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索取Teleopti CCC 勞動力和績效管理方案

Teleopti CCC 勞動力和績效管理方案

　　 CTI論壇(ctiforum)10月22日消息（記者潘婷婷）：2010年9月6日，Teleopti (瑞捷迅)公司協同戰略合作伙伴宇高通訊設備有限公司在上海世博會的瑞典館舉行了一場別開生面的勞動力資源與績效管理方案的交流會，大約九十多位與會代表參加了此次盛會，他們分別是來自中國移動、中國工商銀行、中國銀聯商務、聯想、騰邦國際等客戶代表，以及來自日本、美國和歐洲的客戶、合作伙伴和中國電子商會呼叫中心委員會的代表。

　　Teleopti AB 的創始人兼董事會主席--Nils Bildt 先生首先介紹了公司近20年的歷史、文化和成長軌跡。在短短的30分鐘里，Nils Bildt 先生講述了他如何締造了Teleopti 公司并連續保持了18年的業績增長，如何從瑞典把業務拓展到整個歐洲，以及后來進入中東、俄羅斯和南亞市場并成為全球知名的WFM 供應商。最后，他表示中國市場即將步入快速發展期，并承諾對中國客戶提供更多的客戶支持資源。隨后，Teleopti 中國區的高級咨詢顧問楊彥陽先生進行了最新版本的Teleopti CCC V7勞動力資源與績效管理方案產品演示和講解。

　　在客戶、合作伙伴與廠商的互動環節，與會代表分為了若干小組進行了討論，討論中國WFM 市場的特點、制約之處和如何取得突破性發展的要點。（Teleopti 中國區負責人葉城匯總后分發給與會代表后反響熱烈）。然后所有與會人員在講解員的帶領下參觀了主體為“創意之光”的瑞典館，充分領略瑞典創新技術，以及如何不斷通過技術創新創建了更加和諧的人居環境與遍布世界的商業品牌奇跡。

　　Teleopti 的戰略合作伙伴Avaya 則闡述了未來客戶聯絡中心的發展遠景。AVAYA 中國區副總裁李農先生介紹了新的技術變革對客戶服務中心的影響，以及AVAYA 如何通過新的架構和開放的平臺支持用戶同客服中心進行更靈活的互動聯系，并介紹了同Teleopti 合作的全球成功案例。

　　最后，宇高公司的助理總經理李濤先生介紹了如果通過協同同Teleopti 的勞動力資源與績效管理方案相結合，提供更有效的、本地化的WFO 方案，分階段滿足客服中心多層面、多角度的需求，幫助其全面提升運營水平。

CTI論壇報道

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