印度最大業務流程外包公司簡柏特(Genpact)首席執行官帕拉蒙·哈辛今年年初在接受《金融時報》采訪時表示：中國是印度IT外包業面臨的唯一真正的威脅。”不過，對印度IT外包業發起挑戰的除了中國企業外，還有一批位于中東歐的外包企業，它們早已躍躍欲試。

　　在知名IT系統項目論證與決策權威機構Gartner的一份名為《全球前30位離岸外包目的地》的研究報告中，捷克、匈牙利、波蘭、羅馬尼亞、俄羅斯和烏克蘭赫然在列，它們都是中東歐地區外包服務的佼佼者。該研究報告稱，中東歐作為離岸外包地區正在崛起。

　　與針對中印外包產業已有大量研究成果不同，直到現在，世界范圍內對中東歐地區的IT外包產業的評估和研究還少得可憐。但該地區IT外包產業的飛速發展值得關注。

　　重劃IT外包格局？

　　今年3月，《俄羅斯IT季刊》撰文分析外包產業將會發生巨大變化。文章分析，當前金融危機橫掃全球市場，并已經威脅到全球IT產業。在這樣艱難的環境下，各個企業都不得不仔細權衡派工作給外包提供商的利弊，同時也要重新衡量哪些工作應該被外包出去，哪些應該留在企業內部。

　　年初外包巨頭的財務造假丑聞也給本已遭遇困難的外包市場蒙上了一層陰影，它使印度IT外包服務供應商逐漸失去了與競爭者對抗的優勢。同時，印度提供IT外包服務的客戶滿意度有所下降：對Satyam的滿意度下降了15%，對TCS的滿意度降低了8%，對Wipro的滿意度下降了4%。這些因素都對印度的IT外包產業產生了不良影響。

　　歐洲方面，盡管去年下半年歐洲外包交易的價值下降了50%，但歐洲去年簽署的合同數量創下了紀錄，最終超過了美國2008年的外包交易量。歐洲巨大的外包市場需求為歐洲本土的外包企業發展提供了契機。Gartner發布的《全球前30位離岸外包目的地》報告顯示，金磚四國”(巴西、俄羅斯、印度和中國)成為2008年離岸外包產業的領導者。與此同時，新的外包目的地也開始崛起。在名單上，中歐和東歐國家獲得了好的評分。

　　受印度日趨走高的IT員工流動率影響，許多有外包需求的企業開始選擇中東歐的離岸外包供應商。當外包質量變得更加重要、外包也不再是降低成本的方法時，為了增加客戶滿意度，節省更多的資金，尋求外包的客戶希望從外包供應商那里獲得更好的業務流程。這就需要外包供應商除了具備超越傳統外包服務的能力之外，還要對客戶有更加深入的了解。而與其他地方的競爭者相比，中東歐的外包服務供應商對歐洲客戶的了解顯得更加深入一些。所以，盡管目前還存在短期的金融困境，中東歐地區IT外包產業依然有吸引力。

　　以上這些方面或多或少地提高了中東歐地區作為全球IT外包市場重要角色的地位。

　　外包新城崛起

　　布拉格和布爾諾(捷克)、布達佩斯(匈牙利)、布拉迪斯拉發(斯洛伐克)、基輔(烏克蘭)、盧布爾雅那(斯洛文尼亞)、塔林(愛沙尼亞)、索非亞(保加利亞)、莫斯科和圣彼得堡(俄羅斯)、布加勒斯特(羅馬尼亞)、克拉科夫和華沙(波蘭)等城市正在迅速成長為外包服務目的地。

　　其中，克拉科夫已經發展成為一座外包服務業較成熟的城市，它可以提供像商業分析、多語種聯絡、財務與會計等各方面的外包服務。事實上，這座城市正成為新興的人力資源外包服務地。在人力資源和多語種聯絡服務方面領先的布加勒斯特，同樣以很高的效率滿足客戶在工程服務、測試、研發、商務分析和產品開發等方面的需求。在人力資源服務業務上領先的布拉格，也開始在研發服務上嶄露頭角。

　　畢馬威公司(KPMG)最近發表的一項研究報告顯示，一些中東歐城市已躋身全球前31位離岸外包城市，包括索非亞(保加利亞)、薩格勒布(克羅地亞)、格丹斯克(波蘭)、克盧日納波卡(羅馬尼亞)、羅斯托夫(俄羅斯)和利沃夫(烏克蘭)。有趣的是，這些城市是被該地區的服務供應商選出來的。該研究評估基于成本節約、勞動力規模、人才質量、語言和文化相似性、IT和業務流程外包服務(BPO)企業相關基礎設施的投入、生活質量和政府的支持與獎勵等方面。

　　在中東歐，許多協會正在形成，以鼓勵該地區IT外包產業的發展，如俄羅斯外包軟件開發協會(Russoft)和美國商會下屬的IT委員會；中東歐外包協會(CEEOA)和歐洲人力資源外包協會這樣的組織也在積極促進整個中東歐地區IT外包產業發展。

　　緣何脫穎而出

　　越來越多的IT服務供應商、優秀的教育和語言能力使歐洲一些國家脫穎而出，成為合適的離岸外包合作伙伴。

　　一流的教育體系令歐洲這些國家如虎添翼。有媒體報道，歐洲的大學被譽為全球最受想做研究的學生歡迎的地方”。此外，優秀的語言能力是該地區的核心競爭力之一。大部分東歐的BPO供應商都提供了多語言的業務流程外包服務。TBR的研究報告顯示，該地區典型的業務可以覆蓋10種至15種不同的語言。例如，阿里巴(Ariba)公司提供19種語言的業務流程外包服務，埃克森美孚、艾肯和印孚瑟斯各提供16種語言，埃森哲和Symbol各提供14種語言服務，漢莎航空和斯奈德物流各提供12種語言服務。

　　事實上，與亞洲的IT外包競爭者——中國和印度相比，中東歐國家的外包成本仍然比較高。在Gartner的研究中，這些資源成本昂貴的國家在成本方面的評分還不錯。研究稱，最近加入歐盟的斯洛伐克、羅馬尼亞，以及俄羅斯、烏克蘭在成本方面很有優勢，特別是中東歐地區與西歐市場具有緊密的地理、文化聯系。歐盟企業希望通過使用當地的外包資源來降低成本，因此它們紛紛進入中歐和東歐的外包市場。正是這種對整體利益的追求，造成了企業對近岸外包服務需求的不斷增長。

　　研究顯示，中東歐地區對于西歐的近岸優勢毋庸置疑：比如有相同的時區、具備地理和文化的接近性以及優秀的語言能力——這些優勢正在促使中東歐地區逐步發展成為西歐國家顧客理想的近岸外包目的地。