今年，it服務業看到客戶做更多自己的it服務的交易，測試服務一體化的模式，并繼續與外包過渡奮斗。cio.com又問外包觀察家告訴我們他們認為是在卡未來一年。如果他們是對的，2013可能是年內的客戶-和幾個機器人-以更好地控制it外包空間。

　　1。機器人與自動化的崛起

　　打招呼的最新it服務專業：機器人。2014年將看到顯著增長的機器人般的技術開發和實施，能實現目前由全職雇員在[外包]交易完成很多任務，肖恩c.赫爾姆斯，在在外包和技術交易慣例合伙人高蓋茨律師事務所。由于機器人代替人在制造和物流的興起，它不是一個舒展預測，機器人將繼續發展智能價值鏈向上移動的人工智能。”

　　智能機的興起將對it和外包環境根治的效果，”喬納森起重機，首席商務官ipsoft說。這是什么還不清楚是不是這些行業會像到底。將這些動蕩的變化有持久的影響？難道這是勞動力套利時代結束的開始？”

　　在最低限度，期望的增加通常自動化。隨著勞動力套利的成本優勢在很大程度上被收獲和人工成本不可避免地上升，cio們將需要尋找替代的機會，以減少或控制經營成本，”喬·納什，主要在皮爾斯伯里的全球采購組織說。這意味著在尋找通過自動化的方法來減少它需要完成一個it的功能或服務，而不是勞動力去做成本的工作量。”

　　過程自動化將成為具有綜合服務提供商的解決方案表示，今年芯片瓦格納，it外包咨詢公司alsbridge的ceo。

　　2。混合型離岸預賽

　　在2014年，離岸外包給供應商不會是默認情況下，”阿圖爾vasithsha，外包咨詢公司neogroup董事長說。相反，一個混合模式，結合內包和外包離岸服務，將獲得重視作為替代。

　　企業開始更多地投資于全球商業服務模式，[相結合]最好的共享服務，并在一個共同治理模式的外包，這是看到的進程被外包的俘虜由傳統上一直不愿意行業，如媒體和娛樂，vasithsha說。

　　事實上，今年將看到外包模式的組合整體。大多數公司需要得到最優秀的人才和最符合成本效益的it服務的最佳組合，”斯科特斯臺普斯，美洲的it服務供應商mindtree的總裁。最好的采購策略對待外包和內包的補充沒有競爭力，并利用現場，在岸，離岸和近岸選項都在同一個模式。”

　　3。it外包數量增加

　　歷史上的外包it服務，其中20％到30％會被帶回室內，因為買家更舒服創建保留組織，不僅治理服務，但開始逐漸步入服務的運行控制，”斯坦說：lepeak，全球研究總監畢馬威企業咨詢。公司將依托it服務管理框架，如信息技術基礎設施庫三個版本管理增加內包。

　　但預計該行業的新聞，使一個更大的交易有關，例如backsourcing比它值得，alsbridge的瓦格納說。

　　4。服務外包與集成

　　it領導者已經給第三方了一槍，近年來管理其多源環境。在2014年，他們將采取對服務整合自己。經過一段時間的試驗與各種外包模式，客戶組織將越來越多地集中在服務集成為一個整體的核心競爭力，并采取關鍵功能恢復的內部，”洛伊絲coatney，導演與外包咨詢信息服務集團（isg）說。

　　在外包模式下，客戶都發現他們失去了可視性和直接控制的服務管理的有效性，并且他們變得過于偏遠，無法填補他們的信托責任，客戶正在認識到，一個堅實的內部服務整合能力提供了更好的靈活性和知識所需的業務給內建新的和專業服務供應商，coatney說。

　　5。云服務的增加

　　有毫無疑問，云計算是在這里留下來，但企業一直在努力管理這些資訊科技有效服務。在2014年，我們預計客戶和服務供應商，以進一步明確其戰略目標的云服務，應用一致的指標來量化的投資回報，并瀏覽一個迅速發展的承包環境，”斯科特feuless，與isg首席顧問說。一鍵將朝著標準化的衡量框架，使之替代方案的比較有意義的進展。”

　　最終，企業將能夠執行不同的云選項蘋果對蘋果的比較，以及云計算的比較與傳統的解決方案。其結果將是在獲取云服務的好處顯著的進步，為購房者避免早期采用者的失誤，”fueless說。服務提供商將調整自己的產品，以滿足更加謹慎和教育市場的需求。”

　　6。對于跨領域的外包要求

　　為什么他們不能只是相處？今年，他們將法律要求。隨著企業繼續實行多采購，同類最佳的戰略客戶需要找到一種方法來強制競爭力的服務供應商攜手合作，實現共同的目標，”高蓋茨律師事務所的赫爾姆斯說。在2013年，一些外包的客戶實施了約定的義務，服務提供者在操作層面進行合作外包合作協議”。我預測，2014年將看到一個更多地利用外包合作協議，”赫爾姆斯說。

　　7。以較低的成本咨詢型號崛起

　　今年，經驗豐富的it外包客戶越來越多的決定放棄昂貴的第三方顧問，并成立自己的it服務交易靠自己。尋找外包顧問來調整他們的做法在未來的一年。在2014年，我們將開始看到更多的顧問，為客戶提供輕觸式服務，往往對年金訂閱，以服務客戶希望用更少的激烈財務承諾長期合作關系，”菲爾費爾什特，外包分析公司hfs研究ceo說。

　　8。印度的基礎設施去后

　　印度公司在應用開發和業務流程外包制造的聲譽。今年，他們將加大重點基礎設施交易。這本來是聞所未聞的10年前為印度的供應商，擊敗了一個ibm，eds，csc或在美國或歐洲的it基礎設施問題，”k＆l蓋茨的赫爾姆斯說。我預測，2014年將是今年，印度的遺產商成為傳統的美國基礎設施重地供應商最大的競爭威脅。”

　　hfs研究費爾什特預測的好年景總體為印度供應商。許多客戶喜歡的靈活性，工作熱情，創新，成本友好許多印度it服務公司的許多西方任職，其中許多將繼續失去在2014年的市場份額停滯不前的服務，”他說，。我們預計這一趨勢將繼續迅速在2014年。”

　　9。大宗交易逐步減少，區域化項目外包增加

　　多資源仍然是游戲的名稱。此前大型交易將繼續分類和資源在更小的碎片，”alsbridge的瓦格納說。與此同時，然而，許多規模較小的交易將被匯總到中等規模的交易，客戶尋求更多的杠桿作用與他們的供應商，wagner說。

　　10。治理變得更難

　　隨著采用全球商業服務增加以及不斷增長的復雜性和供應商組合的多樣性，治理功能將成為幫助企業管理績效，風險和法規遵從一個更關鍵的能力，”畢馬威lepeak說。然而，大多數企業將面臨在招聘和錄用，由于在治理領域的人才短缺熟練的人力資源挑戰。”