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　　CTI論壇(ctiforum)７月１日消息（記者潘婷婷）：遠傳憑借其優秀的軟件產品在呼叫中心客戶中樹立了良好的口碑，并依托于在呼叫中心方面豐富的運營管理經驗，逐漸滲透到呼叫中心管理咨詢服務的市場。2010年5月，遠傳與黑龍江移動客服中心簽訂了CC-CMM認證咨詢服務合同，標志著遠傳在CC-CMM認證咨詢服務方面的起步。
　　CC-CMM標準包含了4個主要模塊，即CC-CMM-OP呼叫中心能力成熟度，CC-CMM-CB呼叫中心專業園區能力成熟度，CC-CMM-PQ呼叫中心高層管理人員，及CC-CMM-BM呼叫中心成熟度基準測試。此次黑龍江移動客服中心主要是應用CC-CMM-OP的模塊，該模塊包含的“CC-DEMOI系統”是一套完整的以“客戶為中心”的運營管理體系。它通過設計與規劃、運營與管理、數據與績效、顧客體驗、創新與提高等5個維度、170個考核點對呼叫中心進行360度評測，找出呼叫中心運營中的不足，進而采取措施使整個呼叫中心的運營能力得到不斷提高。在提高客戶滿意度、提高服務品質、提高專業能力、提高工作效率的同時降低成本，增加企業的競爭力和品牌聲譽。
　　黑龍江移動客服中心去年年底經歷了業務和人事的架構重組，目前仍處于體系優化階段，希望借此項目實施的契機，以實現三個提升：提升運營管理水平，提升各級管理人員的素質與能力，提升客戶服務水平。
　　因而，立足于黑龍江移動客服中心體系優化，實現三個提升的管理目標，遠傳聯合CC-CMM國際認證機構一起提供CC-CMM認證咨詢服務，主要階段包括項目準備、基線評審、咨詢和最終評審。目前已經完成了項目準備和啟動、基線評審等階段的活動，整個項目已在順利地實施過程中。遠傳相信，通過與黑龍江移動客服中心，CC-CMM國際標準認證機構的三方密切合作，本次項目一定能取得圓滿成功。

CTI論壇報道

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