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　　CTI論壇(ctiforum)7月9日消息（記者潘婷婷）：觀瀾湖酒店榮獲2005中國酒店金枕頭獎“最佳商務度假酒店特別獎”。坐落在球場中央的，共有315間客房，豪華舒適，每間均有眺望球場的露臺，可盡飽覽球場的壯闊。是您最理想的商務社交與消閑度假勝地。
　　其中，深圳觀瀾湖高爾夫球會是中國規模最大，檔次最高，配套最齊全，影響力最大的高爾夫球會。歐洲高爾夫球協會發布的97--98年度官方推薦全世界七十四個球場、酒店度假區中，觀瀾湖是中國唯一獲選球會。位于深圳市觀瀾鎮的高爾夫球會，是從一片荒山野嶺山中雕塑出的藝術品，四個十八洞國際標準高爾夫球場分別代表美洲、歐洲、亞洲風格的杰出球王杰克•尼高羅斯、尼克•費度和尾崎將司設計。是中國目前第一個擁有７２洞球會，亦是中國唯一獲得國際高爾夫球巡回賽事會認可的國際比賽球場。同時，球會設有燈光夜場、對公眾開放之高爾夫球練習場及中國唯一在高爾夫球場內的五星級駿豪度假酒店和亞洲最大的網球中心。
　　2009年12月底，北京強訊科技有限公司（以下簡稱“強訊）與多家呼叫中心企業競標，最終憑借雄厚的技術實力，豐富的行業經驗，脫穎而出，在企業方案中，強訊為觀瀾湖量身定制了一套企業CRM，以便觀瀾湖酒店在運營中給會員提供更加優質的服務，同時彰顯觀瀾湖酒店在同行業中更加強勢的地位。
　　觀瀾湖酒店具體應用：觀瀾湖呼叫中心座席人員主要分為2部分，分別處理Inbound和Outbound。預定部的座席人員處理Inbound，主要實現電話快速在線下訂單。會員部的座席人員主要處理Outbound，需要舉行會員party的時候，會進行電話通知以及統計到會情況。外呼功能對老會員定期回訪，關懷和對市場潛在用戶的發掘起到很大的作用。
　　強訊呼叫中心系統做到了每個會員不論呼出還是呼入，至始至終由同一個座席與其交流。這樣使得會員會倍感親切。
　　觀瀾湖集團擁有龐大的會員信息，有著自己的會員管理系統。為此，強訊打造了一套和會員管理系統無縫結合的接口。只要有會員打入電話，會員信息會隨著電話振鈴一起彈屏，座席人員會第一時間通過彈屏了解到會員的等級、積分等全部信息。有了這些詳細的信息再和客戶交談就可以應付自如了。

CTI論壇報道

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