午夜视频免费看_日韩三级电影网站_国产精品久久一级_亚洲一级在线播放_人妻体内射精一区二区三区_91夜夜揉人人捏人人添红杏_91福利在线导航_国产又粗又猛又黄又爽无遮挡_欧美日韩一区在线播放_中文字幕一区二区三区四区不卡 _日日夜夜精品视频免费观看_欧美韩日一区二区三区

主頁 > 知識庫 > 運營商呼叫中心員工壓力調查顯示業務外包離職率高

運營商呼叫中心員工壓力調查顯示業務外包離職率高
熱門標簽：金三角地區地圖標注 夜靈平原地圖標注 長春自動外呼系統定制 電話機器人能取代人工電銷嗎 地圖標注png圖 百度地圖標注為何沒顯示 成都電信400電話辦理 宿遷回撥外呼系統 最好的外呼電銷機器人

　　近日，一篇電信運營企業客服熱線員工的獨白被一些媒體報道并在網上廣為轉載。這段話道出了無論10000號，還是10086，抑或10010客服熱線員工的心里話，道出了他們不被人了解的辛酸與苦楚，也引起了人們對這些話務員壓力的關注。有人說，恨一個人就讓他去做客服熱線代表，可見這些呼叫中心員工所承受的壓力與痛楚?；蛟S，當我們要求客服熱線員工設身處地為用戶著想時，我們也需要多為他們想想，想方設法幫助他們減減壓。
'></center><br /> 　　負責某省電信運營商呼叫中心招聘工作的小劉，最近一段時間奔走在省內大學生招聘會上，為公司招聘客戶代表，可一周下來，收到的簡歷遠低于預期。小劉告訴記者，由于近年來運營商全業務的發展及營銷服務一體化的實施，紛紛對呼叫中心的客戶代表隊伍進行了擴充，因工作壓力大，用工屬于外包性質，薪酬及保障體系不健全，客戶代表流動率及離職率非常高。現在客戶代表招聘工作都成了常態化，時不時要進行招聘補充，還與相關職業院校簽訂了用戶培養協議，以保障人員能滿足業務運營。<br /> 　　為了深入掌握當前運營商呼叫中心人員的壓力狀況，尋求破解之道，記者特借助相關渠道對電信企業呼叫中心200名人員進行了一次調查。<br /> 　　<b>壓力人人有，程度各不一</b><br /> 　　在呼叫中心人員隊伍中，盛傳這樣一句話：如果你恨一個人，那就讓他去做客戶代表。<br /> 　　據調查，當前呼叫中心員工所感受的壓力越來越大，且壓力主要來源于形形色色的用戶來電。并不是每一個電話都是尋求幫助或咨詢業務的，很多來電是客戶投訴，而且經常是質問指責，甚至直接攻擊污辱客戶代表。而無論對方多么煩躁，多么出言不遜，他們只能笑語輕聲地安撫。晚上接聽的更有騷擾性的來電。<br /> 　　來自運營商管理的壓力。目前一些以罰代管、以會代管、簡單粗暴的管理是企業中的問題，加劇員工壓力。當前運營商對呼叫中心人員管理采取外包模式，對呼叫中心人員的服務水平及服務質量提出了許多管理上的嚴格要求，要確保接通率和滿意率，加上運營商全業務運營，各類產品、資費眾多，客戶代表的業務知識能力直接與其薪酬考核掛鉤，還要面臨各類集訓及考核的通關考試，尤其是每周、每月的業務測試、星級考試，以致客戶代表的壓力與日俱增。<br /> 　　在生活壓力的調查中，對于“薪酬偏低，經濟不寬裕，難以應付消費”問題，選擇占比為47%，選擇“工作影響到了身心健康，出現亞健康狀態”占比為19%。在思想壓力的調查中，“職業發展方向不明，上升通道不暢”占比95%。從員工的選擇中可看出，由于運營商體制改革政策仍有諸多不確定因素，員工對自身崗位的穩定性等方面都有著較大的擔憂，尤其是用工性質的不確定、薪酬和保障體系不健全，讓呼叫中心員工的思想壓力及包袱加重。<br /> 　　在記者調查過程中了解到，目前運營商對呼叫中心人員存在溝通渠道不順暢的問題。目前的狀況是，企業內部的溝通渠道眾多，但實際的效果不佳，很多的溝通渠道只是一個擺設，或者是有上傳的渠道卻無反饋與解決，尤其在涉及員工切身利益的問題上更為突出。其中員工反映較為突出的問題是“在管理措施出臺之前，沒有從員工的角度出發，適度考慮員工實施承受能力”，占比67%。在呼叫中心員工解壓渠道調查中，自我調整解壓占比為51%，這說明呼叫中心員工逐漸學會了面對壓力的自我調整，但令人擔憂的是，管理人員還不能成為呼叫中心員工傾訴壓力的主要對象，有些管理人員溝通的方法簡單粗暴，重視業務、服務指標，忽視了對員工的心理慰藉，在一定程度上拉大了員工與企業的距離。<br /> 　　<b>減壓：老生常談的新課題</b><br /> 　　沒有滿意的員工就沒有滿意的用戶。作為電信運營商服務窗口的主渠道，呼叫中心員工承載了企業與用戶的直接對話，服務態度及水平事關電信企業的品牌與形象。<br /> 　　“說起來重要，忙起來不要”，運營商必須扭轉這種對呼叫中心的認識，加強管理，通過轉變管理方式、優化工作流程、完善體制機制來緩解和釋放員工壓力，變壓力為動力、創造力直至形成企業整體競爭力。<br /> 　　運營商需要完善對呼叫中心員工的保障機制，不能以為“一包了事”。目前呼叫中心存在崗位設置不合理、同崗不同薪、員工上升空間狹窄等問題，員工工作干勁受到很大的影響。運營商要堅持崗變薪變的原則，將績效積分與員工的職業生涯緊密聯系，進一步實現員工評價的標準化、精確化、客觀化、公平化。同時，規劃員工職業發展通道，創造企業與員工共同發展的美好前景，提高員工的自信心，讓員工看到希望。<br /> 　　對績效考核進行科學優化。指標宜少、精，重點突出，因地制宜，合理設置。對員工的分工要明確，各司其職，各負其責。運營商要加大對基層員工有關福利的宣傳力度，讓每個員工了解了企業的保障制度；增加敏感的保障機制，如住房公積金，適當提高員工的福利待遇。對工作業績高、出成績的員工加大獎勵的力度。要增加薪酬的透明度，并進行橫向對比，引導員工正確認識競爭、薪酬結構等，擺正自身位置，讓員工能更加安心地工作。<br /> 　　發揮現有溝通渠道應有的效用，為員工減壓。運營商要發揮企業現有渠道如內部QQ、企業內網、共創共享平臺的效用，疏通員工問題上傳的渠道，平臺側重點應不同，如：內網關注呼叫中心服務運營問題，內部QQ與共創共享平臺應開放員工心聲，讓員工隨時隨地吐露自身的感受，緩解壓力。<br /> 　　電信企業應從呼叫中心員工體驗的角度出發，大力加強廣泛、深入、細致的思想政治工作，緩解員工壓力，提高員工對職場體驗的和諧度；通過優化人力資源管理等措施，減少員工壓力。如年輕員工(尤其是“80后”、“90后”)，對壓力的承受能力小、對企業的黏性較弱，應考慮增加這部分員工壓力承受力與對企業的忠誠度方面的教育。老員工則不同，老員工長期在企業工作，人事環境、工作環境較熟悉，對企業有較強的黏性，對這部分員工應加強激勵，要充分激發老員工工作的積極性，發揮好示范與帶頭的作用。<br /><div align=center right人民郵電報

標簽：天門 大興安嶺 包頭 四平 湘潭 錦州 烏海 黑龍江

巨人網絡通訊聲明：本文標題《運營商呼叫中心員工壓力調查顯示業務外包離職率高》，本文關鍵詞  運營商,呼叫中心,員工,；如發現本文內容存在版權問題，煩請提供相關信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡，涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《運營商呼叫中心員工壓力調查顯示業務外包離職率高》相關的同類信息！
  • 本頁收集關于運營商呼叫中心員工壓力調查顯示業務外包離職率高的相關信息資訊供網民參考！
    • 推薦文章
    日日骚一区二区三区| 亚洲春色在线视频| 亚洲视频免费在线| 老熟妇精品一区二区三区| 伦理中文字幕亚洲| 水蜜桃久久夜色精品一区的特点| 亚洲欧美日韩国产yyy | 欧美三级黄色大片| 国产精品露脸自拍| 日本三级一区二区三区| 偷拍盗摄高潮叫床对白清晰| 欧美一卡二卡三卡| 性欧美18一19性猛交| 人体内射精一区二区三区| 日韩精品一区二区三区swag | 精品久久一区二区三区| 国产精品久久久久久久免费看| 异国色恋浪漫潭| 亚洲国产一区自拍| 精品一区二区久久| 亚洲av片不卡无码久久| 成人黄色av网| 亚洲你懂的在线视频| 欧产日产国产69| 午夜精品一区二区三区在线观看| 日韩欧美的一区二区| 久久国产精品99精品国产| 亚洲国产成人va在线观看麻豆| 色天天综合狠狠色| 国产精品国产a| 永久免费看黄网站| 男人日女人的bb| 欧美激情在线狂野欧美精品| 国产亚洲一本大道中文在线| 天堂资源在线播放| 熟女少妇在线视频播放| 久久精品99国产精品酒店日本| 国产精品久久久久久亚洲毛片| 综合网在线观看| 精品少妇一区二区三区免费观看| 日本一区二区三区免费视频| 美国av一区二区三区| 亚洲一区在线看| 一本色道久久综合熟妇| 性欧美一区二区| 国产精品天天av精麻传媒| 91精品国产高清久久久久久91裸体| 久久人人爽人人爽人人片av高请| 欧美日韩国产中文| 国产精品美女久久久久久久 | 中文字幕一区二区三区乱码在线| 天天摸天天碰天天爽天天弄| 日本中文字幕免费| 娇妻被老王脔到高潮失禁视频| 亚洲伊人婷婷| 国产欧美一区二区三区视频| 欧美精品videos| 欧美性猛交xxxxx水多| 成人精品一区二区三区四区| 91在线视频国产| 久久高清内射无套| 在线免费黄色网| 国产精品无码免费专区午夜| 国产精品午夜一区二区欲梦| 中文在线不卡视频| 欧美日韩免费在线视频| 一区二区三区欧美久久| 久久久精品日韩欧美| 99在线精品视频免费观看软件| 尤物视频最新网址| 999精品视频在线| 亚洲欧美日韩精品综合在线观看| 一个色综合导航| 欧美一区二区三区免费| 欧美午夜视频一区二区| 中文字幕欧美一区| 成人禁用看黄a在线| 人人精品人人爱| 精品国产无码一区二区| 91美女精品网站| 久久久精品视频在线| 内射毛片内射国产夫妻| 日韩av在线看免费观看| 懂色av懂色av粉嫩av| 亚洲色偷偷综合亚洲av伊人| 向日葵污视频在线观看| 亚洲熟妇av一区二区三区漫画| 视频一区二区三区免费观看| 99国产精品久久久久老师| 欧美亚洲第一区| 久久免费福利视频| 国产精品入口免费视| 在线观看日韩av先锋影音电影院| 久久婷婷国产综合精品青草| 国产精品一区二区三区四区| 天天综合网在线| 亚洲精品喷潮一区二区三区| 在线观看国产黄| 69视频免费看| 无码人妻一区二区三区免费| 日韩av在线电影| 麻豆成人在线视频| 成人免费毛片东京热| 永久免费看mv网站入口| www..com.cn蕾丝视频在线观看免费版| 亚洲免费成人在线视频| 国产5g成人5g天天爽| 国产免费中文字幕| 日本成人在线免费观看| 中文字幕一区二区三区人妻在线视频| 国产乱女淫av麻豆国产| xxx中文字幕| 曰本三级日本三级日本三级| 国产又粗又猛又爽又黄| 中国一级特黄录像播放| 亚洲精品国产精品国自| 男人天堂av网| 天天摸夜夜添狠狠添婷婷| www.日本在线观看| 亚洲三级黄色片| 亚洲av成人无码网天堂| 日韩一区欧美二区| 欧美又粗又大又爽| 久久久在线免费观看| 精品国产三级电影在线观看| 7878成人国产在线观看| 亚洲久久久久久久久久久| 精品久久久av| 国产成人在线精品| 国产综合欧美在线看| 色乱码一区二区三区熟女| 777久久久精品一区二区三区| 亚洲精品成人在线播放| 国产精品久久久久无码av色戒| 国产小视频你懂的| 在线观看毛片视频| 久草中文综合在线| 中文字幕中文字幕中文字幕亚洲无线| 精品国产三级a在线观看| 欧美精品一区二区在线观看| 91精品欧美久久久久久动漫 | 国产不卡精品视频| 国产片高清在线观看| 美美哒免费高清在线观看视频一区二区| 午夜一区在线观看| 国产剧情av麻豆香蕉精品| 亚洲综合色自拍一区| 精品视频一区在线视频| 国产精品精品一区二区三区午夜版| 欧美日韩在线播放一区二区| 红桃视频 国产| 日韩精品久久久久久久| 国产做a爰片久久毛片| 婷婷六月综合网| 久色乳综合思思在线视频| 国产日本一区二区三区| 亚洲欧美久久久久| 亚洲成人久久精品| 久久蜜臀精品av| 亚洲国产精品精华液ab| 欧美日韩你懂得| 久久亚洲综合国产精品99麻豆精品福利 | 欧美另类视频在线| 欧美精品一区二区性色a+v| 美女喷白浆视频| 成年人在线观看av| 中文字幕人妻互换av久久 | 欧美日韩色婷婷| 欧美激情精品久久久久久变态| 亚洲精品国产精品久久| 亚洲天堂资源在线| 殴美一级特黄aaaaaa| 曰韩精品一区二区| 最近2019年手机中文字幕| 日韩av一区二区三区美女毛片| 人妖粗暴刺激videos呻吟| 黄色污污网站在线观看| 久久亚洲欧美国产精品乐播| 国产丝袜精品第一页| 欧美日韩精品免费在线观看视频| 蜜臀视频在线观看| 四虎在线视频免费观看| 欧美性猛交xxxx久久久| 欧洲午夜精品久久久| 久久久久久久久久久久91| 一级特黄色大片| 1000部国产精品成人观看| 欧美裸体男粗大视频在线观看| 欧美在线一二三区| 欧美h片在线观看| 久久99热99| 日韩色在线观看| 国产日韩欧美91| 先锋资源av在线| 四虎免费在线观看| 欧美日韩一区二区三区在线看| 97婷婷大伊香蕉精品视频| 韩国日本美国免费毛片| 中国一级免费毛片| 亚洲午夜一区二区| 98视频在线噜噜噜国产| 天堂av手机在线| 日韩av电影一区| 欧美成人伊人久久综合网| 久久福利电影| 五月综合色婷婷| 国产精品视频麻豆| 国产精品白嫩初高中害羞小美女 | 久久久国产精品黄毛片| 国产精品天天看| 97av在线视频| 日韩av无码一区二区三区不卡| 国产成人午夜精品影院观看视频| 日韩你懂的在线观看| 中文字幕久精品免| 天天爱天天做天天爽| 精品视频一区三区九区| 亚洲精品成人自拍| 国产伦理吴梦梦伦理| 欧美日本一区二区| 亚洲自拍偷拍一区二区三区| 亚洲国产精品一| 国产一区二区三区丝袜 | 欧美一级久久久久久久大片| 一级一片免费播放| 丰满人妻av一区二区三区| 日韩av网址在线| 尤蜜粉嫩av国产一区二区三区| 国产在线国偷精品免费看| 久久久综合av| 中文字幕人妻一区二区三区在线视频| 中文字幕av一区二区三区免费看 | 欧美做爰性生交视频| 极品尤物一区二区| 成人午夜激情片| 亚洲91精品在线| 国产乱码久久久久| 国产成人+综合亚洲+天堂| 日本免费一区视频| 国产精品高清网站| 中文字幕xxxx| 91a在线视频| 色悠悠在线视频| 日韩国产在线观看一区| 久久免费在线观看| 天天色天天综合| 宅男在线国产精品| 一本一道久久a久久综合蜜桃| 国产欧美日韩久久| 国产麻豆精品久久一二三| 成人一区二区在线| 青青草国产精品97视觉盛宴| 精品免费日产一区一区三区免费| 麻豆国产91在线播放| 91精品成人久久| 91福利在线观看视频| 久久久久久久久久久91| av毛片在线免费观看| 国产精品男女猛烈高潮激情| 老色鬼精品视频在线观看播放| 亚洲xxx视频| 久久久精品日韩欧美| 男同互操gay射视频在线看| 91免费视频网| 欧美一级小视频| 日韩av综合网站| 免费三级在线观看| 在线电影av不卡网址| 日本在线视频中文字幕| 国产精品久久久久久av福利软件| 黄页网站大全一区二区| 波多野结衣乳巨码无在线| 欧美午夜电影在线播放| 精国产品一区二区三区a片| 国产精品扒开腿做爽爽爽的视频| 高清不卡在线观看av| 免费涩涩18网站入口| 亚洲精品美女在线观看播放| 一二三四区视频| 久久久久久九九九九| 欧美国产激情二区三区| 男男做爰猛烈叫床爽爽小说| 日韩精品视频在线播放| 在线观看免费中文字幕| 视频一区视频二区视频三区视频四区国产| 亚洲一区二区三区四区在线| 亚洲av无一区二区三区| 欧美激情在线观看视频| 国产成人免费视频网站| 亚洲v中文字幕| 老熟妇高潮一区二区三区| 国产精品日韩专区| 91网站在线播放| 人妻少妇精品视频一区二区三区| 久久久亚洲天堂| 精品无人区卡一卡二卡三乱码免费卡| 蜜桃视频成人在线观看| 欧美成人官网二区| 久久午夜影视| 中文字幕 欧美日韩| 欧美精品999| 91福利精品视频| 成人黄色小视频在线观看| 久久一二三四区| 青草全福视在线| 日韩三级av在线播放| 午夜影院在线视频| 中文字幕av一区二区三区人妻少妇| 国产精品va在线| 欧美日韩色婷婷| 69xxx免费| 亚洲在线视频福利| 欧美视频不卡中文| 国产不卡av在线播放| 成人免费毛片播放| 欧美大荫蒂xxx| 欧美激情在线一区二区| 91资源在线播放| 欧日韩一区二区三区| 亚洲国产福利在线| 北条麻妃一区二区三区| 色欲人妻综合网| 男女h黄动漫啪啪无遮挡软件| 日韩欧美在线不卡| 国产99久久久国产精品潘金| a在线视频播放观看免费观看| 在线观看亚洲视频啊啊啊啊| 亚洲色图50p| 国产精品嫩草影院com| 极品美妇后花庭翘臀娇吟小说| 日韩高清dvd| 国产69久久精品成人看| 26uuu国产电影一区二区| 国产精品第一页在线观看| 亚洲乱码国产乱码精品天美传媒| 亚洲欧美日韩久久久久久| 成人午夜伦理影院| 国产成人亚洲欧洲在线| 精品亚洲一区二区三区在线播放| 视频一区视频二区中文| 日本一区二区视频在线播放| 日本一区高清不卡| 精品中文字幕乱| 一本色道**综合亚洲精品蜜桃冫| 精品国产免费无码久久久| 永久免费未视频| 国产在线播放观看| 97成人精品视频在线观看| 狠狠躁夜夜躁人人躁婷婷91| 日韩电影在线观看一区| 熟妇人妻久久中文字幕| 永久久久久久| 日韩美女主播视频| 337p日本欧洲亚洲大胆精品| 欧美国产精品久久| 久久综合狠狠| 西西44rtwww国产精品| 色悠悠在线视频| www.男人天堂网| 亚洲va电影大全| 久热在线中文字幕色999舞| 欧美视频在线观看免费| 不卡的av在线播放| www.香蕉视频| 日韩精品成人一区| 精品久久久久久无码人妻| 嫩草影院中文字幕| 国产精品福利在线观看网址| 欧美日韩综合一区| 91蜜桃视频在线| 一区二区三区亚洲视频| 日韩在线不卡av| 天天久久综合网| 我的公把我弄高潮了视频| 7777精品伊久久久大香线蕉语言| 久久中文字幕在线视频| 亚洲国产日韩a在线播放性色| 99v久久综合狠狠综合久久| 国产又粗又猛又爽| 日本少妇xxxx动漫| 五月天激情小说| 午夜精品中文字幕| 麻豆av免费在线| 日韩av在线一区二区三区| 国产精品嫩草影院久久久| 欧美激情在线观看视频| 亚洲精品白浆高清久久久久久| 第一福利永久视频精品| 久久免费精品国产久精品久久久久| 日韩国产在线观看一区| 好吊色一区二区三区| 国产精品久久久久久久成人午夜| 国产成人综合欧美精品久久| 激情四射综合网| 五月天免费网站| 欧美成人另类视频| 公侵犯人妻一区二区三区| 91黄色免费视频| 久久人人妻人人人人妻性色av| 国产欧美视频一区| 插我舔内射18免费视频| 国产精品一区二区在线免费观看| 国产在线视频三区| 美女又黄又免费的视频| 永久免费看片在线观看| 白丝校花扒腿让我c| 亚洲av午夜精品一区二区三区| 性生活在线视频| 中文字幕99页| 亚洲一区二区乱码|