隨著保險業的發展壯大，保險消費糾紛日益增多，保險經營者侵害消費者權益的行為嚴重損害了保險行業形象和健康發展，監管機構也越來越重視消費者權益保護。

　　保險維權就找保監會

　　3·15國際消費者權益保護日，從有效投訴渠道發現，保監會統計，2014年，我國各級保險監管機關共接受處理保險消費有效投訴事項2.9萬余個，其中對保險公司違法違規的投訴占投訴總量的19%，涉及保險合同爭議的投訴占投訴總量的80.37%。

　　中國保險監督管理委員會的主要任務是：擬訂有關商業保險的政策法規和行業規則；依法對保險企業的經營活動進行監督管理和業務指導，依法查處保險企業違法違規行為，保護被保險人的利益；維護保險市場秩序，培育和發展保險市場，完善保險市場體系，推進保險改革，促進保險企業公平競爭；建立保險業風險的評價與預警系統，防范和化解保險業風險，促進保險企業穩健經營與業務的健康發展。

　　MyComm打造12378維權熱線

　　為了暢通保險消費者訴求表達渠道，進一步加強改進監管，保險監管部門上下一致認為極需要開通12378保險消費者投訴維權熱線，扎實推進消費者利益保護工作。

　　在經過多層技術、服務篩選后，中國保監會決定采用MyComm新一代呼叫中心方案，打造統一平臺的12378保險消費者投訴維權熱線。努力把12378保險消費者投訴維權熱線打造成為保護保險消費者利益的平臺、反映保險消費者合理訴求的渠道、聯系保險消費者與監管機構的橋梁、展現行業良好形象的窗口，真正做到急消費者所急，想消費者所想，做消費者的貼心人，促進消費者利益保護工作邁上一個新臺階。

　　數據顯示，12378維權熱線開通后，中國范圍內消費者投訴解決情況良好，不少保監局轄區內消費者的滿意度都超過90%。維權熱線切實保護了保險消費者的合法權益，完善了保險消費者利益保護機制。

　　新一代MyComm呼叫中心

　　1、 技術先進性

　　“12378”保險消費者維權投訴熱線自2012年4月26日開通之日起，受到社會各界的一致好評。一期時候除了北京總部的投訴電話中心，有14個省市的保監局開通了投訴維權熱線。為了更大范圍地維護保險消費者的權益，2014年12月份，保監會啟動了“12378”的二期擴容項目。此次新增座席50個，分配到22個地市的保監局。

　　此次方案中，MyComm呼叫中心采用新型的純IP軟交換技術，完全符合下一代電信網技術（NGN）規范，有著超前的技術領先力；座席位置不受傳統電路通信中信號衰減導致的傳輸距離限制，網絡可達之處即可提供服務，通過人員優化，可最大限度的調配工程師資源。

　　2、 安全可靠性

　　可靠性、穩定性是呼叫中心系統設計的重要原則，呼叫中心服務不僅要高效、體驗好，最重要是不能因為提供服務的過程再產生額外的風險。MyComm呼叫中心采用純軟件的技術，系統各模塊能非常容易進行雙機冗余部署；并且關鍵軟件模塊可以采用自愈技術，保證整個系統達到高級別穩定性能，充分做到7X24的全天候服務，關鍵設備做到熱插拔、雙備份，達到電信級運營要求水準。

　　MyComm聯信志誠作為保監會的御用呼叫中心供應商，在服務保監會的多年中，提供了穩定產品的同時，也提供了優質的服務。“12378”熱線上線至今將近三年，從未出現過一次大的故障，深受客戶好評。

　　MyComm呼叫中心產品優勢

　　改善用戶體驗
　　提升客戶滿意度
　　用戶全景信息收集
　　提高運營效率
　　提高服務質量
　　節省人力資源
　　節省運營成本
　　樹立公司形象
　　樹立公司形象

　　MyComm更多解決方案

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