在電話銷售實際工作中，客戶為了保證自己所提出的交易條件，往往不愿主動提出成交。但是，客戶的購買意向總會有意無意地通過各種方式流露出來。因此，電話銷售人員必須善于捕捉這些稍縱即逝的成交信號，抓住時機，及時成交。客戶的成交信號多種多樣，且因人而異，對于電話銷售人員來說，成交信號可歸為以下兩類。

1.通過客戶的話語來判斷

當客戶有心購買時，從他的語言中可以得到判定。歸納起來，有以下幾種

(1)給予一定程度的肯定或贊同。

(2)講述一些參考意見。

(3)打聽有關問題的詳細情況，例如商品、價格、運輸、交貨時間等。

(4)請教使用商品的方法，或提出新的購買問題。

(5)表達更直接的異議。

語言信號的種類很多，應當注意的是，反對意見比較復雜。

2.根據談判的情況來判斷 這是指與電話銷售活動有關的事態發展所表示的購買信號。例如客戶提出轉換治談環境。客戶的語言、決定，都在表明他的想法。從這些明顯的信號上，完全可以判斷出他是否急于購買。具體做法是:

(1)要靠銷售人員的細心觀察和體驗。

(2)靠銷售人員的積極誘導。

以銷售復印機為例，以下是銷售人員該尋找的17個信號:

①有關銷售人員所在企業或銷售人員的問題。 例如:你們公司成立多少年了?你在這家公司服務多久了?

②資格方面的問題。 例如:是不是每一個人都能夠在電話里回答問題?

③問及推薦人。 例如我能不能跟你們以前做過臨時支援工作的人談談?你有沒有推薦人名單?

④問及其他滿意的客戶。 例如:你們的客戶都有哪些?

⑤提及與前一任供應商所發生的問題。 例如:以前的供應商服務很差。我們需要服務的時候，你們要多久才會來處理?

⑥費用、價錢的特定問題，或負擔能力方面的陳述。 例如:這臺傳真機的價格是多少?這款…要多少錢?我不知道我是不是買得起這種款式的…

⑦品質方面的問題。 例如:這臺機器一個月的復印率是多少?

⑧保證或保修方面的問題。 例如:保修期限多久?

⑨確認未定的決定或尋求支援。 例如:這是對我最有利的方法了嗎?

⑩與特性和選擇性有關的間題。 例如:分類器是標準配備還是可以自由選擇的?

?與企業有關的特定問題。 例如:你們還有哪些商品?

?特定商品或服務方面的問題。 例如:人工送紙要如何操作?人選是你指派還是我可以挑?

?擁有產品或服務之后的相關問題。 例如:你們會不會每個月自動供應紙張?你們會不會每個月過來拿賬本?

?少想再看一次某樣品或示范。 例如:我可不可以再看一次樣品?

?有關交貨的問題。 例如:我必須在多久以前通知你?你什么時候可以派人送過來?6有關現貨或時間的問題。例如:這些商品有庫存嗎?你們多久會進一批新貨?

?需要你重復說明。 例如:剛剛還沒談到融資之前，你說什么?