CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/韓江學）：聯絡中心在您的業務中是最重要的心臟部分，畢竟，沒有聯絡就沒有客戶。然而，建設和運行聯絡中心既昂貴又麻煩，這些挑戰包括初始部署上線的速度、對靈活性的支持、以及對穩定經營的保證。然而，隨著云計算的出現，企業有了一個更好的選擇。以下內容總結了將您的聯絡中心托管到云中的五個關鍵理由：

　　1 、建立一個新的聯絡中心只用數周而不是以前的數月

　　一個大型公司以前如果要建設一個聯絡中心的話，可能需要半年的時間以及七位數的預算。他們要聯絡和管理多個供應商，購買大量的設備，并確保這些設備能夠集成在一起。隨著云計算技術的出現，數百線的聯絡中心，可在一周內部署完畢。

　　2、讓您的聯絡中心伴隨著您的業務一起成長

　　企業成長變化，辦公室搬遷，并購收購，衰退繁榮如日月星辰般來來往往。您需要一個可以支持您的業務變化而不是一成不變的聯絡中心。云計算技術是靈活的，可擴展的，這意味著它可以成長、變化和隨時響應您的需求。您只需在您需要時支付費用。

　　它還可以幫助您應對不斷變化的需求。每個組織都有其繁忙的時候 - 零售商的旺季是在圣誕節期間，而大學則是在申請入學的時候。利用云聯絡中心，您可以根據需要放大和縮小。這種靈活性也使得能更容易地應付意外的峰值，例如產品召回期間。

　　3、改善座席員招聘率和流失率，提高靈活性

　　云計算技術能提高聯絡中心的靈活性也使得實施家庭座席策略變得很容易。這種靈活性使得聯絡中心更容易吸引和招聘到，以及挽留住優秀的員工。它還簡化了人力資源的法規和政策，這可以降低成本。由于在聯絡中心中成本最高的前兩位分別是人員工資和辦公費用，那么允許員工在家工作可以減少這兩項開銷。您可以以兼職的方式為員工提供更短的碎片工作機會，您可以在座席人員庫里隨時調用以滿足高峰需求。同樣，靈活的工作意味著您可以按需來規劃您聯絡中心住宿規模的大小，來滿足正常運營的需求，而不是按峰值來計算，那樣會造成不少的浪費。

　　4、消弱雪災、洪水和罷工給您的聯絡中心所帶來的影響

　　每到冬天，似乎全國各地都在下雪，而到夏天則有很多大雨導致的水災到處泛濫。平時罷工也是很常見的事情。這些雖然不是火災或恐怖襲擊那樣的災難，但他們頻繁和不可預知性卻時常困擾著聯絡中心的正常運營。而使用云計算解決方案，即使您的員工無法進入辦公室，您的聯絡中心仍然可以繼續運行。當然，也不受沒有昂貴的硬件設備被淹或遭受停電的困擾。座席員可以從家里或從應急辦公室登錄，并繼續工作而不會中斷。

　　5 、完善客戶服務

　　將您的聯絡中心托管到云端的最好理由是可以提高客戶服務質量。利用云計算技術，可以給您最有價值的客戶帶來便捷的體驗，將客戶優先級高的人直接分配給合適的座席，減少等待的時間，也減少要通過菜單導航的時間。您的座席人員可以通過先進的技術為客戶提供優質的客戶服務，使客戶感到快樂。因為快樂的座席員會導致客戶滿意度的提升，而這些客戶將是您企業更加忠實的消費者。

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