7月27日，IBM大中華區全球信息科技服務部總經理易博納（Bernard Elharrar）率領GTS大中華區領導團隊集體亮相，不僅分享了對于中國IT服務市場發展趨勢的深入洞察，更對GTS在2009年的戰略重點進行了全面解讀。他強調，IBM全球信息科技服務部致力于通過借助自身的高價值解決方案與全方位服務資產，與中國IT服務市場共同成長，并與中國政府攜手，促進服務產業的騰飛。
先手洞析 需求引領變革
回顧自2006年進行“服務產品化”以來的發展，IBM全球信息科技服務部大中華區總經理易博納（Bernard Elharrar）認為，客戶需求始終是IBM服務轉型與變革的原動力。通過對CEO、CFO、CIO等首席級高管的領導力調查和交流，IBM GTS深切地了解到我們的客戶正在面臨的挑戰與痛點，敏銳地捕捉到了新的經濟形勢下不斷變化的客戶需求——
·進行更智慧的投資；
·更充分利用現有基礎設施；
·提高生產力。
也正是由于對客戶需求的準確把握，出色的專業技術與卓越的服務執行力，GTS在過去一年中贏得了諸多客戶贊譽與行業獎項，與此同時，整合科技服務、維護與技術支持服務，戰略外包這三大業務領域也都得到了長足的發展。更令人欣慰的是，服務執行體系的優勢與實力進一步得到了權威性認可，不僅獲得了三項ISO國際認證，項目管理專業人才與IT產品專業認證資質數量也都實現了大幅提高。
面對未來，易博納指出，我們仍將緊密把握來自市場與客戶的雙重機遇。一方面，盡管當前的金融危機影響了中國的出口貿易，但拉動內需與利好政策仍可引導經濟的正向運行。另一方面，服務產業還在持續地蓬勃發展。從上世紀九十年代，到即將到來的2010時代，三十年間，IT服務從硬件導向、僅僅滿足自動化需求，發展到現在的能夠支持本地與全球業務擴張，及應對經濟變化的彈性，直至下一步，以先進的知識、經驗，以及優質的服務幫助客戶實現業務轉型。與此同時，客戶的需求也在呈現微妙的變化。通過最新一期的IBM全球CEO調查，我們了解到，盡管中國企業對變革依舊渴求強烈，但隨著經濟趨勢的影響，他們已經將變革的重心由全球化轉移到了挖掘中國本土市場機會上，將著力進行區域擴張與成本控制。
市場的推動與客戶的需求，都將成為IT服務下一步發展的新契機，而“智慧的地球”戰略恰恰指明了這一方向，使IBM與中國社會與企業共同成長。現在，IBM在不斷深化對中國市場的耕耘，新建的全球鐵路創新中心、位于無錫軟件園的云計算中心、京滬雙災備中心，以及可以支持全球外包業務的五大全球服務執行中心，都是IBM致力于與中國政府共興IT服務產業的巨大投入。
深化轉型 服務中國市場
易博納表示：“過去一年多以來，中國社會與企業經歷了多重的機遇與挑戰，IBM身在其中，感同身受。因此，GTS的2009戰略重點將著眼于幫助客戶通過IT構建核心競爭力，進而轉危為機，實現跨越式成長。”
他進一步分享了這一戰略的具體內涵：憑借IBM的全球整合能力、端到端的產品與服務，幫助客戶通過新思路、新方法改善現有系統，使其更加高效、高產和高度響應——也就是建設一個更加“智慧的地球”——從而將當前面臨的各種挑戰轉化為贏取未來機會的優勢。具體包括：
• 利用最優質的資源——高價值解決方案，幫助客戶進行更智慧的投資，充分利用現有基礎架構并提高生產力；
·進一步擴展維護與技術支持服務，如多品牌產品支持服務、彈性運維服務等，從而支持客戶在復雜IT環境下的高可用性需求。
·加速行業滲透與區域拓展，新建區域及行業解決方案團隊，為不同行業與區域客戶提供針對性服務；
·持續提升卓越執行能力，以世界級的服務水平提高客戶滿意度。
“十面洞察”深化服務轉型
IBM大中華區全球信息科技服務部整合科技事業部副總裁洪月霞女士介紹了IBM“服務產品化”的最新成果——專為應對新經濟時期推出的“十面洞察”解決方案。她指出：根據易博納先生剛才總結的三大需求，客戶希望獲得更高、更快的投資回報（ROI）。GTS針對這一特點，通過深入詳實的客戶調查，從IT服務資產中精選出十項解決方案，以低成本的服務產品設計覆蓋了主要的IT基礎架構需求，并借助區域團隊確保廣闊地域范圍內的客戶都可享受這些服務。
高可用性——維護服務的新使命
許多人認為，所謂維護服務不僅僅指針對IT硬件與軟件的維修，IBM全球信息科技服務部大中華區維護與技術支持服務部總經理吳偉明為維護服務鄭重正名：“維護服務并不僅僅是維修服務！”實際上，維護服務的內涵均遠遠大于維修服務，更重要的是它包括保護、預防與高可用性管理，而后者才是防止由于故障導致業務中斷或其它損失的關鍵。在當前復雜的IT環境下，單純的維修服務已經不能滿足業務高可用性的需求，而端到端的整合高可用性管理，才是前瞻性的積極維護方式。吳偉明表示，IBM的維護與技術支持服務正是從高可用性管理的角度出發，提供多品牌產品支持服務、彈性運維服務等高價值服務，為客戶的IT系統保駕護航。
戰略外包——與中國服務經濟共發展
IBM近年來一直積極配合中國政府大力發展離岸外包的國家戰略，在中國設立了五大全球服務執行中心，數千人從事離岸外包服務工作，為跨國服務提供商之最。與此同時，IBM也在為中國的領先企業提供戰略外包服務，幫助他們管理IT環境，使他們更加專注于自己的核心業務。易博納表示，未來，IBM將繼續與中國政府、企業和友商合作，共同探求利用中國獨特優勢發展服務外包之路。
深耕區域市場，成就行業客戶
作為新成立的行業滲透和區域拓展團隊的負責人，IBM全球信息科技服務部大中華區區域及行業解決方案總監鞠立女士深諳區域市場與行業客戶的深層次需要。她認為，GTS的區域拓展與行業深耕計劃，應遵循以用戶需求為核心的發展方向，首先，加強二/三級城市的市場覆蓋及業務推廣力度，將資源分配及投入從一線城市向二/三級城市轉移；其次，建立整合的、端到端的、本地化的服務交付能力，為用戶提供“一攬子”服務；最后，細分用戶需求，從行業應用入手，提高服務產品的行業針對性及適用性，為用戶創造價值并提高投資回報率。
作為“智慧的地球”戰略的一部分，區域戰略的一大重心是建設“智慧的城市”。IBM通過對全球200多個城市市長的調查，選擇了6個方向作為智慧城市的重點方向，分別是：智慧的交通、智慧的醫療、智慧的公共安全、智慧的設施、智慧的教育和智慧的市民服務。目前，IBM已經與中國的一些城市開始了智慧城市的合作，并將繼續通過分享自身的資源與優勢為中國的城市和人民創造美好的、智慧的生活。
“IBM一直以成就客戶為我們的核心價值觀。作為中國企業的最佳協作創新伙伴，IBM將繼續以我們的知識、專長和對客戶需求的洞察，協助客戶實現更快速的成長，并竭盡我們所能，助力中國政府推動現代服務業的騰飛。”易博納最后表示。
