在服務外包產業快速發展，服務外包企業努力成長壯大的當下，無錫及本地企業并沒有拉下企業社會公民的公益課”。
6月27日，一場殘疾大學生專場招聘會在無錫市職介服務中心舉辦，作為無錫市助殘就業行動的重要一環，無錫國際外包服務中心組織了文思海輝、泛亞信息、京北方等重點服務外包企業進場招聘，為殘疾大學生提供近30個BPO崗位，占總招聘崗位的三分之一，最終現場初步達成就業意向14人。
此前的5月25日，無錫市商務局和共青團無錫市委員會還聯合主辦了服務外包愛心集市大型公益活動，集合了文思海輝、軟通動力、藥明康德和泛亞信息等重點服務外包企業，通過慈善義賣的方式為無錫科技職業學院身患白血病的周小忠同學募集救助款33350元。
時間再往前一個禮拜，5月17日，無錫啟動了點亮人生路，就業牽手行——殘疾大學生就業服務外包行動”簽約儀式，希望通過政府、企業和學校三方聯動，以服務外包BPO產業為重點，構建殘疾大學生招生-培訓-就業-跟蹤”的一體化服務體系，樹立無錫服務外包企業的良好形象，鼓勵企業承擔扶貧助弱”的社會責任。
服務外包產業屬于智力密集型產業，幫助殘疾大學生在服務外包企業就業，不僅有助于實現殘疾大學生的穩定就業和高層次就業，更可助他們最大限度地實現人生價值。此前，同為中國服務外包示范城市的上海、南京、天津等城市也有幫助殘疾畢業生在相關服務外包企業從事數據處理、工業設計及創意動漫的成功實踐。
雖然目前該公益項目在無錫處于起步階段，且無錫殘疾大學生在數量上并不是很多，但今后在項目的推動過程中，我們會更關注殘疾學生的就業質量和未來發展，并在充分考慮企業需求的前提下，著重關注殘疾學生能否適應服務外包企業的工作，將重心放在就業殘疾大學生的心理調整和行業輔導上。”無錫國際服務外包中心主任徐瑞蘭告訴記者。
靈感”來源
近年來，在國家政策和地方政府的大力推動下，以無錫、杭州、南京等為代表的21個各具特色的服務外包示范城市的快速發展，無錫更是創造了連續多年40%以上的增速。產業規模和落戶企業的不斷壯大，讓快速成長中的無錫也感受到了幸福的煩惱”。
以文思海輝、京北方為例，作為國內外銀行數據處理服務的重要提供商，其對人才的需求量以百位數級增加。加上BPO崗位的收入水平在無錫這樣的發達地區而言競爭力并不強，尤其是對學歷和技術要求不高、工作內容單一的后臺數據錄入等崗位，招聘難問題較為顯著。
統計數據顯示，目前無錫有28.9萬的殘疾人，占全市總人口的6.4%。隨著生活水平的提高，越來越多的殘疾人走進了大學校園，繼續從事傳統殘疾人苦、累、臟、差的工作，他們不愿意，對他們也不公平。”無錫市殘疾人就業管理中心主任朱陽春告訴記者，隨著城市產業轉型，殘疾大學生也希望有穩定和舒適的工作環境。
我們通過了解發現，目前已有少量殘疾大學生在金融外包企業工作。而且只要具備健全的雙手和健康的頭腦，大部分殘疾學生都可以勝任BPO工作。因此，協會產生了幫助符合條件的殘疾大學生進入服務外包企業工作的想法。”徐瑞蘭說，這樣既可以補充企業對人才的需求，也可以幫助弱勢群體，倡導公益。
但要讓美好的想法和愿望變成實現，還離不開各方的積極行動。
為此，與無錫相關重點服務外包企業溝通，了解企業真實的用工需求，在此基礎上，解釋項目的初衷和設想，以求得到企業的認可和肯定，成為無錫市服務外包企業協會的首要任務。
其次，需要積極與無錫市殘聯、文明辦和校管中心等相關部門聯系，并取得他們的認可和支持，在他們的幫助下，與市殘疾人就業管理中心、市特殊教育學校等達成合作協議。”協會負責人表示，接下來便是積極在企業和政府部門、學校間搭建橋梁，召開協調會等，消除各方疑慮、明析各方職責，以確保此公益行動的成功。
但協會負責人也告訴記者，在項目推行過程中，企業方和學校方雖然都認可這一項目的公益性和必要性，但對具體實施都存在著種種疑慮。具體表現為：企業對大規模招錄殘疾學生后對企業文化、員工管理
等方面存在疑慮；校方則對殘疾學生從學校走向社會的心理轉變表示擔憂。
為消除各方疑慮，無錫市服務外包企業協會與市國際服務外包中心積極牽線搭橋，組織校方實地查看外包企業工作環境，與企業聘任的殘疾員工交談等方式，以期最大限度促成合作的達成。
不僅如此，記者了解到，為使各方能夠無縫對接”，順暢且高效地推進項目落實，相關部門還明確了各自的職責和分工。
按照分工，無錫市國際服務外包中心負責發動和組織服務外包企業提供適合殘疾人特別是殘疾大學生的就業崗位，并具體負責后續工作中企業資源的協調對接。
無錫市殘疾人就業管理中心主要負責幫助高職以上學歷殘疾大學生進入新興產業就業，組織定崗培訓和就業指導。無錫市特殊教育學校則主要負責與殘聯及企業合作，結合特殊教育學校學生資源，定向開展崗前培訓。
京北方信息技術有限公司、文思海輝服務外包有限公司、泛亞信息技術江蘇有限公司等服務外包企業主要承擔定期為殘疾人提供相應的就業適配崗位、參與殘疾人用工崗前的培訓、做好殘疾人用工后的服務管理等工作。
無錫市文明辦、殘聯、商務局、校管中心等相關部門則主要負責將項目納入全市文明工作的整體部署規劃中，并加強對項目的指導，同時利用宣傳平臺鼓勵更多社會資源關注特殊群體的就業轉型。
常態化推進
機會總是垂青有準備的人。作為無錫服務外包企業積極履行社會責任的受益者之一，王靜嫻對此深有體會。
2012年3月，在無錫市特殊教育學校接受培訓并順利畢業后，王靜嫻被京北方接收，正式成為了該公司的職員，負責銀行后臺數據錄入。深知機會來之不易的她，憑借著自己的刻苦努力，很快成為公司的骨干。受此啟發，京北方已決定將為殘疾學生設立專門項目組，并由王靜嫻擔任組長，以幫助后進的殘疾大學生盡快融入企業。
不僅如此，今年京北方還成立了以副總經理牽頭的招聘小組，不僅參與了殘疾生畢業就業典禮”，而且還與學校簽訂了校企就業協議，并成功與該校6名殘疾畢業生簽訂了用工合同。
事實上，類似的事例在無錫并不鮮見。
比如文思海輝，據該公司相關負責人介紹，自2012年3月起，文思海輝東莞數據處理中心已容納了30多名殘疾大學生就業。不僅如此，其在BPO領域還開辟了專門的弱勢群體就業通道。為此，我們還重新規劃了培訓提綱和培訓手冊，抽調業務能手擔任導師，并新建了無障礙設施，實現辦公及生活設施的國際化和便利化。”該負責人稱，此外，我們把尊重、平等和關心作為公司管理的落腳點和出發點，專門建立了公益中心，注重弱勢群體的人文關懷。
之所以會有如此顯著地效果，在王靜嫻看來，除了個人的努力外，也離不開無錫探索出的招生-培訓-就業-跟蹤”一體化服務體系。
這一服務體系主要為幫助我市殘疾學生積極適應城市產業發展的轉型升級，通過企業提供適配崗位、殘聯定向培養、政府監管跟蹤來實現殘疾大學生的穩定就業。”協會負責人告訴記者，具體到流程就是，首先發動企業根據自身需求，定期提供相應的就業適配崗位；之后學校根據崗位，有目的的組織符合條件的生源；然后殘聯和學校配合企業，提供場地、教師，對殘疾學生開展定向崗前培訓；再然后給培訓合格的學生安排就業。在整個過程中，國際服務外包中心和殘疾人就業管理中心全程對企業、學校、殘疾學生等保持關注和指導，并提供學生就業后的心理輔導、信息管理、跟蹤服務等相關工作。
此外，未來無錫市服務外包企業協會還將聯合市殘疾人就業管理中心，發動和組織更多服務外包企業，提供適合殘疾人、特別是殘疾大學生的就業崗位，讓更多殘疾人成為白領”，為殘疾大學生平等參與社會生活創造良好條件，進一步提升服務外包產業的在本地的影響力。
為何又是無錫
在無錫國際服務外包中心看來，讓更多的殘疾人成為白領”并不是遙遠的夢想。
作為大學生中的特殊群體，殘疾大學生付出了比正常學生更多的努力，具備更加堅強的意志和品格。”中心負責人認為，殘疾畢業生在從事服務外包領域中的特定崗位上優勢在于人員穩定、做事認真。就數據率而言，聾啞大學生專注力指數比正常人更高，下肢殘疾大學生手指靈活度遠超正常人。
以京北方為例，作為主要為各大銀行從事外包業務服務的公司，其服務模式分為駐場與離場模式。事實證明，殘疾員工在離場模式中的非實時業務崗位，即不直接與人發生溝通只需要用電腦及互聯網處理的業務崗位上表現要好于正常員工。
即便如此，這并不意味著殘疾大學畢業生即可安于現狀。為更好地適應職場競爭，中心負責人建議，他們需要在加強專業能力的同時，進一步提升與人溝通能力，并盡可能地適應外包企業流程管理模式和企業文化。
為幫助殘疾大學生在服務外包企業實現穩定和高層次就業，此前，同為中國服務外包示范城市的上海、南京、天津等城市也已有探索。如幫助殘疾畢業生在相關服務外包企業從事數據處理、工業設計及創意動漫等工作。但他們很少像無錫這樣，意欲將其作為常態化的公益項目予以推動。
為什么又是無錫先人一步？
無錫作出類似嘗試，有主客觀兩個層面的因素。從客觀因素來說，無錫本地金融服務外包人才存量不足，無法滿足企業需求和行業發展，企業需要尋找補充。從主觀因素來講，無錫注重對服務外包企業的服務，不止投資軟環境、城市配套設施、園區建設等物質方面，更注重人文交流、行業文化等精神層面需求。”徐瑞蘭指出，通過開展類似活動，既可滿足科技員工對回饋社會的公益訴求，豐富其業余生活，又有助于其實現自我價值的提升。
未來，在協會發起倡議的基礎上，我們還將整合各方資源，并在政府、園區的幫助下，盡可能將企業零散的公益行為由點連成線，繼而形成面，打造無錫服務外包行業的公益品牌。”無錫服務外包業務的主管部門也透露。
不僅如此，記者還了解到，在繼續彰顯服務外包公益行動這一行業特色平臺的基礎上，今后無錫還將開展‘到農民工子弟學校普及網絡知識’及‘中學生信息服務應用大賽’等活動，引導和培養未來人才對服務外包產業的興趣，從而為無錫服務外包產業發展奠定長遠人才支撐。
