多年來，印度外包供應商一直都在處理本國工資不斷上升、人才競爭和房地產成本不斷增加等問題。盡管業(yè)務成本不斷呈上升趨勢，但是，印度的外包產業(yè)仍在堅持為西方大客戶服務。

不過，Forrester研究公司的分析師Stephanie Moore通過對外包行業(yè)調查得出的一份報告顯示，所有的這一切都發(fā)生改變了。

隨著印度盧比對美元、英鎊和歐元不斷升值，印度收取客戶的服務成本開始提高，”Moore在這份報告中指出。

當每小時的費用在已最低限度增加時，在其他方面，成本也會飛快地增長，” Moore說，他建議，CIO如果要續(xù)期業(yè)務的話，一定要注意合同方面的變化。

嵌入式”價格上漲表現在以下幾個方面：重新界定一星期內完成哪些工作；更多地依靠通脹條款及過高的生活費用的調整；包含允許貨幣通貨膨脹的條款；收取更多的運輸費以及實質上大幅增加”的本地匯率，本地利率往往比境外利率有較少的審查。當工人比例是境外80％，本地20％時，這最后一項甚至還會增加。被發(fā)送到客戶所在地的工作人員獲取的薪酬高于供應商的離岸員工。

有價值的工時

全球服務交付技術合作伙伴公司顧問Kashyap Kompella表示，他的公司在印度供應商那里看到了更多的緊縮開支的措施。

服務供應商們正通過裁員來進行瘦身，”Kompella說。他也同意Moore的觀點，即供應商越來越關注員工的工時。他們要確保不會再像過去那樣為員工的休閑時間付費。”所以，主管們被要求追蹤員工工作并由公司付費的時間。一些供應商要求每天8.75到8.8小時的工時，Kompella說，越來越多的供應商要求額外增加10%。

順便說一下，不只是印度的供應商在這么做，”Kompella說，在印度的外國IT服務公司也在做同樣的事情。”

綜上所述，TPI并沒有看到關于西方客戶價格方面趨勢的出現。一些供應商在續(xù)簽合同時，價格或許有小幅上漲，但其他方面卻未沒有任何的增加，”Kompella說。

工時的重新界定表明了印度供應商為工作創(chuàng)造價值的一個的轉變。過去，不論他們的員工工作多長時間，印度供應商都會按每周固定的小時（40-45小時）列成賬單，但現在，供應商開始改變，要么增加一周的工時（40-50小時），或者是為員工實際工作的小時數付費。

印度，考慮本土業(yè)務

面對美國的經濟衰退，印度供應商并沒有停滯不前，過去，印度供應商沒有過多的關注本國市場的機會。更多是跨國供應商涉足印度市場，” Kompella說。但是，隨著美國客戶利潤的減少，這種情況也正在發(fā)生改變。印度開始考慮本土的業(yè)務，”他說。

CIO們需要向他們的供應商們尋求幫助，如何處理通貨膨脹的壓力。

作為一名采購和供應商管理專家，在嘗試與印度服務公司談判協(xié)商時，最重要的是，確保這些供應商至少是正在減少通脹壓力的影響，”Moore說。

印度供應商降低通貨膨脹壓力的影響所常用的技倆包括使用工具，使業(yè)務自動化，減少員工酬薪；采用流線型手段為客戶迅速提供價值；投資數百萬美元進行員工培訓，以保證員工的技能，保證高效率的工作人員；建立可重復使用的”行為守則，以減少開發(fā)時間；提供一份合同，表明客戶雇用服務提供商提供一項服務的價格，而不是按小時支付。

Wipro技術基礎設施服務有限公司高級副總裁G.K.Prasanna說，美國經濟遲緩的影響在2007年被制約了。這在經濟衰退方面可能是好的變化，但Wipro公司已采取步驟使費用合理化”，包括在全球其他地方尋找新的客戶，如歐洲和澳大利亞，以及把工作派遣到本國或其他國家成本低的城市。許多業(yè)務流程外包到菲律賓，羅馬尼亞是基礎設施服務外包的一個重要據點，Wipro已將工程外包到中國有一段時間了，他說。

經營利潤處在壓力之下，Prasanna指出。不只是印度，其他地方也一樣”，這意味著印度的定價，即使在通貨膨脹壓力下，對于那些想降低成本的公司來說，仍然是一個有吸引力的選擇。

價格是公司選擇我們的一個重要因素。所以，我們要盡可能多地發(fā)揮我們這方面的優(yōu)勢”。