很多大型企業(yè)在尋求傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)向云呼叫中心系統(tǒng)轉型，那么他們應該注重哪些問題呢? 1. 部署的快捷性 　 　由于大型企業(yè)業(yè)務一刻也不能停息，所以，對于向云呼叫中心轉型而言，一定要快速部署，服務不能斷，另外就是分布式部署，也就是按照地域要求進行小范圍快速部署。云呼叫中心的極速部署滿足大型企業(yè)快速轉型的需求，所有的數據和功能都放在云端，安裝部署也僅是下載安裝和組織架構的搭建僅此而已，周期非常短。 　 　2. 數據的連通性 　 　大型企業(yè)業(yè)務線眾多，服務方式多種多樣，接入渠道僅線上就需要包含，桌面網站、微信、郵件、小程序等，這就要求云呼叫中心，將所有在線接入的服務數據同步到同一個平臺中去，同時，對于呼入的電話也要做到數據聯(lián)動，而云呼叫中心的全渠道打通，可以完全滿足企業(yè)需求;無論是在線接待、呼入接待，云呼叫中心系統(tǒng)都提供數據打通服務。不僅如此，數據打通后的呈現也同樣做了相應優(yōu)化，簡單而言，通過云呼叫中心系統(tǒng)接入的數據，在經過客服標記后，在下次用戶呼入或在線咨詢時，可立即展示該客戶相關信息、歷史信息，大大降低了客服搜索的繁瑣性，從一開始就能判斷出，客戶的真實需求。 　 　3. 系統(tǒng)的智能性 　 　在人工智能井噴的時代，如果呼叫中心還在以單純的系統(tǒng)工具出現在企業(yè)當中，那么他提升效率的能力將無法幫助企業(yè)解決問題;而云呼叫中心，不僅提供豐富的線路資源，在云呼叫中心的基礎上，提供多種智能客服機器人坐席、外呼機器人坐席、智能工單等豐富的人工智能服務，當企業(yè)需要使用智能化產品來提升自身效率降低人員成本時，是不錯的選擇。 傳統(tǒng)呼叫中心轉型到云呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)最為關心的應該是，部署周期是否夠快、所有數據是否能夠打通共享使用、智能性是否能跟上。但還有一點需要注意，就是廠商的選擇，供應商方面，企業(yè)應當盡量選擇服務完備的團隊。