• Gartner發布《2014年聯絡中心基礎設備魔力象限報告》

　　CTI論壇（ctiforum.com）7月29消息（編譯/老秦）： NEC公司是一家上市公司，總部位于日本，其股票在東京證券交易所交易。NEC的旗艦多媒體聯絡中心產品UNIVERGE3C支持從中小型企業到成千上萬個座席的大型聯絡中心。NEC公司提供基于云的聯絡中心解決方案作為其統一通信即服務（UCaaS）解決方案集的一部分。目前，NEC聯絡中心銷售中只有一小部分是基于其旗艦UNIVERGE3C軟件的，其大多數部署都是基于在大型企業環境中的系統集成項目，還有部分則來自于少于100座席基于設備的解決方案的銷售。

　　當你的企業依賴于NEC的電話系統時可以考慮NEC的UNIVERGE3C解決方案，而無論你是否擁有還是計劃擁有NEC的統一通信（UC）系統。你對您的聯絡中心需求的規模和功能都應該了解的清清楚楚，并且還要清楚在您所在的國家里是否有某種NEC產品的國家限制，以避免集成出現問題。

　　優勢

　　·NEC的UNIVERGE3C UCC架構可以與多種NEC的電話產品協同運行，這就提供了一個在中型和大型聯絡中心市場上鞏固公司的聯絡中心產品的良好環境，而這在過去曾經是其他競爭對手產品的市場。

　　·NEC擁有其PBX龐大的客戶群體，聯絡中心正是最合適的座席、產品和服務的升級。在醫療、政府和衛生等垂直行業，NEC有傳統的強大優勢，并將繼續增長。

　　·NEC公司在以前對于基于設備的IP電話和基于軟件的UCC解決方案上的投資，使得其UNIVERGE3C聯絡中心解決方案在亞洲/太平洋地區和北美市場最受歡迎。

　　需要注意的問題

　　·NEC公司在其聯絡中心解決方案中所采用的多媒體客戶服務功能--是集成了流行的工具，如Microsoft的Lync和面向客戶的即時消息和網絡聊天--這已落后于它的競爭對手（盡管NEC在聯絡中心市場中的主要角色還保持著是系統集成商）。希望使用UNIVERGE3C為多渠道聯絡路由的企業應該驗證該產品的網絡聊天和社交媒體的路由功能是否可滿足其業務需要。

　　·NEC聯絡中心產品組合的銷售范圍主要是那些擁有NEC電話環境的企業。Gartner預測NEC企圖擴大其聯絡中心解決方案的出貨量以取代其他供應商的努力結果不會太好。

　　·NEC公司主要經營亞洲/太平洋和北美市場。它不同國家有不同聯絡路由的產品策略限制了其支持跨國公司的能力，這些跨國公司在全球范圍內需要有一致的聯絡中心。那些在全球各地需要統一安裝和運營聯絡中心的跨國公司需要評估NEC的UNIVERGE3C聯絡中心解決方案是否已發展為全球一致的解決方案。

　　聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載