武漢是我國最早一批涉及外包領域的城市之一。武漢安珞、武漢珞珈等企業20年前就開始拓展歐美和日本市場。然而，與沿海先進城市相比，武漢的服務外包產業差距不小。數據表明，2010年無錫的外包業務量達15億美元，而武漢僅有2億美元。目前武漢擁有軟件及服務外包企業550余家，卻缺乏外包業航母”企業，北京、上海、大連已擁有員工過萬人的外包企業，而武漢過千人的企業僅2家。

醒得早，起得晚”，原因而在？

專業人才稀缺是很重要的一個方面。

高校數目全國第三、1300多個科研機構、每年30萬高校畢業生，這些數字支撐湖北人才高地”美譽。然而，美譽背后是個難堪的事實：培養了大批的人才卻無才可用，武漢新興產業頻現人才瓶頸。

因為缺人，我們拒絕了三分之二的單子！”惠普武漢交付中心負責人介紹說，一筆需要一兩百人做的單子，從接單到組建團隊，往往只有一個月甚至更短時間，找不到合適的人，企業難以迅速組建團隊，只能讓單子飛走。

光谷軟件園的一份調研報告顯示：85%的服務外包企業認為，缺人是企業面臨的主要難題。人才攸關服務外包企業生死！”武漢光谷軟件園副總經理梁勇說，服務外包是典型的知識密集型產業，缺的不是普通藍領，而是白領。

艾迪系統開發武漢公司副總經理羅忠面臨的困境比較典型。作為一家日資外包企業，艾迪主要承接來自日本的單子，這要求員工既懂計算機，又懂日語，可這樣的人才在應屆畢業生中鳳毛麟角。不得已，公司請專業機構先給新員工培訓3個月日語，再請公司內部業務人員培訓3個月外包業務流程，最后，讓學生帶薪在團隊見習3個月。算下來，一個學生的培訓成本近兩萬元。

大學畢業的學生與市場需求還有一定距離。學校里學習理論和技術實踐，但市場所需求的是一個綜合性研發人才，不僅包括專業技能，還要有精通外語的才能。這是軟件和服務外包產業的特點決定的。”羅忠無奈地表示，公司眼下才90人，去年業績550萬元人民幣，沉重的人才培訓成本讓艾迪遇到了成長的煩惱”。

人才困境背后，隱藏著令人憂慮的產業危機。

為填平人才洼地”，一些企業開始自己探索。艾迪公司在江漢大學、湖北經濟學院計算機專業設立獎學金，由企業出資為大三學生開設日語課，獎學金用于承擔教師講課經費、學生買教材費用。

為引進中高端技術和管理人才，光庭導航數據（武漢）有限公司啟動楚才回漢”計劃。該公司首席運營官王軍德說，他們瞄準的是在外地工作的湖北人或在湖北讀過大學的人，高薪聘請其回漢工作。

2010年1月，武漢首次啟動軟件服務外包人才培養專項計劃。該項計劃將面向華中地區的2010屆高中畢業生，首批名額500人。參加培訓的學生將進行為期兩年的企業化實訓，畢業后進入武漢光谷基地從事服務外包工作。

高校要引進服務外包專業課程，武漢要建設服務外包人才實訓基地，如何構筑好服務外包人才"蓄水池"，這是個意義深遠的工程。”有業內人士這樣說。