服務外包是提高效率、優化企業核心競爭力的一種方式，更是高端現代服務業的代表。隨著全球產業轉移升級和通信技術的迅猛發展，全球社會分工越來越細，基于信息數字技術基礎的服務外包，正在成為新一輪國際產業轉移的熱點，也成為河南、鄭州實現經濟轉型和產業結構調整的契機和新的經濟增長點。近日，鄭州市服務外包協會正式成立，標志著我市服務外包產業迎來全新發展階段。鄭州服務外包產業發展現狀如何？面臨哪些瓶頸？需要哪方面提升？記者對相關人士進行了采訪。

　　機遇：

　　進入黃金發展期

　　據市商務局副局長劉天啟介紹，當前，以服務外包、服務貿易以及高端制造業和技術研發環節轉移為主要特征的新一輪全球產業結構調整正在興起，為鄭州發展面向國際市場的服務外包產業帶來巨大機遇。截至2013年底，我市共有服務外包企業130家，銷售收入突破100億元，實現就業2萬人以上。

　　鄭州輕工業學院計算機學院院長甘勇告訴記者，服務外包產業有狹義和廣義之分。從廣義來看，將核心技術之外的業務交給別人來做，均算作服務外包。從狹義來看，鄭州服務外包產業則主要集中在信息軟件產業外包。放眼未來，服務外包產業已進入黃金快速發展期，未來隨著鄭州航空港實驗區建設逐步推向縱深，將為該產業發展帶來全新機遇。

　　省商務廳服務貿易處處長張艷分析說，當前，河南經濟正處于爬坡轉型關鍵期，而轉型的核心就是依靠創新，服務外包產業作為智力密集型產業，對于我省產業優化升級具有重要意義。當前，僅鄭州和洛陽兩市服務外包業務量就占到全省八成以上，鄭州服務外包產業發展水平在全省堪稱龍頭老大，但與西安、武漢、杭州、蘇州等服務外包經濟發達地區相比，鄭州還有很大差距。

　　瓶頸：

　　缺乏領軍企業

　　河南紫光物聯技術有限公司是一家涉及服務外包業務的公司，目前正在和加拿大一公司洽談智慧社區建設的業務，這也是該公司首次涉及國際接包業務。該公司是眾多鄭州服務外包企業的一個縮影。目前，鄭州很多服務外包公司合作的對象基本上都是國內企業，還沒有和國外企業對接的能力。

　　該公司董事長葉龍告訴記者，目前，鄭州服務外包產業缺乏大個頭領軍企業，同時面臨著高端技術人才相對缺乏、政府支持產業發展政策待完善等諸多矛盾和問題。服務外包產業要求完成任務既有速度，又有質量。目前制約服務外包企業的瓶頸環節主要是交付能力。和西安、武漢等市相比，鄭州服務外包產業需要進一步打響知名度，提高品質和誠信度。”葉龍提出中肯建議。

　　拿信息技術服務外包做得好的印度舉例。5000人以上的企業很多，但在鄭州，要想找一個500人以上的企業都比較難。人才和企業的規模，與國際上外包企業相比還存在差距。”甘勇舉例說。

　　市服務外包協會會長、河南楊金科技外包產業園建設投資有限公司董事長韓坤也認為，鄭州缺乏服務外包領域龍頭企業，目前還沒有樹立起一個叫得響的區域品牌，其次是人才的缺乏，都對全市服務外包產業可持續發展帶來不利影響。

　　出路：

　　抱團開拓市場

　　采訪中，記者了解到，與北、上、廣等服務外包經濟發達城市相比，鄭州雖然存在差距，但也擁有獨特的優勢，主要體現在人力成本相對低廉、交通區位優越等方面。如在北京、上海聘請一個工程師一年費用大約需20萬元至25萬元，而在河南則需10萬元左右。在市場倒逼和承接產業轉移的大趨勢下，國內服務外包產業正逐步向內地轉移，把相關產業研發放在內地已成為業內共識。

　　河南金盾計算器安全技術有限公司總經理梁宏認為，在互聯網經濟模式下，服務外包產業迎來黃金發展期，未來也必將更加專業化、細分化。他舉例說，在國外金融系統，銀行往往只負責自己的核心業務，技術、設備等環節均外包給IBM等專業信息公司，這種模式已有近20年歷史。網絡時代將世界變成了地球村”，美國一些大量需要人工承擔的數據錄入工作，已下放到其他國家。

　　據韓坤介紹，為推動鄭州服務外包產業快速發展，市服務外包協會成立后，將積極促進政企互動和企業合作，開展產業調研、統計和企業資質認證等工作，推動企業規范化管理；除開展相關國內國際交流活動，還將搭建企業與資本、產學研用的對接平臺，逐步提升鄭州服務外包企業整體形象和國際競爭力。甘勇則認為，該協會成立后，不僅可推動鄭州服務外包企業抱團發展，更有利于打造鄭州服務外包區域品牌，增強產業核心競爭力。隨著鄭州航空港實驗區建設全面提速，更多鄭州服務外包企業也將集體走出去”，積極開拓海外業務，與更多國內外知名企業建立廣泛聯系，做大市場蛋糕。