近年來，，為了滿足日益增長的企業(yè)通訊需求，呼叫中心提供商不得不提高產(chǎn)品的服務(wù)能力，并尋求降低呼叫中心搭建成本的辦法。于是，應(yīng)用云計算理念的托管型呼叫中心應(yīng)運而生，其市場也在不斷擴大。 呼叫中心的云化發(fā)展已經(jīng)提升為行業(yè)的重要話題，通訊服務(wù)和云計算綁定是企業(yè)謀求精細化服務(wù)和管理的一個新契機，北京訊眾通信技術(shù)有限公司CEO樸圣根表示，托管型呼叫中心在啟用方式、功能選擇的改進，以及云計算服務(wù)模式的引入使得托管型呼叫中心的運營效率和服務(wù)效率都大大增加。目前，訊眾的托管型呼叫中心已經(jīng)成功服務(wù)上千家企業(yè)，并且有越來越多的企業(yè)需要在降低運營成本的情況下優(yōu)化通訊服務(wù)并提升客戶關(guān)系管理，訊眾的托管呼叫中心解決方案還將持續(xù)發(fā)展。 托管型呼叫中心走向CRM市場 托管型呼叫中心應(yīng)用性強、適用領(lǐng)域越來越廣泛，在企業(yè)客戶服務(wù)和電話營銷業(yè)務(wù)中占據(jù)主流地位，更在CRM客戶關(guān)系管理領(lǐng)域得到了有效應(yīng)用。由于近幾年的CRM市場發(fā)展火熱，很多企業(yè)都將客戶關(guān)系當(dāng)成企業(yè)發(fā)展的利器，這帶動了托管型呼叫中心CRM功能的拓展，并實現(xiàn)企業(yè)同一平臺管理通訊業(yè)務(wù)和客戶業(yè)務(wù)的需要。 訊眾通信托管型呼叫中心將CRM融入系統(tǒng)平臺，使企業(yè)人員能夠順利完成客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理一條龍工作。不僅能夠化解客戶關(guān)系管理難度，還能通過細化客戶關(guān)系贏得客戶滿意度，提升企業(yè)新老客戶的黏性。無論是訊眾通信客服型呼叫中心還是營銷型呼叫中心，都具有客戶資料來電彈屏、工單管理和搜索、報表統(tǒng)計分析、通話統(tǒng)計分析、內(nèi)部通訊、智能知識庫和更多應(yīng)用功能，力助企業(yè)員工順利完成通訊服務(wù)，并實現(xiàn)高效的客戶關(guān)系管理。 托管型呼叫中心在中小企業(yè)間升溫 隨著托管型呼叫中心商業(yè)價值的不斷體現(xiàn)，中小企業(yè)使用托管型呼叫中心的案例正在增加。訊眾通信根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需要推出了客服型和營銷型托管型呼叫中心，能滿足中小企業(yè)從呼入到呼出的各項需求。 托管型呼叫中心向各行業(yè)市場拓展 隨著中國各行業(yè)發(fā)展持續(xù)不斷進步和完善，企業(yè)的盈利眼光不只局限于短期回報，而更多從長遠角度分析，力求以服務(wù)贏取口碑、用管理實現(xiàn)效益，落實企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。 據(jù)悉，自訊眾通信產(chǎn)品推出以來，已經(jīng)成功服務(wù)物流行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、金融行業(yè)、旅游行業(yè)、零售行業(yè)、餐飲行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、教育行業(yè)、文化藝術(shù)行業(yè)、服務(wù)咨詢行業(yè)等服務(wù)十多個領(lǐng)域的2萬家企業(yè)，其中有很多合作都來自企業(yè)的主動咨詢，大部分都看中了托管型呼叫中心能迎合市場動態(tài)滿足企業(yè)服務(wù)和管理需求的價值。這些來自各行業(yè)的需求力量，也讓訊眾通信托管型呼叫中心獲得了很大的成功。 在各行業(yè)領(lǐng)域，托管型呼叫中心應(yīng)用已經(jīng)成熟，并積累了大量成功的案例。呼叫中心的云化發(fā)展可以幫助企業(yè)提高軟件功能彈性，降低產(chǎn)品運營成本，使系統(tǒng)的效用最大化發(fā)揮。為了各行業(yè)間的不同業(yè)務(wù)需要，北京訊眾通信技術(shù)有限公司還推出可制定個性化功能并實現(xiàn)和企業(yè)數(shù)據(jù)對接的托管型呼叫中心，更能滿足不同企業(yè)的操作和使用需求。