2008年以來，全球經濟受到了資產泡沫與金融狂飆的肆虐，全球經濟陷入低谷，我國雖然所受影響程度相對較低，但是受其波及造成的影響已經明顯顯現，在這一過程中，我國經濟領域依然不缺乏熱點，服務外包即是其中之一，包括IT外包（ITO）、業務流程外包（BPO）與知識業務外包（KPO）三大領域在內的服務外包逆市飛揚，既成為一道靚麗風景，也給以人們戰略思考的啟示。
一、全球服務外包穩步增長趨勢不改，中國服務外包市場風頭正盛
在全球經濟受到了資產泡沫與金融狂飆的肆虐、全球經濟陷入低谷的情況下，全球服務外包產業市場的穩步增長趨勢并沒有改變。據貝葉思最新推出的研究報告《2008年中國業務流程外包(BPO)服務市場研究及2009-2013年預測報告》顯示，2008年全球服務外包市場規模達到了1.2萬億美元以上，增長率仍然達到了16%以上，盡管增速有所下降，但是2008年全球BPO市場規模的年度增長速度依然保持在10%以上，并且預期未來5年市場的年度市場增長率將都不會低于10%。
據貝葉思的研究， IT外包（ITO）、業務流程外包（BPO）與知識業務外包（KPO）三大領域在內的服務外包市場在中國發展風頭正盛。以業務發展相對較早的業務流程外包為例，2008年中國業務流程外包市場規模達到了115億元以上，盡管增長速度較之于2007年同比有所下降，但其總體增長速度仍然達到了27%以上，其中，來自于國外的BPO業務規模增長更有蓋過國內市場增長的勢頭。BPO出口市場規模較2007年同比增長了38％以上，增長率遠遠超過整體市場10個百分點以上。可見，截至2008年，BPO出口市場已經成為國內業務流程外包市場上不可忽視的重要驅動因素。總體而言，截至目前來看，中國BPO市場仍然處于市場高速成長的階段上，其增長勢頭仍將在未來5年中得到持續。
二、細分市場態勢各自不同，高端市場增長未來會更看好
據貝葉思的研究，截至2008年，客戶服務、財務與會計服務、采購與物流服務、人力資源服務依然是整體市場中所占份額較大的幾個細分市場，預計未來5年中，其整體份額格局會有一定的變化，但是總體來看，這些細分市場仍將是中國業務流程外包市場中的重要組成部分。隨著市場的進一步成長，營銷與銷售的外包將成為快速發展的領域之一，而且有望成為發展最快的細分市場之一，而采購與物流服務則成為另外一個快速發展的細分市場。
從高中低端的區分來看，中低端市場將維持在一定的增長速度上穩步快速增長，而相對高端的業務流程外包市場正在啟動期，預期未來5年會成為市場增長加快的驅動因素。比如客戶服務中的專家服務，財務與會計服務中的高級別咨詢服務，采購與物流服務中的戰略整合型服務，銷售與營銷中的高端營銷服務等都將是未來BPO市場持續加速增長的重要發展動力。
