綜觀目前中國呼叫中心的產業發展現狀，主要有如下特點。
①中國呼叫中心產業規模走勢
中國呼叫中心產業經過l0多年的平穩發展，產業規模不斷擴大，呼叫中心幾乎已經遍布全國各行各業；座席總體規模也從1998年的7.2萬上升到2009年的34.5萬，年復合增長率接近15%。
隨著電信、金融、保險等行業逐漸實施呼叫中心的單點集中，以及各行各業對 呼叫中心的需求逐年上升，單點座席數也呈逐年上升的趨勢。2009年的單點平均座 席數已經達到178個。
從國際的視野來看，全球的呼叫中心產業仍然是一個朝陽產業，其正在輻射和 帶動地區經濟的深入發展。在當今全球金融危機中，只有呼叫中心產業是相對受影 響較小的區域。這個產業具備資本運作的全部特征，同時不久的將來，中國將成為 世界上最大的業務承載國；無論對于國內還是國外的業務需求，中國都會作出貢獻, 尤其在全球呼叫中心產業的發展中，中國大陸地區具備特殊的資源條件，相信中國 呼叫中心的市場和座席規模將在未來幾年中有更美好的發展。
②中國呼叫中心市場的投資規模
中國的呼叫中心產業在經歷了 2002年至2003年間井噴式的發展之后，進入了 一段穩定增長的時期，每年的市場投資規模保持15%左右的增長。2009年由于中國政府的經濟刺激政策，投資規模增長略有上升。2009年的投資規模已然達到502億。
3中國呼叫中心行業分布分析
研究顯示，2008年國內呼叫行業投資分布中，電信行業在呼叫中心產業中所占的規模還是最大的。雖然已經從2005年占比40%下降到了 2008年的26%,但從發達國家呼叫中心現狀來看(電信所占比例為10%左右)，這個比例還有近一步下降的趨勢。呼叫中心在制造、物流、零售行業中表現出了良好的投琴增長態勢，未來兩年這三個行業的呼叫中心投資規模増速都將保持在35%?50%;另外，中小企業的呼叫中心建設仍舊是2008年的熱點，并且隨著廣電行業、電視購物、醫藥、旅游、快速消費品等行業的迅速發展，這些行業對呼叫服務的霞求明顯增加。
