近年來我國傳統的企業對于數字化、信息化等方面的轉型速度一直在加快，企業在文件處理、數據流轉、資源管理等多方面都已經開始實現了數字化的流程，國內企業使用計算機和互聯網的比例已經達到了99％和95.6％，基本上已經實現了企業層面的網絡全覆蓋。另一方面，在一些中大型企業當中，跨地區的業務擴張和經營管理場景逐漸增多，再加上BYOD盛行所帶來的企業員工移動化辦公的浪潮，使得企業內部對于IM以及遠程會議等產品和技術需求的提高。 云通信呼叫中心作為一種基于互聯網云服務的語音與數據通信功能的融合模式，自動云計算技術誕生的那天起就被很多企業所關注，尤其是對于一些傳統的通信行業企業用戶來說尤其是這樣。對于云通信呼叫中心來說，廣義上包含了PaaS和SaaS兩層服務，PaaS層的云服務通過封裝通信功能的SDK和API接口將云端的應用不斷輸出給用戶，云通信呼叫中心作為云服務的一個細分領域，它的核心價值就在于實現專業的分工，從而能夠在很大程度上提升云服務的效率，幫助企業用戶節省成本。 　基礎建設推動云通信呼叫中心發展 　 　我們都知道，這些年隨著國家政府層面對于地區網絡建設，網絡基礎設施建設等方面不斷加大投入力度，國內的IaaS產業開始變得日趨成熟起來，這也為云通信呼叫中心的快速發展提供了基礎，隨著近些年運營商業務在基礎個人電信業務層面的不斷下滑，to B業務逐漸成為運營商業務當中的主角，尤其企業數字化轉型所帶來的通信產業的發展更是不容小覷的。 云通信呼叫中心作為云服務的一個重要組成層部分，很好地繼承了社會分工的核心思想，通過借助云通信呼叫中心的技術及解決方案，企業用戶能夠更加便捷地嵌入各類通信服務，而且不必交納高額的技術研發、運維管理等費用，幫助企業在業務快速發展的同時還降低了成本。此外，云通信呼叫中心的敏捷性能夠讓企業用戶根據實際需求便捷地增加或調整云端平臺的功能，同時云通信呼叫中心還能夠成為企業松耦合系統架構當中的核心架構。 　 　云通信呼叫中心系統的發展環境 　　從國務院文件到國家的十三五規劃，再到工信部及個地市政府的相關政策，我們都可以發現國家對于大力推動云集思源產業發展的決心，通過建立云計算和云服務的統一標準、規范市場等舉措，很好的幫助云通信呼叫中心市場開拓了市場空間，挖掘了發展機會。 得益于基礎設施建設的進展，是云通信呼叫中心快速發展的另一股重要推動力，當前基礎電信企業加快移動網絡的建設，其中3G、4G基站數量在6年間翻了3倍，同時傳輸網設施也同步在不斷的完善過程當中，整個國內的光纜線路總長更是超過了3000萬公里，以阿里云、亞馬遜AWS為代表的IaaS服務廠商在國內的發展日趨成熟，為PaaS和SaaS層的云通信呼叫中心發展奠定了良好的基石。 　云通信電話呼叫中心產業發展趨 　　在筆者看來，未來融合通信這個老概念將被賦予新的生機，隨著云計算技術的不斷成熟和快速發展，傳統的那一的運營商業務已經遠遠無法滿足用戶日趨嚴苛的市場需求，而基于IP的融合通信通過整合不同通信方式和手段，通過構建融合的通信體系架構實現企業業務的融合，才能夠讓企業用戶具有高度的兼容性和互通性，這也將會成為未來云通信呼叫中心領域的主導力量。