北京服務(wù)外包業(yè)務(wù)以每年30%的速度增長。2013年外包從業(yè)人員將達(dá)到20萬人，五年內(nèi)將培養(yǎng)5萬人的外包人才。面對如此龐大的人才需求，高校如何了解企業(yè)所需，企業(yè)能否滲透到高校人才培養(yǎng)的全過程中。日前，中國服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心（北京）服務(wù)外包人才培訓(xùn)機構(gòu)在北京聯(lián)合大學(xué)掛牌成立。學(xué)生可以在大學(xué)期間參加企業(yè)培訓(xùn)，以培訓(xùn)課程換取學(xué)校學(xué)分，畢業(yè)后優(yōu)先獲得企業(yè)錄用。

　　●服務(wù)外包業(yè)迅速發(fā)展，人才是核心競爭力

　　近年來,北京國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入以年均31%的速度增長。2008年底,北京市服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入達(dá)到6.35億美元,占全國14%,其中離岸業(yè)務(wù)5.47億美元。北京市教委黃侃處長介紹，服務(wù)外包是推動我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對于優(yōu)化國內(nèi)生產(chǎn)和對外出口結(jié)構(gòu)，提高外資利用水平，促進區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展，增加高校大學(xué)生就業(yè)都具有重要的意義。本次由市教委、商委共同掛牌的6家服務(wù)外包實習(xí)實訓(xùn)基地，與北京聯(lián)合大學(xué)在內(nèi)的16家培訓(xùn)機構(gòu)、北京市商務(wù)委首批認(rèn)定備案的近200家服務(wù)外包企業(yè)、正在申報建設(shè)的服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)一同形成了一個服務(wù)外包產(chǎn)學(xué)研”合作鏈條，是對傳統(tǒng)的校企合作、單一的合作形式的一種深度改造。

　　據(jù)悉，北京市制定了明確的服務(wù)外包人才培訓(xùn)目標(biāo)，即：到2013年，全市服務(wù)外包從業(yè)人員數(shù)達(dá)20萬人，五年共培養(yǎng)和培訓(xùn)服務(wù)外包實用型人才5萬人，吸引大學(xué)生就業(yè)5萬人。

　　●外包人才需要哪些綜合素質(zhì)

　　外包人才應(yīng)該具備何種素質(zhì)？文思創(chuàng)新公司總監(jiān)張靖介紹，軟件外包人才必須掌握一定的軟件開發(fā)與測試技能，積累一定的項目經(jīng)驗，并熟悉軟件企業(yè)通常的工作流程。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為軟件行業(yè)的一個分支，接到的很多訂單都是來自歐美或日韓的，一起工作的同事們也常常是八國聯(lián)軍”，哪個國家的都有，因此較強的外語能力以及對海外文化的一定了解都是必要的。另外，員工要對客戶（發(fā)包方）的項目背景和需求充分理解，學(xué)習(xí)客戶特定的專業(yè)技術(shù)，保守客戶機密。

　　北京中關(guān)村軟件園發(fā)展有限責(zé)任公司培訓(xùn)與人才服務(wù)主管趙強介紹，服務(wù)外包企業(yè)的人才在具備工作崗位需要的技術(shù)技能的基礎(chǔ)上，必須具有職業(yè)道德意識及按照職業(yè)規(guī)范開展工作的習(xí)慣。以軟件外包人才為例，需要了解軟件工程師職業(yè)道德及規(guī)范，并按照此規(guī)范規(guī)定的處理好與公眾、客戶、雇主、同事、產(chǎn)品之間的關(guān)系。

　　●高校培養(yǎng)的人才與企業(yè)所需有何種差距

　　趙強介紹，目前部分大學(xué)生不重視基本功的培養(yǎng)，企業(yè)的技術(shù)要求變化很快，需要學(xué)員掌握扎實的專業(yè)技術(shù)基本功，從而具備自學(xué)能力，未來在工作中能夠快速適應(yīng)新技術(shù)要求。

　　張靖介紹，當(dāng)前各高校普遍采取的是一種普適性教育，具體到軟件行業(yè)，高校的課程體系更注重對軟件行業(yè)的方方面面的覆蓋，而不過分偏重某些具體的科目。舉例來說，某高校在Java語言及應(yīng)用上只安排了幾十個學(xué)時的選修課程，而企業(yè)普遍認(rèn)為400個小時以上的學(xué)習(xí)和實踐是在軟件企業(yè)從事Java開發(fā)所必須的要求，但由于高校總的課時數(shù)的限制，又不可能在校學(xué)習(xí)期間安排這么多的Java課時。另外一點，高校的課程安排更注重理論的學(xué)習(xí)，實踐性較少。很多高校的學(xué)生四年中僅僅在某個暑假安排有幾周的工程實踐。一些老師由于長期脫離企業(yè)環(huán)境，所以對企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)和技能要求不甚了了，僅僅是按照教學(xué)大綱講授規(guī)定的知識，這樣的學(xué)生畢業(yè)后到了企業(yè)，必定會需要幾個月的時間去適應(yīng)和補課”。

　　●如何突破人才培養(yǎng)的最后一公里”

　　張靖介紹，學(xué)校原有課程體系與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才的技能要求之間的矛盾。根據(jù)擬議中的人才培養(yǎng)模式的改革與分工，有些內(nèi)容應(yīng)該是屬于高校第一課堂里講授的，但在實際操作當(dāng)中，從課程體系到評價體系、從師資的軟件開發(fā)能力與項目經(jīng)驗到對實踐環(huán)節(jié)的重視都需要變革。

　　趙強表示，學(xué)費會導(dǎo)致部分優(yōu)秀的學(xué)員流失，不參加培訓(xùn)。同時，企業(yè)在培訓(xùn)及院校合作方面經(jīng)費有限，無法大規(guī)模開展校企合作。

　　北京聯(lián)合大學(xué)培訓(xùn)中心常勝軍老師介紹，按照企業(yè)對于人才的不同需求對應(yīng)匹配，可以將高校的專業(yè)教育和企業(yè)的技能訓(xùn)練相結(jié)合，在學(xué)生了解專業(yè)課之前，先了解本專業(yè)的企業(yè)和來自企業(yè)的需求，再有針對性的學(xué)習(xí)專業(yè)課程，大力開展選修課程、培訓(xùn)體系建設(shè)，送專業(yè)教師入企業(yè)，引企業(yè)導(dǎo)師進課堂，形成優(yōu)勢互補。

　　●校企合作的深入發(fā)展

　　據(jù)北京聯(lián)合大學(xué)有關(guān)人員介紹，服務(wù)外包中心掛牌之后，校企合作將向縱深發(fā)展，企業(yè)將有機會直接參與大學(xué)的課程改革，針對現(xiàn)在大二和大三的教學(xué)體系進行一些相關(guān)課程的調(diào)整，為現(xiàn)有專業(yè)的學(xué)科建設(shè)與人才培養(yǎng)方式提供改革依據(jù)。例如設(shè)立服務(wù)外包實驗班，在三年級相關(guān)專業(yè)學(xué)生中啟動該實驗班的學(xué)員選拔，選中的學(xué)員將采用3+1”的模式（3年在學(xué)校+1年在企業(yè)）。下一步學(xué)校還將力爭申請服務(wù)外包本科新專業(yè)和專業(yè)碩士點，形成從高職、本科到專業(yè)碩士各個培養(yǎng)層次、國家級服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新試驗區(qū)和服務(wù)外包人才培訓(xùn)機構(gòu)相互依托的完整服務(wù)外包人才培養(yǎng)體系。