在歷史學家看來，服務外包行業是因15年前美國和歐盟的企業需不計成本地消除千年蟲（Y2K）隱患而正式演變成了一個國際產業的。讓美歐那些沒有耐心的企業決策者們沒有想到的是：財務報表顯示印度IT合同工們不比美國本土團隊的產出少，但成本卻不到當時美國市場價的四分之一。嘗到甜頭的歐美企業于是開始 走出去，請進來”，不久這一戰略便成了發達國家IT行業國際化的一個招牌。

　　沒有耐心”正是國際外包買家表現出的一大特點。互聯網的產生與國際商務成本的急劇下降使得急脾氣”、問題緊迫”、高科技”看似天地分離的三種元素結合在了一起而演化成了一個商機。沒有看懂這些原動力，就很難理解全球外包的最新趨勢，也很難明白全球外包買家們追求新興供應商與供應國的熱情何在。

　　中國外包本不是國際服務外包業的先導者，中國外包進入這個行業時已經有了競爭者。無論服務外包的層次上還是規模上，這個行業的領軍者印度已明顯高出國際外包業的平均層次，慢慢開始與美國本土的IT公司直接較量。中國外包原來就不是印度外包的競爭者，現在連威脅者的角色都慢慢淡化了。與此同時新的挑戰者還在不斷出現。

　　要在這個競爭白熱化的全球市場上生存， 讀懂買家的 痛點” 是高層次需求，辨明買家的 慮點” 是下一層， 而弄明白買家的 熱點” 則是最低要求了。孫子曰知己知彼，百戰不殆”，其實知己知彼”也是分層次、分級別的。盡管中國外包界未必能夠知曉國際買家的問題關鍵癥結所在， 對其擔憂的底層原因也未必清楚， 但弄清楚買家們選擇新的區域與新的供應商的共性，應是保持住自己已有市場的前提，也為后發致力者提供了難得的啟示。

　　新生力量涌現

　　全球區域內， 除了不多的不發達地區外，幾乎所有的發展中國家都知道服務外包業的益處， 所以大都不遺余力地促進本國的服務外包業。最近兩年來， 最引人注目的新興全球外包服務提供國是南美的哥倫比亞、秘魯、亞洲的越南、歐洲的保加利亞、歐亞交接的土耳其、非洲的南非。

　　這些新興外包供應國具有明顯的共性。從地理分布而言，全球各主要的大州至少都有一個，這說明就在全球交流進入了移動互聯網、波音7x7”的時代，區域之間的平衡性與近距離而致的當地化依然關鍵。誰說時差不重要？同一個時區代表著至少5%左右的額外成本節約。正由于這個簡單的原因， 不僅美洲的巴西、阿根廷、墨西哥得到重視，就連原來不起眼的哥倫比亞與秘魯都成為新興供應國團隊的領軍者；土耳其夾在亞歐之間，內外動蕩因素不少，但它與歐盟各國的近距離，屬于亞洲的人力成本，使其BPO業務的總體ROI不比遠在6000英里外的印度弱多少。不少外包專家原來撰文說時差是有利因素，有利兩班倒、高效率，實在是經不起推敲。

　　其次，國際政治依然深刻而全面地影響著國際市場。這些新興國家沒有一個不與美歐保持溫和的政治聯盟關系，不少還是大國政治經濟戰略下重點培育的新興合作伙伴。例如，南亞的越南，無論是制造業、外包業還是亞太安全部署，都是美歐重點培育的平衡棋子。雖說同屬社會主義陣營”，但自身利益的考量還是大于主義的限制；穆巴拉克專制統治下的埃及原來是非洲最有希望的外包新興供應國家，但阿拉伯之春”后，走上民主制的埃及企業不再在任何歐美買家的主要購買名單中了。非洲的南非驟然走俏，成了非洲外包的旗幟。

　　這些新興國度都有一個共同的功能，都能迅速替代目前屬于國際外包行業第二層次的國家與地區，誰說服務外包的買家們就是一個短見的生意人？ 如南美的哥倫比亞、秘魯可代替巴西、阿根廷，南亞的越南可代替中國、菲律賓，歐洲的保加利亞可代替俄羅斯，歐亞之界的土耳其可代替愛爾蘭，非洲的南非則已經直接代替了埃及。

　　這些新興力量的經濟發展速度在世界范圍內算是中等或者偏上的。例如哥倫比亞、土耳其、越南， 都是最近幾年全球經濟發展中最具活力的新興市場。印度的外包巨頭們都已在哥倫比亞設立了幾家分公司了。雖然服務外包的主要服務對象是買家企業與買家市場，但是供應商區域越有發展潛力， 對于買家的吸引力越大。不為別的：選擇的外包供應商或區域也是買家進入這些新興市場的最佳登陸地。印度外包五大前幾年積極在中國安營扎寨，其實都是你知我知的暗渡陳倉。

　　風險第一，成本第二

　　實際上，這些國家的IT資源、整體IT能力與管理成熟體系都不如中國、墨西哥或者阿根廷，它們承接的服務外包項目大都還是那些全球外包業中對IT經驗與PM技能要求最低，但是管理流程最成熟、流動性最大的業務： 程序編程、基本開發、Web應用與BPO中的數據處理等。這些業務雖然與印度、加拿大、巴西、俄羅斯等國的外包行業形成不了直接沖突，但卻與中國依然單薄的全球離岸外包企業形成直接競爭關系。