進(jìn)入21世紀(jì)，隨著中國(guó)市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放和世界經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的推進(jìn)，IT部門(mén)的地位也日益重要，他們更加充分的參與到企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行中，確保企業(yè)的業(yè)務(wù)決策能緊密結(jié)合IT系統(tǒng)，使企業(yè)不僅取得在業(yè)務(wù)的層面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且能使IT系統(tǒng)的投入能取得最大的投資回報(bào)率。

　　服務(wù)外包作為一種高智慧、高人力、高附加值、低能耗的新興產(chǎn)業(yè)，在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展。正是服務(wù)外包的出現(xiàn)，使得企業(yè)得以專(zhuān)注于自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建和提升，進(jìn)一步加深并優(yōu)化了社會(huì)產(chǎn)業(yè)的再次分工，有力地推動(dòng)了企業(yè)及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。眾多優(yōu)秀的服務(wù)外包企業(yè)有所為有所不為，專(zhuān)注自己擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，在幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展的同時(shí)為自己帶來(lái)收益。在經(jīng)過(guò)前期的發(fā)展，IT服務(wù)外包也已經(jīng)從當(dāng)初以IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包為主逐步轉(zhuǎn)向以企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)管理服務(wù)為核心的IT外包服務(wù)。

　　然而，盡管服務(wù)外包能為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，一旦項(xiàng)目失敗或者出現(xiàn)任何問(wèn)題，為客戶(hù)帶來(lái)的損失也往往是不可估量的。服務(wù)外包中成功的案例不乏其數(shù)，但是失敗的案例更是比比皆是，供應(yīng)商與企業(yè)互相信任與否成為其中的關(guān)鍵。

　　馬克華菲作為國(guó)內(nèi)服裝行業(yè)快速成長(zhǎng)企業(yè)的代表，僅僅用了很短的時(shí)間，就在全國(guó)三十多個(gè)地區(qū)擴(kuò)張出1200多家門(mén)店。在迅速擴(kuò)張的背后，也存在著隱患”。專(zhuān)賣(mài)店或加盟商該如何利用IT手段幫助它們制定準(zhǔn)確的配貨計(jì)劃？如何實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)店的銷(xiāo)售情況進(jìn)行快速、準(zhǔn)確地匯總、預(yù)測(cè)和分析？IT怎么樣才能更好地支持業(yè)務(wù)發(fā)展？這些問(wèn)題每天都在拷問(wèn)著馬克華菲(上海)商業(yè)有限公司信息管理部總監(jiān)左敬東。

　　我們之所以要引入管理外包，最核心的問(wèn)題就是要快速構(gòu)建這個(gè)能力框架。雖然這個(gè)能力框架自己都懂，但是要讓所有自己的內(nèi)部員工達(dá)到專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，恐怕就沒(méi)有那么快。我自己可能要花一年的時(shí)間才能夠構(gòu)建出這套體系，那為什么不利用外面專(zhuān)業(yè)的、馬上就可以投入使用的服務(wù)？”左敬東認(rèn)識(shí)到，必須有和業(yè)務(wù)發(fā)展匹配的快速能力建設(shè)，IT才能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需求，這是管理外包給企業(yè)帶來(lái)的首要價(jià)值。

　　外包服務(wù)能否為客戶(hù)帶來(lái)真正的價(jià)值，關(guān)鍵在于和用戶(hù)的業(yè)務(wù)融合度。雖然外包服務(wù)的行業(yè)差異依然巨大，但未來(lái)的發(fā)展確有著共同的脈絡(luò)，那就是向更高更深層次應(yīng)用和更大范圍的趨勢(shì)前進(jìn)。

　　IT外包正在超越過(guò)去那種簡(jiǎn)單的勞務(wù)派遣，轉(zhuǎn)向總體外包的新模式，從觀(guān)念、經(jīng)驗(yàn)到具體的管理，從人員、流程到技術(shù)、工具，系統(tǒng)地幫助企業(yè)長(zhǎng)期優(yōu)化成本、提高效率、降低管理難度和持續(xù)改進(jìn)IT系統(tǒng)。