八百呼呼叫中心系統提供企業呼叫中心*解決方案，下面從八百呼呼叫中心系統的幾個基礎模塊來具體談談企業呼叫中心的基本應用。

【400號碼接入模塊】

將400電話無縫接入到呼叫中心系統。

【IVR-自動語音導航模塊】

客戶撥通企業號碼，根據預先設定的語音提示按鍵，選擇所需的服務，根據服務類型自動分配相應坐席。在排隊等待時播放音樂，每個隊列可設置不同的語音菜單。

【智能呼叫管理模塊】

包括呼叫轉接、呼叫保持、咨詢第三方、三方通話、座席自動轉手機、漏接電話查詢、設置黑名單等功能。

【呼叫過程管理模塊】

主要包含來/去電彈屏、一鍵撥號、電腦自動外呼、交互式語音應答等，另外包含遠程坐席功能，坐席可分布在不同地點，并且實現內部**通話。

【座席管理模塊】

根據上下級關系設置不同權限，通過監聽、強插、強拆、攔截等權限管理坐席通話過程，同時可全程錄音，實現隨時查看員工工作情況。

【客戶關系管理系統模塊】

可按客戶等級、區域、類型、來源等記錄資料，方便查詢和管理；同一客戶可設置多個號碼，合并重復的客戶資料；根據通話情進行客戶分類，篩選意向客戶，方便二次跟進；設置客戶生日或節假日信息，自動提醒坐席，且發送相關短信。

【報表管理模塊】

定期生成外呼電話量，每通業務詳細情況、以及每個號碼呼出時長和次數的詳細報表，可導出報表保存在本地。

【知識庫模塊】

客戶標準問題可建立在知識庫里設置標準答案，可以模糊關鍵詞搜索、上傳圖片、錄音、支持DOC/EXCEL/PPT等文檔。

隨著技術的發展，呼叫中心的要求已經僅僅不局限于接聽電話的“熱線”，而是希望它實現更多功能——可以進行業務數據分析、客戶數據分析；八百呼通過這些基礎應用就能幫助企業從“成本中心”變成“利潤中心，這樣一來，對企業的收入、產品，用戶，系統，流程及商業模式都可產生大貢獻。