時至今日，語音技術對我們來說已經不是陌生的概念。已經越來越多的深入到日常生活，蘋果的Siri，以及谷歌的Google Now，都讓我們切身體會到了語音技術帶來的便利。

　　縱觀客戶服務中心的發展，從人工幫助客戶答疑，到IVR自助互動，企業都在努力實現為客戶提供低成本和優質的服務體驗。但人工客服，大量占用時間和人力成本；IVR服務中多級菜單的設置，既不便于操作也容易讓客戶產生厭煩情緒，有時甚至還不如人工服務來的順暢。

　　基于語音交互技術的機器人客服，把客服中心帶入了智能交互的時代，真正實現了人機“對話“和無障礙溝通。

　　2014年4月，普強信息聯手中荷人壽推出了全新的智能語音客服機器人，為國內保險行業的首例。該系統進一步提升了客服工作的效率，解放人工、摒棄IVR的繁瑣交互，真正實現人機對話，把企業客服帶到一個新的高度，更可24小時不間斷高效地為客戶提供服務。

　　機器人客服在提供便捷服務的同時，通過簡單的操作提升了工作效率及客戶滿意度，目前可提供功能有：

　　·語音互動、智能溝通；

　　·繳費信息實時查詢；

　　·快捷查詢公司信息；

　　·變更文件，短信傳遞。

　　基于普強信息強大的自主開發語音識別引擎的技術支撐，可以讓機器人做到完全的無障礙溝通，而且準確率提高了30%。

　　普強信息技術（北京）有限公司是一家以智能語音識別和語言處理技術產業化為主要發展方向的新銳科技公司。2009年成立于硅谷，2010年設立中國運營公司。目標是以簡單易用的語音及語言理解等智能人機技術和云計算技術，使得基于互聯網及電話網絡的各種服務或應用更加智能便捷， 為企業提供有競爭力的智能語音解決方案和服務，持續為客戶創造最大價值。