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　　CTI論壇(ctiforum)11月5日消息（記者潘婷婷）：近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司順利完成了海南聯通呼叫中心項目錄音系統與屏捕系統的擴容與改造，目前，該項目已順利通過客戶方的驗收。
　　海南聯通與友鄰通訊一直以來有著良好穩定的合作關系，早在2006年，友鄰通訊就參與了海南聯通呼叫中心錄音系統的建設，中國聯通和友鄰通訊也一直是長期的合作伙伴，除海南聯通外，青海聯通、新疆聯通、寧夏聯通等聯通在全國各地的分公司也都采用了友鄰的電話錄音管理系統。
　　目前國內三大運營商處于三足鼎立的態勢，競爭非常激烈。三家運營商為爭奪最終用戶，除了在資費價格上下調，大打價格戰外，還紛紛各出奇招，力求在移動電話市場上占得先機。有鑒于此，海南聯通為了提高服務質量和客戶的滿意度，對呼叫中心進行了擴容和改造。不僅使用了友鄰的電話錄音管理系統，還使用了友鄰的屏幕捕獲系統。
　　在錄音系統擴容過程中，友鄰通訊的工程師根據海南聯通的實際情況實際出了最優的擴容方案，與海南聯通的IT人員密切合作，將擴容的成本降到了最低。此次擴容使用的友鄰屏幕捕獲系統能讓管理人員快速的發現客服人員的操作熟練程度，從而更有效的處理客戶的業務要求。這些都為海南聯通的系統更好的服務于客戶提供了重要保障。
　　海南聯通成立于1995年5月18日.是國有特大型企業中國聯合通信有限公司在海南的分支機構。是目前海南省內唯一能夠提供綜合電信業務服務的運營商，幾年來，海南聯通以打破壟斷為已任，大膽創新，推動了海南電信行業的改革，為廣大客戶帶來了優質的服務、更多實惠和方便，贏得客戶、社會的信賴和認可，企業形象、品牌、地位不斷提高。

CTI論壇報道

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