在億倫呼叫中心工作的幾年時間，對電話營銷有些個人的見解，希望能給大家帶來一些幫助。

　　電話營銷作為一種新的營銷渠道出現后，在很短的時間內就受到很多行業的追逐，不錯的銷售業績和較低的銷售成本應該是電話營銷銷售的優勢之一。

　　隨著電話銷售的發展，電話營銷系統出現，電話營銷系統的出現，使電話銷售的復雜程度有了很大的改變，電話銷售是基于大數據概率，有了電話營銷系統，一線銷售人員很容易整理出自己的數據，使管理人員對營銷狀況了如指掌，極大的改善了電話營銷的過程及結果。

　　那什么樣的企業什么樣的產品適合電話銷售呢。一般認為，哪些簡單的產品更適合電話銷售，但如果仔細分析，人們發現其實各行各業都適合電話銷售，無論你是從事直銷模式，還是分銷模式；無論你是銷售工業用品還是普通消費品；無論你是銷售簡單產品還是復雜產品；無論你是針對個人銷售還是針對組織銷售，這些都適合電話銷售。只不過，有些不同點是：電話銷售在整個銷售過程中所起的作用是不限的，不同的電話銷售人員所承擔的角色和責任是不同的，電話銷售的銷售組織結構也不同。

　　不管是銷售簡單商品還是復雜商品，銷售的過程都是：

　　1)   搜索獲取線索；

　　2)   電話銷售人員進行逐一電訪；

　　3)   獲取客戶的信息及意愿程度；

　　4)   對線索進行分類（強烈反對、無意向、無表態、有意向、態度積極...）；

　　5)   持續跟進；

　　6)   成交；

　　7)   統計分析；

　　8)   后續服務。

　　這種工作方式意味著每個電話營銷人員都要處理大量的未知線索，需要整理哪些客戶已經電訪了，哪些還沒有電訪；哪些已經證實有價值的線索，哪些需要暫時保存；從不同角度對線索進行分類；另外還需要做好每天電訪客戶的計劃。

　　電話營銷需要處理的數據可以用海量來形容，一個專業的電話銷售CRM系統，將可以把銷售人員從繁重的數據整理過程解放出來，使銷售人員有更多的時間去處理每一個銷售機會，從而明顯的提高成單數量。