隨著行業數據的積累，以及企業對于應用場景認知的加深，通信行業又產生了新的變化：智能化。這不僅僅是因為AI已經成為未來社會的發展趨勢，同時也是云通訊企業增加用戶粘性、獲得利潤的重要手段。4月15日，容聯云通訊創始人孫昌勛在接受《每日經濟新聞》采訪時指出，如果通過AI，不僅能夠為行業客戶提供更差異化、精細化的服務，還能夠為企業帶來更多的附加值，無疑將大幅提升客戶的購買意愿。 　　入場玩家各有所長 　　根據IDC對企業通信市場的調研， 2019年全球云通訊市場規模將達到200億美元，2014年-2019年五年的復合增長率為13.8%，遠高于傳統企業通信市場4.8%的符合增長率，企業通訊云服務將成為市場主流。觀察一下市場玩家，除了三大運營商、阿里騰訊等互聯網企業、華為等電信設備商這些巨頭以外，還有諸如容聯等創業企業，都在搶灘布局。 　　不過以上幾類玩家在市場中有各自的優勢以及定位。以運營商為例，運營商基于云、管、端和大數據應用等方面的優勢，具備別的行業所不具有的優勢。比如在云通訊領域，中國移動就推出了智能客服SaaS應用靈犀，但是如何將這些能力應用到游戲、金融、教育等細分行業，卻不是運營商所擅長的。 　　阿里通信總經理余鵬武此前在云棲大會上點出了問題的關鍵，運營商往往是產品導向而非客戶導向。 相比于運營商而言，阿里、騰訊的優勢在于其背后集團強大的技術能力以及豐富的應用場景，這也是運營商選擇與阿里、騰訊合作的重要原因。余鵬武在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，運營商提供基礎的電信能力，希望阿里整合后提供給客戶，為其找到新的業務增長點。 　　同樣是與運營商合作、為運營商改造2B業務的解決方案，對于創業企業來說，并不是說，在阿里、騰訊等巨頭入局后就沒有機會了。首先，雙方在定位上存在差別。對于阿里通信的定位，余鵬武表示，阿里自己盡量不會做非常垂直類的東西，而是通過阿里巴巴平臺集聚一些商家，讓商家完成這些事情。 　　因此，在孫昌勛看來，阿里通信的入局，對于一些垂直細分的云通訊企業來說，沒有形成直接競爭關系，在行業垂直類SaaS產品上，則是容聯等企業的機會。 　　AI將成為下一個行業引爆點 　　隨著企業云通訊技術的成熟、產品和服務的落地、商業模式的形成，企業云通訊市場已經進入快速成長期。孫昌勛認為，在經歷過云計算帶來的快速增長之后，接下來云通訊行業的創新點將會是AI：一方面是AI與通訊云服務能力的疊加、整合能夠實現通訊云服務的創新增值；另一方面AI和垂直行業的深度融合，也能進一步為行業、企業賦能。 　　據了解，2018年3月容聯已經完成C+輪3000萬美元融資，新一輪資金主要用于發力智能化企業通訊。除了原有現金流業務之外，我們幾乎所有的資源都會向通訊的智能化應用去傾斜。也許未來，容聯就不只是一家通訊公司，而是轉變成AI公司。未來2-3年內云通訊行業格局必將發生深刻變革，5年后將是一個新格局。孫昌勛說到。另外據他透露，容聯上市已經提上日程：預計2019年-2020年上市。 　　孫昌勛表示，目前通訊智能化的發展還處在初級階段，當前對市場最大的改變是降低人力成本、提高服務的效率與質量，比如智能客服機器人將取代大量的人工客服的工作。不過對于即將沖擊上市的容聯來說，其實還有另外一層意義：深挖場景，從低粘性低利潤向高粘性高附加值轉變。 　　就在3月30日，容聯與華中科技大學共建的人工智能聯合實驗室正式掛牌。該聯合實驗室是華中科技大學首次在人工智能領域與業界進行產學研合作，也是國內通信+人工智能的首個實驗室，實驗室將開展知識圖譜、知識表達、語言庫、情感計算等方面的研究，探索機器中文自然語言理解的處理能力，推動人工智能領域產學研一體化發展，探索未來智能通訊新變量。容聯要把AI和產品應用相結合，不結合實際的AI是無效的，要結合具體的場景，從而更加深刻的了解客戶的需求。而容聯已經積累了相當大的應用場景和數據。孫昌勛表示。 　　阿里、騰訊等互聯網巨頭在通信AI能力的打造上也已開始布局，比如阿里通信部門在中小企業的云通訊服務中增加語音識別、語義分析等人工智能能力，騰訊云提出智能+通信的概念，幫助企業級用戶與智能生態、騰訊生態連接，協同企業邁入智能+通信時代。