CTI論壇(ctiforum)7月3日消息（編譯/鄧旭）:當營銷與客戶服務相結合時，客戶和企業雙方都獲益。 　　呼叫中心（或者客戶服務部）應該負責處理社交媒體互動，這并不是因為所有討論都是與服務有關（雖然大多數都是與服務有關），而是因為呼叫中心是大多數機構中唯一能夠及時處理大量客戶互動的部門。