中國服務外包需要全球人才

與印度或全球的一線服務外包企業（如IBM，埃森哲）相比較而言，大多數中國的服務外包企業在人力資源方面處于劣勢地位。這種劣勢主要體現在三個方面：業務領域知識、英語能力及文化差異。

中國服務外包企業在業務領域知識方面的相對不足主要是因為中國自由市場出現的時間還比較短，導致了可以有效經營管理具有競爭力企業的管理人才的普遍缺失，而這個問題存在于一個企業的各個層次。中國有大量的具有豐富經驗的初級軟件工程師，而經驗豐富的中層管理人員和項目管理人員則相對稀缺。中國在工程技術方面相當強大，因為每年都有大量計算機科學專業的學生從大學畢業，促進了人才庫的迅速增長。然而，中國的服務供應商往往缺少可以用來跟全球特別是印度的服務外包主體進行競爭以獲取大規模項目的業務領域知識。

英語仍然是外國客戶和中國傳統上為日本客戶提供離岸服務的企業合作時的一個挑戰。在這些企業中，會說日語的員工往往能夠得到額外的獎勵。盡管英語在中國得到了迅猛的推廣，特別是在北京、上海、深圳這樣的一線城市，中國人的英語水平仍然需要不斷改進以支撐中國在全球服務外包市場的迅速發展，并幫助中國服務外包企業將服務重點從日本客戶轉向其他跨國公司放在中國的業務以及它們對信息技術的需求。

目前的世界貨幣仍然是美元，而世界工作語言仍然是英語，因此全球商業文化往往根源于西方文化或至少會受到西方文化的重大影響。這正是中國很多想走向世界的企業正在努力的方面。它們用了許多不同的技術和策略來彌合這一文化的差異。聯想就是這樣的一個例子。它不僅從公司外聘請了很多的高層領導，還從國外引進人才。華為也是個很好的例子。它的高層管理者通常是中國本地人，但它也從其它方面對這一做法進行補充，如聘請顧問、為員工提供培訓、設立影子”管理團隊為公司如何有效地在全球舞臺上開展業務提供咨詢服務。

全球化試驗

經驗證明，受文化和語言差異的影響，聘請外國員工并任命他們在中國總部擔任領導職務或在國外分支設立的一些職務（在國外偏遠辦公地點工作的人往往需要和在中國工作的同事進行密切的交流）是不切實際的。一些分析人士認為聯想最近遇到的困難一定程度上跟公司直接聘請外國人員擔任領導職務有關。然而，我們同樣需要知道的是問題不僅僅出現在因進口”外國人員而面臨挑戰的領導層。實際上，讓外國人員加入中國的企業并充當項目經理更具有挑戰性。外國和中國員工之間的日常協同合作需要他們對跨文化差異有深層度的了解，并有能力在跨文化環境下進行工作。

華為從外國專家獲取建議和管理指導的做法得到了業界的高度評價。這種做法無疑也使華為能夠很好地了解開展全球業務時可能遇到的文化差異復雜性，并能夠在充滿危險的國際貿易中游刃有余。這當然是一個企業在走向世界中所能采取的正確方式，但實際上對建立包含全球人才的管理團隊而言，這只是一小步。如果只是為公司策略規劃和決策進行日常指導，這樣的方法是有效的。但是，它不能完全解決管理團隊和員工階層對跨文化交流的需求。聘請的外國專家充當的是顧問的角色，缺少公司主要股東所享有的絕對權利和動機。這并不是說顧問所提供的意見應當打個折扣，而是強調了這樣的一個事實：一個企業的最終政策制定者和決策者（本地人才）往往和那些擁有更為豐富的全球經驗的人員脫離開來，而這些人員卻在企業尋求自身的能力和技能發展、積極參與全球市場上的競爭中發揮著很重要的作用。

尋求全球人才的一個新方法——以文思創新為例

文思信息技術有限公司希望可以學習和借鑒前面成功例子的經驗，致力于在信息技術服務領域成為與IBM和埃森哲并駕齊驅的企業。作為中國的一個信息技術服務和外包企業，文思希望在建立全球勞動力資源庫上最終超過印度同行。雖然印度對手也在積極適應對全球人才的需求、建立透明的全球交付模式，從管理角度來看，它們很大程度上仍然是以印度文化為中心的。即使是它們在中國設立的研發中心，掌管者依然是印度人。這種做法和一些全球性企業（如IBM）是不一樣的。后者在地方的管理團隊絕大部分是由當地的人才組成的。

為了滿足對多樣化勞動力的需求，文思主要從兩方面尋找全球人才。第一個來源是海外歸國人員。這些人具有中國血統，在國外接受教育，往往具有在全球性企業工作的經歷。隨著國外經濟的衰退，越來越多的海外留學人員回國尋找就業機會。這些人才在中國服務外包企業和海外客戶間架起了橋梁，在使用自己的知識和技能來幫助中國的服務外包企業（如文思）在全球市場參與競爭的同時，他們扮演著文化翻譯和大使的角色。

文思全球人才的第二個來源是住在中國的全球公民”。公司現擁有來自30個不同國家的員工。這些在外國出生的員工與中國其它企業試圖利用的外國顧問是很不一樣的。由于生活在中國，這些人對中國文化有很大的興趣和了解，很容易適應在中國企業工作。海外歸國人員則可以加固文思和海外客戶間的文化橋梁。他們使我們的勞動力資源變得多樣化，有助于員工的開放，由此促使那些能夠參與跨文化交流的員工產生源源不斷的想法。文思通過聘請海外歸國人員和全球公民的人力資源策略為公司建立了一個獨特的勞動力資源庫，讓客戶、員工和投資者對公司的口號——提升您的潛力”有個很好的了解。

（作者為文思信息技術有限公司全球銷售和營銷總監。）

作者:Ken Schulz