，加上更廉價的勞動力，以及中國能熟練使用英語的高水平人才數量不斷增加，這種局勢注定會不斷發生改變。
在亞洲，中軟國際的外包客戶以日本為主，從而積累出掌握嚴格的質量和流程管理體系、嚴謹的工作態度和作風、全面的保密加密措施以及詳盡的文檔數據設計等業務基本素質，這些經驗在發展對歐美外包業務中可以發揮重要作用。集團在美國的西雅圖和普林斯頓都設有分公司和全球提交中心，有利于直接和美國客戶溝通，開展中外互動，尋求創新和復制業務模式的機會。
記者：目前中國外包行業在全球市場所占份額不到10%，但在以每年20%到40%的速度增長，這和中國特殊的政治體制和通過政府本身以及國有企業對資源的有效調動，以拉動IT行業增長密不可分。中軟國際是香港上市公司，在當地被稱為“內需股”企業，請您談一下國家拉動內需政策，在整個集團層面對中軟國際的影響。
陳宇紅：中國經濟增長主要有三大支柱：外向型經濟、不動產投資、政府和大項目投入，現在前兩項都不同程度的出現了增長衰退。在嚴峻的經濟形式下，行業信息化領域尤其是電子政務領域成為IT行業堅實的經濟增長點。政府最近提出的四萬億經濟振興方案中，大部分是加強政府監管及公路和鐵路交通等基礎建設等舉措，中軟國際是國內少數取得十個國家部委合約的解決方案業務企業。根據IDC 2007年的報告顯示，內地2006年的電子政務支出是4.7億人民幣，當中中軟國際占21%，是內地政府信息化工程解決方案的最大單一供貨商，在此領域中擁有強大的綜合競爭優勢。政府的強監管行業是我們傳統的優勢行業，中軟國際具備政府投資背景，這使我們在一定程度上容易被政府機構所認可，配合優質的信息科技解決方案，更能發揮我們的行業優勢。
公路和鐵路基礎設施建設占國家拉動內需投入的很大部分，中軟國際旗下上海華騰的小額支付業務在這個領域中占有相當大的市場份額，無論是服務經驗還是技術實力都具有傳統優勢。華騰最近成功中標銀川城市一卡通、西安城市一卡通等多個項目，不斷為中軟國際在公共服務行業的業務發展起到積極的推動作用。中央推出的刺激經濟方案中，今后3年IT業的平均增長要比GDP快兩倍，我們預期解決方案業務會迎來另一個高速發展階段。
記者：現在中國正處于從制造經濟向知識經濟轉型之中，我們獲悉中軟國際提出打造“智造平臺”的發展戰略，以創新為企業發展的原動力。IT外包業務也同樣面臨創新的問題，請您談一下中軟國際外包業務的創新戰略，如何在激烈的市場競爭中保持企業的競爭優勢。
陳宇紅：集團的目標是把中軟國際打造成為“中國智造綜合平臺”，要完成這個目標，我們首先要從戰略創新的高度去統一認識，具體通過以下幾方面來實現：
首先是行業整合，利用集團于行業中的優勢地位，透過并購、合作、合資、聯盟等方法整合行業，建立行業標準、整合行業資源，為客戶設計、打造統一的系統信息應用整合平臺，以提高各信息系統的復用程度，降低各信息系統開發、部署和運維成本，實現為客戶信息化降低總體成本和管理難度的目標。中軟國際過去五年落實了13個并購項目，當中包括迄今為止中國軟件行業最大的一次并購，和勤環球資源HGR，收購令中軟國際業務范圍更深更廣。服務類型上實現了卡基和類卡基小額支付業務的拓展，使我們更好的為特定行業，比如銀行、軌道交通等領域的客戶提供服務，實現集團業務的規模效應。只有發揮規模效應，中外業務多頭并進，才能降低外包業務的風險，從而為外包業務的發展提供保障，打下堅實的基礎。
另外，中外互動是我們多年來努力的戰略發展方向之一。集團將結合在國外同類行業中的管理經驗，結合相關咨詢服務和專業項目管理工具，積極將國際先進經驗移植到國內來。同時也透過集團境外成員的窗口作用，積極向國際市場推廣國內的成功經驗。當前國際經濟局勢的不明朗，恰恰使更多的國際大企業為了削減成本，在中國尋求外包業務合作伙伴，合作的深度也會日益加強，合作模式也會更加多樣。集團目前正在和一些東北亞的國際企業開展相關合作的探討。
我國經過三十年的改革開放，國內市場已經涌現出一大批有代表性有實力的國際化的本土大型企業，他們本身對外包服務的需求已經形成相當的規模，提供了可觀的市場空間，并且隨著時間的推移，市場總量還在不斷增大。而中國的軟件外包企業經過十幾年對外商的服務積累，經驗和技術也已經足夠承載這樣的市場空間，再加上我們的本土優勢，這部分市場將成為中國本土外包企業新的利潤增長點。
最后，中軟國際卓越培訓中心ETC、全球資源招聘中心所組成的人力資源培訓服務模式，為集團的快速發展提供人才保障的同時，亦為社會及軟件行業培育輸送大量的新鮮血液。卓越培訓中心以實訓形式，與全國超過200所大學和高等院校簽訂了合作協議，讓一些即將畢業的計算機本科生可以在5R，即真實的企業環境、真實的項目經理、真實的項目案例、真實的工作壓力、真實的就業機會中得到培訓和實習的機會。我們在北京、無錫、重慶、長沙及廈門的培訓中心于2008年已經完成超過萬人次的實訓，卓越培訓中心榮獲“2008年度大學生心目中的最佳就業培訓機構”的榮譽。中軟國際計劃到2010年完成在國內十個城市的ETC布局，預計完成培訓人數達到五萬人次，不但保證企業自身的人才供應，同時能夠服務整個行業，形成一個互相促進、循環發展的人才供給鏈條。
