5年前，天津鼎韜外包服務(wù)公司成立，作為公司的掌舵人，齊海濤抓住的是中國(guó)服務(wù)外包這個(gè)行業(yè)的啟動(dòng)點(diǎn)。經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展，鼎韜已經(jīng)成為中國(guó)本土最大的外包咨詢公司。而如今，鼎韜依然不斷奮斗、不斷前行。因?yàn)辇R海濤堅(jiān)信，十二五”期間，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)定會(huì)迎來(lái)內(nèi)需的繁榮期，而鼎韜就是要在未來(lái)5年，牢牢抓住服務(wù)外包行業(yè)內(nèi)需的這個(gè)沸騰期”，致力于成為一個(gè)世界級(jí)的服務(wù)外包咨詢公司。
記者：2005年您看到了服務(wù)外包在中國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)，那為什么沒(méi)有選擇做具體的業(yè)務(wù)，而是做起了外包咨詢公司呢？
齊海濤：從事服務(wù)外包這個(gè)行業(yè)，有一條最直接的路，就是你對(duì)這個(gè)行業(yè)有很深的了解，有一定的資源，甚至說(shuō)你能接到一個(gè)訂單就可以，然后找一些人慢慢干，隨著業(yè)務(wù)越來(lái)越多，企業(yè)的規(guī)模也不斷壯大。像國(guó)內(nèi)目前一些知名的服務(wù)外包企業(yè)，都是這樣成長(zhǎng)起來(lái)的。
在公司成立之初，我們也是想按照這樣的路發(fā)展，但靜下心來(lái)考慮，并沒(méi)有做具體的業(yè)務(wù)。因?yàn)椴还苁钱?dāng)時(shí)還是現(xiàn)在，服務(wù)外包這個(gè)行業(yè)并不缺服務(wù)商，最缺的是一個(gè)完整產(chǎn)業(yè)鏈。因?yàn)槿魏萎a(chǎn)業(yè)不可能只有買賣雙方，在中間都會(huì)有一個(gè)核心的服務(wù)機(jī)構(gòu)，去為整個(gè)行業(yè)服務(wù)。
在2005年時(shí)，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)只有買賣雙方，而且信息還是不對(duì)稱的，發(fā)包商找不到服務(wù)商，服務(wù)商也找不到發(fā)包商。因此，鼎韜公司在成立之初就有這樣一個(gè)定位，鼎韜要做行業(yè)，做第三方，而不去做具體的外包服務(wù)。
在2007年，鼎韜公司成立了中國(guó)外包網(wǎng)。中國(guó)外包網(wǎng)主要功能是服務(wù)外包的電子交易平臺(tái)，把中國(guó)的服務(wù)商推介給全球的外包商，并把海外資源引到中國(guó)。鼎韜公司還利用自身的研究機(jī)構(gòu)，每年都會(huì)對(duì)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)布行業(yè)報(bào)告，并通過(guò)中國(guó)外包網(wǎng)這個(gè)行業(yè)的媒體進(jìn)行發(fā)布。
目前，中國(guó)外包網(wǎng)已經(jīng)是中國(guó)最大的服務(wù)外包離岸電子交易平臺(tái)，包括5000家國(guó)內(nèi)外包企業(yè)會(huì)員，7000家國(guó)外的外包企業(yè)會(huì)員，2500家國(guó)外發(fā)包商。去年平臺(tái)促成5500個(gè)離岸的外包項(xiàng)目，預(yù)計(jì)今年將達(dá)到近10000個(gè)。
記者：鼎韜下一步的發(fā)展規(guī)劃有哪些？
齊海濤：鼎韜是基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的一個(gè)專注于外包行業(yè)的咨詢公司，因?yàn)樵谌蜻@種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和咨詢很多人做，而整合在一起的卻很少。鼎韜就是將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和咨詢相結(jié)合，這樣就形成了一個(gè)良好的互補(bǔ)。
經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展，鼎韜已經(jīng)是中國(guó)本土最大的外包咨詢公司；中國(guó)外包網(wǎng)是國(guó)內(nèi)最大的外包行業(yè)門戶網(wǎng)站和交易平臺(tái)；鼎韜每年對(duì)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)布的榜單，是中國(guó)最有影響力的評(píng)價(jià)。
鼎韜希望能夠成長(zhǎng)成為一個(gè)世界級(jí)的服務(wù)外包咨詢公司。下一步將把中國(guó)外包網(wǎng)打造成一個(gè)立體化、垂直服務(wù)外包行業(yè)，集門戶、電子商務(wù)和社區(qū)為一體的服務(wù)外包平臺(tái)。
而且我們相信，將來(lái)伴隨著中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體的發(fā)展，中國(guó)本土的發(fā)包商會(huì)有一個(gè)井噴，也就是中國(guó)服務(wù)外包的內(nèi)需市場(chǎng)大發(fā)展。伴隨著井噴，鼎韜定會(huì)有更好的發(fā)展。
記者：把鼎韜打造成為世界級(jí)的服務(wù)外包咨詢公司，最大的瓶頸是什么？
齊海濤：目前鼎韜的發(fā)展有3個(gè)瓶頸，第一是人才。因?yàn)榉?wù)這個(gè)行業(yè)非常新，相關(guān)的人才就更加稀缺。
其次是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的成熟度，鼎韜的發(fā)展一定跟這個(gè)行業(yè)相關(guān)，是完全伴隨著這個(gè)行業(yè)成長(zhǎng)的。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的確發(fā)展得很快，但我們也應(yīng)該看到，這個(gè)行業(yè)有脫節(jié)之處，有些企業(yè)的能力和規(guī)模的成長(zhǎng)不成比例，有些過(guò)萬(wàn)人規(guī)模的企業(yè)，還在做著最低端的工作。
還有，研究咨詢公司是屬于投入型的行業(yè)，產(chǎn)出是后面慢慢出現(xiàn)的。有很多事情也受制于資金的影響。如果有一定的錢，我們就可以聘請(qǐng)海外的咨詢師。
記者：您對(duì)十二五”期間中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展有何預(yù)期？
齊海濤：十二五”期間服務(wù)外包，從產(chǎn)業(yè)主體看，政府層面在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向方面要有調(diào)整，核心要做到由鼓勵(lì)離岸到離岸與在岸并重，政策導(dǎo)向上要從鼓勵(lì)發(fā)包到鼓勵(lì)接包轉(zhuǎn)變，形成適合國(guó)內(nèi)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其次，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展層面來(lái)看，業(yè)界迫切需要全國(guó)性的行業(yè)組織，這個(gè)組織還未出現(xiàn)，這樣的組織是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必須部分。再次，需要形成我們自有的外包服務(wù)品牌。現(xiàn)階段還未形成我們自己的外包品牌，而形成我們自己的服務(wù)形象及品牌，對(duì)于我國(guó)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展極其重要。最后，從園區(qū)層面，要形成產(chǎn)業(yè)化、平臺(tái)化、區(qū)域化，不能再閉門造車，要放開(kāi)眼界并形成自我特色。企業(yè)也要實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值升級(jí)。
可以說(shuō)，十二五”期間對(duì)于中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)是一個(gè)關(guān)鍵期，尤其是一些大型的企業(yè)，一定要根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)，利用好新興技術(shù)。目前，像東軟，海輝等已經(jīng)著手在做云方面的解決方案，并且并購(gòu)了有些國(guó)外做云的企業(yè)了，因?yàn)檫@個(gè)趨勢(shì)大家已經(jīng)看到了。
因?yàn)樵?rdquo;還沒(méi)有完全落地，如何利用云計(jì)算這樣新興產(chǎn)業(yè)的變革，去提供更有效的外包服務(wù)，所有的服務(wù)外包企業(yè)都在嘗試，就看誰(shuí)能夠搭上云”這列快車，最后取得成功了。
我還要著重說(shuō)一下服務(wù)外包的內(nèi)需市場(chǎng)。目前國(guó)內(nèi)在做內(nèi)需的包括金融、電信和醫(yī)藥等領(lǐng)域，其實(shí)整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)很大。如果打個(gè)比方，把外包內(nèi)需市場(chǎng)目前的狀況比作是煮水，那么現(xiàn)在的溫度已經(jīng)是90度左右了，它沸騰的時(shí)間，肯定是在十二五”期間，屆時(shí)一定是中國(guó)內(nèi)需市場(chǎng)大沸騰”、大爆炸”的時(shí)期，這對(duì)我國(guó)整個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)和鼎韜來(lái)說(shuō)，是一個(gè)巨大大機(jī)會(huì)。
前5年，鼎韜抓住的是中國(guó)服務(wù)外包這個(gè)行業(yè)的啟動(dòng)點(diǎn)。未來(lái)5年，鼎韜要抓住的就是服務(wù)外包行業(yè)的沸騰期”。
打造強(qiáng)大的中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)及品牌，對(duì)于每個(gè)業(yè)界同仁來(lái)說(shuō)都是任重道遠(yuǎn)。無(wú)論是云計(jì)算、還是新興商業(yè)模式，就是想讓四方賓朋、海外知己都來(lái)認(rèn)可我們的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。發(fā)展這個(gè)行業(yè)市場(chǎng)，主動(dòng)權(quán)和機(jī)遇仍在我們自己手中。
作者：高天宇
