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　　近日，云計算呼叫中心提供商訊鳥軟件與國內最大的旅游電子商務平臺同程網正式簽約，為其搭建400個坐席規模的呼叫中心系統。　　
　　據了解，訊鳥軟件為同程網建設400個坐席量的客戶服務系統。其中200個坐席用于主動營銷的業務呼出;另200坐席用于接聽客戶電話咨詢，提供機票和酒店的預定業務。　　
　　艾瑞咨詢近期發布的《2009-2010年中國在線旅行預訂行業發展報告》顯示，2009年中國在線旅行預訂市場營收規模達到38.9億元，同比增長32.3%。　　
　　在線旅游的迅速發展，催生了客戶服務中心和呼叫中心的巨大需求。通過呼叫中心提供24小時服務，逐步提高服務質量、完善預訂客戶體驗，提高老用戶的黏性。呼叫中心幫助在線旅游企業實現了更低的運營成本、更便利的管理模式、更可持續提高和經營的客戶價值，其價值在實際應用中變得越來越不可估量，　　
　　同程網是目前中國唯一擁有B2B旅游企業間平臺和B2C大眾旅游平臺的旅游電子商務網站。擁有420萬注冊會員，提供酒店、機票、景點門票、演出門票、租車、旅游度假等全面服務。　　
　　同程網市場部負責人表示，呼叫中心是同程網電子商務業務平臺的有益補充，能夠為客戶帶來更好的服務體驗，完美詮釋了同程網一站式服務的服務理念。而訊鳥軟件幫我們實現了這一切。　　
　　據悉，作為國內資深的呼叫中心解決方案和供應商，訊鳥軟件的行業客戶遍及旅游、電子商務、政府等多個領域。近年來，訊鳥在旅游行業的客戶數量增長迅速。除早期為藝龍、中國旅行社總社等建設客服系統之外，還為驢媽媽、途牛網、51BOOK、都江堰景區等旅游服務機構搭建客戶服務體系。　　
　　不僅如此，針對中小型旅行社的實際特點和需求，訊鳥還研發推出了“啟通寶”產品服務，在短時間內搭建小型呼叫中心服務，讓傳統旅行社搭乘轉型“直升機”，高效便捷。
　　據統計，在中國已有10%的商務旅行者轉向在線旅游搜索和預訂，而休閑旅行者更為活躍，50%的休閑旅行者使用在線旅游搜索和預訂。預計3年之后，將有60%的休閑旅行者使用在線旅游搜索和預訂，30%的商務旅行者使用在線旅游搜索和預訂。屆時，我國在線旅游市場將有一個大的增量爆發。

CTI論壇報道

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