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Clearanswer選擇Aspect Unified IP作為戰略型聯絡中心平臺

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  CTI論壇(ctiforum)11月22日消息(記者 張潔):全球領先的客戶聯絡中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布,聯絡中心外包商Clearanswer選擇Aspect® Unified IP®作為其關鍵的戰略型聯絡中心技術平臺。為了深入推進公司未來階段的發展,Clearanswer額外投資購買了40個Aspect統一客戶聯絡中心平臺許可(license),其中半數用于呼入呼出雙向式客服代表臺席,以實現最高的成本投入效率和客服服務水平。
  經過最新一輪的軟件許可購買,Clearanswer在Aspect Unified IP許可方面的購買投資已達到250個客服代表臺席,其中的50個為混合式客服代表。Aspect Unified IP是整合了ACD、外呼撥測、語音自助服務、工作流控制以及聯絡中心錄音和質量保障等功能的綜合IP聯絡中心應用套件,能夠支持所有的呼出、呼入和雙向等多渠道客戶交互。Aspect Unified IP位聯絡中心帶來了更大的價值,幫助它們提高生產效率、收益率和客戶服務滿意度。Clearanswer 通過部署Aspect Unified IP平臺產品,全面支撐了它們所有的呼入和呼出業務。
  Clearanswer是英國發展最快的聯絡中心外包商之一,其不斷擴充的服務對象包括了業界眾多知名的藍籌股公司。它提供廣泛的呼入和呼出客戶聯絡服務,包括從呼入客戶服務到呼入及呼出電話營銷等。
  現在,Clearanswer已經充分受益于Aspect平臺產品的眾多主要功能,包括:
  • 呼入自動呼叫分配器(ACD):能夠對客戶呼入呼叫進行自動接聽、優先排序,并且智能地將其轉送到空閑的客服代表,最終對所有客戶呼入聯絡形成報告。

  • 呼叫錄音和質量管理:對客戶聯絡通話進行錄音和分析,滿足質量和一致性的需要。

  •   Steve Dunk表示:“在選擇Aspect之前,對聯絡中心產品市場進行了充分的探查分析,希望能尋求到能夠推動我們業務快速發展的戰略型平臺。我們堅信Aspect Unified IP是一個技術上完美的平臺,可以提供我們覺得不能從其他供應商獲得的豐富功能。我們還與Aspect的團隊之間建立了非常緊密、相互雙贏的合作關系,他們能夠提供最完善的技術支持,高度地響應滿足我們需求。”
      Aspect歐洲與非洲區域高級副總裁Mark King 表示:“在競爭激烈的外包市場中,Clearanswer在優質服務、高效營銷和客戶服務方面樹立了顯赫的名聲。我們非常高興Clearanswer能夠選擇Aspect Unified IP作為其未來發展的戰略型聯絡中心平臺,同時我們也期望在Clearanswer的團隊能夠幫助其實現更高的質量和績效指標,全力支持Clearanswer實現其宏大的發展計劃。”
      關于Clearanswer
      Clearanswer是呼叫中心和客戶聯絡管理服務方面的專家供應商。
      關于Aspect
      Aspect軟件公司是聯絡中心行業的創始者,是當今世界最大的專注于“Unified Communications for The Contact Center(統一通信聯絡中心)”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統無縫集成的聯絡中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業以及各類中小企業的客戶服務、催收催繳和電話營銷等業務提供強有力的通信聯絡能力。

    CTI論壇報道

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