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國(guó)美啟動(dòng)“以舊換新”知識(shí)普及呼叫中心全程服務(wù)

　　近日，商務(wù)部、財(cái)政部、環(huán)保部三部委聯(lián)合發(fā)布《家電以舊換新推廣工作方案》。據(jù)悉，以舊換新政策于近期在全川實(shí)施，消費(fèi)者即將可以享受這項(xiàng)惠民政策。為更好響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，服務(wù)廣大消費(fèi)者，國(guó)美電器呼叫中心第一時(shí)間在新增省市啟動(dòng)“以舊換新”知識(shí)普及計(jì)劃，在行業(yè)內(nèi)率先啟動(dòng)“以舊換新信息庫(kù)”，在服務(wù)速度、服務(wù)方式、網(wǎng)上預(yù)約等方面進(jìn)行了全面升級(jí)，為消費(fèi)者提供更全面、專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的咨詢(xún)、解答服務(wù)，使消費(fèi)者能更深入了解國(guó)家以舊換新政策，享受該政策帶來(lái)的優(yōu)惠。
　　“以舊換新”咨詢(xún)服務(wù)全面提速
　　家電“以舊換新”是繼“家電下鄉(xiāng)”后國(guó)家實(shí)施的又一項(xiàng)惠民利民政策。國(guó)家《家電以舊換新推廣工作方案》公布后，在全川市場(chǎng)掀起強(qiáng)烈反響，消費(fèi)者紛紛咨詢(xún)流程、產(chǎn)品以及活動(dòng)，不少市民更是提前在國(guó)美等大賣(mài)場(chǎng)選定型號(hào)，就等補(bǔ)貼政策實(shí)施后下手。早在本月初，國(guó)美發(fā)布《家電以舊換新白皮書(shū)》，在經(jīng)營(yíng)方面全面?zhèn)鋺?zhàn)，國(guó)美與各大廠(chǎng)商簽署了《以舊換新同盟書(shū)》，不但保證型號(hào)與數(shù)量，還將在價(jià)格、贈(zèng)品上進(jìn)行特別支持，為參與以舊換新的市民帶來(lái)更多的實(shí)惠與驚喜。
　　目前，國(guó)美電器作為國(guó)家首批家電以舊換新試點(diǎn)單位，試行效果顯著，國(guó)美呼叫中心“以舊換新”咨詢(xún)量與日俱增。國(guó)美電器呼叫中心負(fù)責(zé)人預(yù)測(cè)，“以舊換新”政策大范圍推廣后，國(guó)美呼叫中心咨詢(xún)量將會(huì)更高。為此，呼叫中心對(duì)“以舊換新”知識(shí)及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有效梳理，經(jīng)統(tǒng)一填寫(xiě)錄入信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)資料庫(kù)共享，使得國(guó)美一線(xiàn)員工全面了解國(guó)家政策，快速掌握相關(guān)流程，以便更好、更高效地服務(wù)消費(fèi)者。
　　率先開(kāi)通“以舊換新”短信服務(wù)
　　國(guó)美呼叫中心還對(duì)前期服務(wù)消費(fèi)者的過(guò)程中，其集中關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行匯總，并制定了完備的解決方案。在此基礎(chǔ)上，國(guó)美率先推出以“以舊換新全攻略”為主題的短信服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者咨詢(xún)問(wèn)題以短信的形式告知，使消費(fèi)者接受信息更方便、實(shí)用。
　　全國(guó)消費(fèi)者輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站預(yù)約登記
　　此外，為更好地滿(mǎn)足消費(fèi)需求，國(guó)美呼叫中心對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)上預(yù)約登記系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，使得全國(guó)的消費(fèi)者都可以在網(wǎng)上預(yù)約登記。在登記過(guò)程中，消費(fèi)者若有疑問(wèn)，可直接點(diǎn)擊“在線(xiàn)咨詢(xún)”或致電4008113333與國(guó)美客服人員聯(lián)系；提交提示成功后，24小時(shí)內(nèi)國(guó)美客服工作人員會(huì)主動(dòng)與消費(fèi)者聯(lián)系；同時(shí)，消費(fèi)者也可以在預(yù)約界面直接查看活動(dòng)詳情。
　　記者了解到，目前國(guó)美“以舊換新信息庫(kù)”已搭建完成，并正式投入使用。國(guó)美將為消費(fèi)者提供更全面、專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、解答服務(wù)，幫助消費(fèi)者更深入了解以舊換新政策及業(yè)務(wù)，享受該政策帶來(lái)的優(yōu)惠。

成都商報(bào)

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