• Genesys聯(lián)絡(luò)中心：該解決方案整合了Genesys平臺(tái)、定制化的界面和工具，針對(duì)傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心代表。
  　　
• Genesys iCFD（智能客戶(hù)門(mén)戶(hù)）：該集成解決方案充分利用了會(huì)話(huà)管理器及其內(nèi)嵌的情境服務(wù)器來(lái)收集客戶(hù)的意圖和需求，確定如何對(duì)待他們，并為客戶(hù)提供最好的幫助。
  　　
• Genesys eServices（電子服務(wù)）：該電子服務(wù)解決方案匯集了互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)和社交媒體渠道來(lái)支持聯(lián)絡(luò)中心、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體，在線銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)及后勤部門(mén)座席機(jī)構(gòu)。它集成了所有Genesys語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)渠道的知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)。
  　　
• Genesys Workforce Optimization （勞動(dòng)力優(yōu)化）：勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案使企業(yè)能夠通過(guò)錄音、語(yǔ)音分析技術(shù)和質(zhì)量管理、勞動(dòng)力管理、技能和培訓(xùn)等手段最大限度地提高工作效率。
  　　
• Genesys Performance Management（績(jī)效管理）：該解決方案包括完整的報(bào)告和分析，充分利用了Advisor （顧問(wèn)）系列套件和 Interactive Insights 應(yīng)用來(lái)掌握所有渠道的情況。
  　　
• Genesys iWD（智能工作量分配）：此解決方案根據(jù)相應(yīng)的規(guī)則和業(yè)務(wù)流程，以最佳資源來(lái)安排任務(wù)和工作項(xiàng)目。企業(yè)可以確保以最適合的方式動(dòng)態(tài)地排序和分配任務(wù)，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)要求。iWD將根據(jù)任務(wù)的價(jià)值或客戶(hù)要求來(lái)分配工作。

CTI論壇報(bào)道